[發明專利]一種可視化坐席協作管理的方法、裝置及系統

有效

• 申請號: 201710317983.5
• 申請日: 2017-05-08
• 公開（公告）號: CN107273076B
• 公開（公告）日: 2018-04-13
• 發明（設計）人: 楊鎮洲
• 申請（專利權）人: 廣州美凱信息技術股份有限公司
• 主分類號: G06F3/14
• 分類號: G06F3/14;G06F3/023;G06F3/038
• 代理公司: 廣州市越秀區哲力專利商標事務所(普通合伙)44288
• 代理人: 蔡碧慧,鄧星文

技術領域

本發明涉及一種計算機技術領域，尤其涉及一種可視化坐席協作管理的方法、裝置及系統。

背景技術

一套計算機系統通常需要一套鼠標鍵盤操作，如果面對8套計算機系統，將面對多達8套鼠標鍵盤，這時候。每個顯示器對應一臺鍵盤鼠標，桌面操作非常凌亂。為了解決上述問題，一種方式使用KVM切換器(KVM是鍵盤(Keyboard)、顯示器(Video)、鼠標(Mouse)的縮寫，可以讓管理者摒棄多余的鍵盤、顯示器和鼠標，通過一套KVM就可以訪問及控制多臺設備。)將所有的服務器接入，用一套鍵盤鼠標、一個顯示器的方式，對所有計算機進行控制。這時候存在一個問題，同一時間只有一臺計算器可以訪問控制，無法同時顯示多個畫面進行協同對比。另外一種是通過軟件的方式實現，具體原理如下在局域網內共享一臺電腦的鍵盤/鼠標，就可以控制多臺電腦，可以設置通過快捷鍵切換屏幕(也可設置鼠標在屏幕邊緣即可切換)，可以共享剪貼板(在任意屏幕的剪貼板操作都可以帶到其他屏幕上)，這種方式受限于網絡，兩臺主機共享存在安全性問題，而且針對不同操作系統比如windows、IOS、Linux等設置比較繁雜。

發明內容

為了克服現有技術的不足，本發明的目的之一在于提供一種可視化坐席協作管理的方法，其能解決多屏協作系統的信息推送及抓取的技術問題。

本發明的目的之二在于提供一種可視化坐席協作管理的裝置，其能解決多屏協作系統的信息推送及抓取的技術問題。

本發明的目的之三在于提供一種可視化坐席協作管理的系統，其能解決多屏協作系統的信息推送及抓取的技術問題。

本發明的目的之一采用如下技術方案實現：

一種可視化坐席協作管理的方法，其應用于可視化坐席協作管理的系統，該系統包括監控坐席、協作管理主機、大屏顯示系統和應用服務器；所述監控坐席的數量有多個，所述協作管理主機用于將接收到的應用服務器的信息傳輸至大屏顯示系統或監控坐席，所述監控坐席包括多臺計算機；包括以下步驟：

S1：應用服務器檢測其自身的操作通信端口并獲取計算機光標的實時坐標信號，根據該計算機的顯示屏的當前分辨率判斷實時坐標信號是否位于邊緣范圍內，如果是執行S2，否則執行步驟S4；

S2：根據實時坐標信號獲取與其相鄰的計算機的顯示屏的相鄰分辨率，以及根據當前分辨率、相鄰分辨率和實時坐標信號生成跨屏坐標信號；

S3：將跨屏坐標信號發送至該相鄰的計算機，以使該相鄰的計算機根據跨屏坐標信號在其顯示屏的對應的位置顯示輸入設備的光標并執行步驟S4；

S4：判斷操作通信端口處是否有快捷鍵被操作，如果是，則執行步驟S5和/或步驟S6，如果否，則繼續進行檢測；

S5：當檢測到為推送快捷鍵時，將光標所在計算機的顯示內容推送至一目標顯示端，所述推送快捷鍵包括計算機的地址、計算機的顯示內容和目標顯示端的地址；

S6：當檢測到抓取快捷鍵時，將一目標顯示端的顯示內容抓取至光標所在計算機，所述抓取快捷鍵包括目標顯示端的地址、目標顯示端的顯示內容和計算機的地址。

進一步地，在步驟S1之前還包括以下步驟：

S0、判斷是否接收到輸入設備發送來的移動信號，如果是將該移動信號發送至對應的計算機，以使該計算機根據移動信號和當前坐標信號生成實時坐標信號；否則結束。

進一步地，所述目標顯示端為大屏顯示器。

進一步地，所述目標顯示端為其他任意的計算機。

本發明的目的之二采用如下技術方案實現：

一種可視化坐席協作管理的裝置，包括監控坐席、協作管理主機、大屏顯示系統和應用服務器；所述監控坐席的數量有多個，所述協作管理主機用于將接收到的應用服務器的信息傳輸至大屏顯示系統或監控坐席，所述監控坐席包括多臺計算機；包括以下模塊：

檢測模塊：設置于應用服務器，用于檢測其自身的操作通信端口并獲取計算機光標的實時坐標信號，根據該計算機的顯示屏的當前分辨率判斷實時坐標信號是否位于邊緣范圍內，如果是執行跨屏坐標生成模塊，否則執行快捷鍵判斷模塊；

跨屏坐標生成模塊：用于根據實時坐標信號獲取與其相鄰的計算機的顯示屏的相鄰分辨率，以及根據當前分辨率、相鄰分辨率和實時坐標信號生成跨屏坐標信號；

跨屏模塊：用于將跨屏坐標信號發送至該相鄰的計算機，以使該相鄰的計算機根據跨屏坐標信號在其顯示屏的對應的位置顯示輸入設備的光標并執行快捷鍵判斷模塊；