[發明專利]機器人聊天方法及系統

有效

• 申請號: 201710952840.1
• 申請日: 2017-10-13
• 公開（公告）號: CN107832342B
• 公開（公告）日: 2021-08-24
• 發明（設計）人: 劉勇
• 申請（專利權）人: 北京左醫科技有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F16/33
• 代理公司: 北京潤平知識產權代理有限公司 11283
• 代理人: 金旭鵬;肖冰濱

本發明實施例提供一種機器人聊天方法及系統，屬于智能聊天機器人領域。所述機器人聊天方法包括：獲取用戶輸入的提問信息，并從所述提問信息中提取第一標簽；判斷所述第一標簽是否足夠充分；當所述第一標簽不夠充分時，發送補充標簽請求；基于所述補充標簽請求，獲取第二標簽；根據所述第一標簽和所述第二標簽查詢數據庫，以確定相應的聊天結果；向用戶反饋所述聊天結果。由此，能夠保障為用戶所反饋的聊天結果的高精確度，使該聊天結果更加符合用戶的內心真意表達，提高了在利用聊天機器人執行問答過程中的用戶體驗和評價。

技術領域

本發明涉及智能聊天機器人技術領域，具體地涉及一種機器人聊天方法及系統。

背景技術

隨著計算機和計算機網絡的日益普及，互聯網已經深入到人們工作、學習和生活的各個領域，其中即時通訊(Instant Message,IM)應用程序的出現，大大豐富了人們之間的相互流通與交流的方式。

聊天機器人是一種借助于通訊手段能夠時時刻刻在線，并通過自然語言與人自動對話的機器人裝置。聊天機器人已經被廣泛應用于各種領域，例如：天氣查詢、地圖查詢、生活消息查詢等，其為人們的生活帶來了便利。其中，當用戶在自動對話框中輸入問題之后，一般聊天機器人會及時根據該問題查詢后臺數據庫，以為用戶反饋結果。

但是，本申請發明人在實現本發明的過程中發現，現有技術的聊天機器人至少存在以下缺陷：在用戶提出的問題比較模糊時，聊天機器人系統依然會根據該模糊的問題來搜索答案，而導致所得到的結果不能夠符合用戶的真意，降低了聊天機器人的用戶體驗和評價。

發明內容

本發明實施例的目的是提供一種機器人聊天方法及系統，用以至少解決現有技術中的聊天機器人系統所回答的結果不能夠符合用戶的真意，以及用戶體驗差的技術問題。

為了實現上述目的，本發明實施例提供一種機器人聊天方法，包括：獲取用戶輸入的提問信息，并從所述提問信息中提取第一標簽；判斷所述第一標簽是否足夠充分；當所述第一標簽不夠充分時，發送補充標簽請求；基于所述補充標簽請求，獲取第二標簽；根據所述第一標簽和所述第二標簽查詢數據庫，以確定相應的聊天結果；向用戶反饋所述聊天結果。

可選的，所述補充標簽請求包含反問問題，以及該方法還包括：當所述第一標簽不充分時，確定與所述第一標簽相對應的反問問題；在自動對話框中顯示所述反問問題；獲取用戶針對所述反問問題所反饋的答復信息，并從所述答復信息中提取所述第二標簽。

可選的，所述判斷所述第一標簽是否足夠充分包括：基于所述第一標簽查詢第一數據庫，以確定相應的初選答案；對所述初選答案進行評分；基于該評分的結果，確定所述第一標簽是否足夠充分。

可選的，所述根據所述第一標簽和所述第二標簽查詢數據庫以確定相應的聊天結果包括：根據所述第一標簽和所述第二標簽查詢第二數據庫，以確定相應的聊天結果。

可選的，所述數據庫的類型包含選自以下中的一者或多者：基于搜索服務器的數據庫和/或知識數據庫。

可選的，在所述獲取用戶輸入的提問信息之后，該方法還包括：解析所述提問信息所對應的問題類型，其中所述數據庫的類型取決于所述問題類型。

本發明實施例另一方面提供一種機器人聊天系統，包括：提取單元，用于獲取用戶輸入的提問信息，并從所述提問信息中提取第一標簽；判斷單元，用于判斷所述第一標簽是否足夠充分；請求單元，用于當所述第一標簽不夠充分時，發送補充標簽請求；獲取單元，用于基于所述補充標簽請求，獲取第二標簽；查詢單元，用于根據所述第一標簽和所述第二標簽查詢數據庫，以確定相應的聊天結果；反饋單元，用于向用戶反饋所述聊天結果。

可選的，所述補充標簽請求包含反問問題，所述請求單元包括：問題確定模塊，用于當所述第一標簽不充分時，確定與所述第一標簽相對應的反問問題；問題顯示模塊，用于在自動對話框中顯示所述反問問題；所述獲取單元用于獲取用戶針對所述反問問題所反饋的答復信息，并從所述答復信息中提取所述第二標簽。