[發明專利]互動式語音應答的方法、系統、設備及存儲介質

在審

• 申請號: 201710906603.1
• 申請日: 2017-09-29
• 公開（公告）號: CN107749931A
• 公開（公告）日: 2018-03-02
• 發明（設計）人: 吳云嵐
• 申請（專利權）人: 攜程旅游信息技術（上海）有限公司
• 主分類號: H04M3/51
• 分類號: H04M3/51;G10L13/02;H04L29/06
• 代理公司: 上海隆天律師事務所31282
• 代理人: 臧云霄,盛曉穎

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，尤其涉及一種基于語音合成(Text to Speech，TTS)服務的互動式語音應答的方法、系統、設備及存儲介質。

背景技術

目前有許多大型企業對呼叫中心業務需求極為強烈，主要集中在金融、旅游、保險等行業。呼叫中心業務常常需要使用互動式語音應答(Interactive Voice Response，IVR)。IVR提供一種功能強大的電話自動服務，在IVR使用于呼叫中心時，通常分為前置和后置，前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉入人工座席，后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時轉IVR。在IVR中，通常需要使用TTS服務。TTS是將文本文件，如幫助文件或者網頁，轉換成自然語音輸出。這種應用使用范圍越來越廣泛，如號碼百事通的電話號碼報號、電子商務等都有TTS的應用案例。

隨著TTS和IVR的技術日趨成熟和這兩種技術的相互結合，呼叫中心的IVR系統大量流程使用TTS服務。現有的IVR服務器與TTS服務器的連接是固定的，即單一IVR服務器對應單一TTS服務，因此，可能會由于某一個TTS服務器使用量超過額定數據而出現排隊現象，然而同時另外的TTS服務器還有剩余資源。尤其隨著業務量的提高，TTS服務器訪問量也快速增長，進一步加劇了排隊堵塞，資源浪費的情況。

因此如何實現IVR服務器有選擇地接入TTS服務器、多服務器間的負載均衡、達到更高的識別效果和性能要求成為亟待解決的問題。

發明內容

針對現有技術中的問題，本發明的目的在于提供一種互動式語音應答的方法、系統、設備及存儲介質，能夠實現IVR服務器有選擇地接入TTS服務器，解決了并發量大時無法提供TTS服務的問題，實現服務器負載均衡。

本發明的第一方面提供一種互動式語音應答的方法，包括如下步驟：S101、獲取所有語音合成服務器中的每一個語音合成服務器的配置信息并記錄在第一列表中，配置信息包括語音合成服務器提供的語言合成服務的預設連接上限閾值；S102、獲取用戶語音請求；S103、實時監測并更新第二列表中記錄的語音合成服務器的當前正在被使用的語言合成服務的占用數量；S104、逐一將第二列表中的語音合成服務器的占用數量與第一列表中的同一語音合成服務器的預設連接上限閾值進行比較；S105、選擇連接預設連接上限閾值與占用數量差值最大的語音合成服務器向用戶提供語音合成服務，以進行互動式語音應答；S106、在第二列表中加入記錄于第一列表中但第二列表中缺失的語音合成服務器；S107、當語音合成服務器的預設連接上限閾值小于等于占用數量時，從第二列表中刪除對應的語音合成服務器；循環實施步驟S102至S107。

優選地，在步驟S105中，當存在多個預設連接上限閾值與占用數量差值最大的語音合成服務器時，選擇連接多個預設連接上限閾值與占用數量差值最大的語音合成服務器中性能比最高的語音合成服務器，性能比由語音合成服務器的網絡傳輸速率、CPU占用率、內存占用率綜合計算獲得。

優選地，在步驟S103中，根據第二列表中列出的語音合成服務器，逐一在記錄文件中抓取語音合成服務器的當前正在被使用的語言合成服務的占用數量，記錄文件記錄每一個語音合成服務器的操作數據。

優選地，在步驟S104中，將第一列表中的語音合成服務器對應的預設連接上限閾值，以及第二列表中的語音合成服務器對應的占用數量以鍵值對的方式存儲在一集合中，通過語音合成服務器名稱或語音合成服務器ID遍歷集合，以比較同一語音合成服務器的預設連接上限閾值與占用數量。

優選地，在步驟S105中，第一列表中查詢選擇的語音合成服務器的IP地址以及端口，以通過媒體資源控制協議連接選擇的語音合成服務器。

優選地，通過加載LUA腳本文件實施步驟S101至S107。