[發(fā)明專利]智能客服系統(tǒng)知識庫的更新方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710343477.3
• 申請日: 2017-05-16
• 公開（公告）號: CN108874839A
• 公開（公告）日: 2018-11-23
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 謝為友;逯利軍;錢培專
• 申請（專利權(quán)）人: 上海賽特斯信息科技股份有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 上海智信專利代理有限公司 31002
• 代理人: 王潔;鄭暄

1.一種智能客服系統(tǒng)知識庫的更新方法，其特征是，通過網(wǎng)絡(luò)對行業(yè)內(nèi)的知識庫的進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和儲存，得到行業(yè)的知識儲備，通過預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)規(guī)則對收集到的行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析歸納，定時的對網(wǎng)絡(luò)上的行業(yè)知識進(jìn)行收集，并且進(jìn)行分析，與老數(shù)據(jù)庫內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，進(jìn)行重復(fù)覆蓋和新內(nèi)容增加。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能客服系統(tǒng)知識庫的更新方法，其特征是，對行業(yè)內(nèi)知識庫的數(shù)據(jù)分析之后，分類為行業(yè)通用數(shù)據(jù)和行業(yè)專用數(shù)據(jù)，并且將行業(yè)通用數(shù)據(jù)和行業(yè)專用數(shù)據(jù)分類到不同的知識庫內(nèi)。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能客服系統(tǒng)知識庫的更新方法，其特征是，對分類后的數(shù)據(jù)進(jìn)行行業(yè)屬性的標(biāo)簽分類，將合格數(shù)據(jù)標(biāo)記為行業(yè)通用數(shù)據(jù)或行業(yè)專用數(shù)據(jù)，并且進(jìn)行分類儲存。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的智能客服系統(tǒng)知識庫的更新方法，其特征是，該客服系統(tǒng)的用戶登錄之后將行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入，由系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，隨后匹配為行業(yè)通用數(shù)據(jù)或行業(yè)專用數(shù)據(jù)對知識庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。