[發明專利]智能客服系統知識庫的更新方法

在審

• 申請號: 201710343477.3
• 申請日: 2017-05-16
• 公開（公告）號: CN108874839A
• 公開（公告）日: 2018-11-23
• 發明（設計）人: 謝為友;逯利軍;錢培專
• 申請（專利權）人: 上海賽特斯信息科技股份有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 上海智信專利代理有限公司 31002
• 代理人: 王潔;鄭暄

本發明涉及一種智能客服系統知識庫的更新方法，其中通過網絡對行業內的知識庫的進行數據的收集和儲存，得到行業的知識儲備，通過預設的數據規則對收集到的行業數據進行分析歸納，定時的對網絡上的行業知識進行收集，并且進行分析，與老數據庫內的數據進行對比，進行重復覆蓋和新內容增加。這種智能客服系統知識庫的更新方法通過客服系統與網絡數據的連接和用戶的反饋信息進行分類整理之后對系統內的知識庫進行更新，更新快速及時，滿足使用需求。

技術領域

本發明涉及智能客服技術領域，尤其是一種智能客服系統知識庫的更新方法。

背景技術

電子商務的快速發展，常規應用的客服系統不能滿足客服的溝通需求，隨之而生的智能客服系統，智能客服系統能夠自行的與用戶之間進行簡單的會話溝通，將客服系統內的知識庫的信息展示給用戶群體，起到溝通的作用，但是目前智能客服不能進行自主信息更新，導致使用不便。

發明內容

為了克服現有的智能客服系統存在的不足，本發明提供了一種智能客服系統知識庫的更新方法。

本發明解決其技術問題所采用的技術方案是：一種智能客服系統知識庫的更新方法，通過網絡對行業內的知識庫的進行數據的收集和儲存，得到行業的知識儲備，通過預設的數據規則對收集到的行業數據進行分析歸納，定時的對網絡上的行業知識進行收集，并且進行分析，與老數據庫內的數據進行對比，進行重復覆蓋和新內容增加。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，對行業內知識庫的數據分析之后，分類為行業通用數據和行業專用數據，并且將行業通用數據和行業專用數據分類到不同的知識庫內。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，對分類后的數據進行行業屬性的標簽分類，將合格數據標記為行業通用數據或行業專用數據，并且進行分類儲存。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，該客服系統的用戶登錄之后將行業數據進行輸入，由系統對數據進行分析，隨后匹配為行業通用數據或行業專用數據對知識庫的數據進行更新。

本發明的有益效果是，這種智能客服系統知識庫的更新方法通過客服系統與網絡數據的連接和用戶的反饋信息進行分類整理之后對系統內的知識庫進行更新，更新快速及時，滿足使用需求。

附圖說明

下面結合附圖和實施例對本發明進一步說明。

圖1是本發明的原理框架示意圖。

具體實施方式

如圖1是本發明的原理框架示意圖，一種智能客服系統知識庫的更新方法，通過網絡對行業內的知識庫的進行數據的收集和儲存，得到行業的知識儲備，通過預設的數據規則對收集到的行業數據進行分析歸納，定時的對網絡上的行業知識進行收集，并且進行分析，與老數據庫內的數據進行對比，進行重復覆蓋和新內容增加。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，對行業內知識庫的數據分析之后，分類為行業通用數據和行業專用數據，并且將行業通用數據和行業專用數據分類到不同的知識庫內。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，對分類后的數據進行行業屬性的標簽分類，將合格數據標記為行業通用數據或行業專用數據，并且進行分類儲存。

根據本發明的另一個實施例，進一步包括，該客服系統的用戶登錄之后將行業數據進行輸入，由系統對數據進行分析，隨后匹配為行業通用數據或行業專用數據對知識庫的數據進行更新。

這種智能客服系統知識庫的更新方法，先通過網絡對行業內的數據信息進收集，并且對收集到的數據進行分析和分類進行歸納，通過定時的對網絡數據進行收集歸納，通過與原數據進的對比找出新數據進行添加或者覆蓋，使數據信息能夠進行維護更新，用戶在接入到該系統之后，該系統能夠在用戶接入狀態的信息記錄也能收集到對應的數據信息，并且將數據信息收納到知識庫內，實現數據的更新。

以上說明對本發明而言只是說明性的，而非限制性的，本領域普通技術人員理解，在不脫離所附權利要求所限定的精神和范圍的情況下，可做出許多修改、變化或等效，但都將落入本發明的保護范圍內。