[發(fā)明專利]一種任務(wù)分配方法、裝置及終端設(shè)備

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710622772.2
• 申請(qǐng)日: 2017-07-27
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107516158A
• 公開(kāi)（公告）日: 2017-12-26
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 段彬;吳潤(rùn)龍
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳市佰仟金融服務(wù)有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/06
• 分類號(hào): G06Q10/06
• 代理公司: 深圳中一專利商標(biāo)事務(wù)所44237
• 代理人: 官建紅

技術(shù)領(lǐng)域

本實(shí)施例屬于任務(wù)分配技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種任務(wù)分配方法、裝置及終端設(shè)備。

背景技術(shù)

目前，許多企業(yè)為了提高其知名度或提高其產(chǎn)品的銷量等，會(huì)設(shè)置電話銷售部門。電話銷售是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方式，通過(guò)專用電話營(yíng)銷號(hào)碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，完成公司產(chǎn)品的推薦、咨詢、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷過(guò)程的業(yè)務(wù)。企業(yè)的電話銷售部門中通常需要人工向不同的業(yè)務(wù)員分配不同的電話銷售任務(wù)，以使業(yè)務(wù)員獲取電話銷售對(duì)象的信息，然后統(tǒng)計(jì)每個(gè)業(yè)務(wù)員前一天的完成任務(wù)的情況，以確定接下來(lái)的電話銷售對(duì)象；現(xiàn)有這種有人工制定并分配任務(wù)的方法造成統(tǒng)計(jì)人員工作量大，容易出錯(cuò)，且也不利于業(yè)務(wù)員隨時(shí)查看以往已撥打的電話的銷售結(jié)果。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種任務(wù)分配方法、裝置及終端設(shè)備，以解決現(xiàn)有電話銷售系統(tǒng)需由人工進(jìn)行銷售任務(wù)的分發(fā)、統(tǒng)計(jì)，容易造成統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，且不利于業(yè)務(wù)員根據(jù)已拔打電話的銷售情況確定何時(shí)再撥打電話的問(wèn)題。

本發(fā)明實(shí)施例的第一方面提供了一種任務(wù)分配方法，所述任務(wù)分配方法包括：

接收待處理任務(wù)，調(diào)用所述待處理任務(wù)的當(dāng)前處理狀態(tài)，其中，所述待處理任務(wù)至少包括一項(xiàng)；

獲取用戶的相關(guān)信息，根據(jù)所述相關(guān)信息確定需要接收所述待處理任務(wù)的用戶；

根據(jù)所述當(dāng)前處理狀態(tài)，分配所述待處理任務(wù)到所述需要接收所述待處理任務(wù)的用戶。

本發(fā)明實(shí)施例的第二方面提供了一種任務(wù)分配裝置，所述任務(wù)分配裝置包括：

接收單元，用于接收待處理任務(wù)，調(diào)用所述待處理任務(wù)的當(dāng)前處理狀態(tài)，其中，所述待處理任務(wù)至少包括一項(xiàng)；

獲取單元，用于獲取用戶的相關(guān)信息，根據(jù)所述相關(guān)信息確定需要接收所述待處理任務(wù)的用戶；

分配單元，用于根據(jù)所述當(dāng)前處理狀態(tài)，分配所述待處理任務(wù)到所述需要接收所述待處理任務(wù)的用戶。

本發(fā)明實(shí)施例的第三方面提供了一種終端設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器以及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器中并可在所述處理器上運(yùn)行的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)如所述任務(wù)分配方法任一項(xiàng)所述方法的步驟。

本發(fā)明實(shí)施例的第四方面提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如所述任務(wù)分配方法任一項(xiàng)所述方法的步驟。

本申請(qǐng)?zhí)峁┑膶?shí)施例中任務(wù)分配系統(tǒng)接收待處理任務(wù)后，獲取每項(xiàng)待處理任務(wù)的當(dāng)前處理狀態(tài)，然后根據(jù)獲取的用戶的信息，確定需要接收所述待處理任務(wù)的用戶，并根據(jù)所述待處理任務(wù)的當(dāng)前處理狀態(tài)將其發(fā)送給該用戶。此過(guò)程中由任務(wù)分配系統(tǒng)接收、匯總待處理任務(wù)并獲取待處理任務(wù)的待處理狀態(tài)，避免了由處理所述待處理任務(wù)的業(yè)務(wù)人員人工統(tǒng)計(jì)待處理任務(wù)并查找待處理任務(wù)的當(dāng)前處理狀態(tài)，既減少了業(yè)務(wù)人員的工作量又能避免統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明實(shí)施例一提供的一種任務(wù)分配方法的實(shí)現(xiàn)流程示意圖；

圖2是本發(fā)明實(shí)施例一提供的任務(wù)分配方法中任務(wù)的處理狀態(tài)與預(yù)設(shè)時(shí)間間隔示意圖；

圖3是本發(fā)明實(shí)施例二提供的一種任務(wù)分配裝置的示意圖；

圖4是本發(fā)明實(shí)施例三提供的終端設(shè)備的示意圖。

具體實(shí)施方式

以下描述中，為了說(shuō)明而不是為了限定，提出了諸如特定系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)之類的具體細(xì)節(jié)，以便透徹理解本發(fā)明實(shí)施例。然而，本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)清楚，在沒(méi)有這些具體細(xì)節(jié)的其它實(shí)施例中也可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明。在其它情況中，省略對(duì)眾所周知的系統(tǒng)、裝置、電路以及方法的詳細(xì)說(shuō)明，以免不必要的細(xì)節(jié)妨礙本發(fā)明的描述。

為了說(shuō)明本發(fā)明所述的技術(shù)方案，下面通過(guò)具體實(shí)施例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。

實(shí)施例一：

圖1示出了本申請(qǐng)實(shí)施例中提供的一種任務(wù)分配方法的實(shí)現(xiàn)流程圖，詳述如下：

步驟S11，接收待處理任務(wù)，調(diào)用所述待處理任務(wù)的當(dāng)前處理狀態(tài)，其中，所述待處理任務(wù)至少包括一項(xiàng)；