[發(fā)明專利]一種電力自助業(yè)務(wù)受理終端系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710305124.4
• 申請日: 2017-05-03
• 公開（公告）號(hào): CN107133884A
• 公開（公告）日: 2017-09-05
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張佳毅;趙洪;俞鈞;錢峰;李鋒;朱蒂羽;鐘筱怡
• 申請（專利權(quán)）人: 國網(wǎng)上海市電力公司
• 主分類號(hào): G06Q50/06
• 分類號(hào): G06Q50/06;G06F17/30;G07C11/00
• 代理公司: 上海信好專利代理事務(wù)所(普通合伙)31249
• 代理人: 朱成之,周乃鑫

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種全天候現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)計(jì)算機(jī)技術(shù)，特別涉及一種電力自助業(yè)務(wù)終端系統(tǒng)及終端業(yè)務(wù)功能。

背景技術(shù)

“自助業(yè)務(wù)受理終端”基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用優(yōu)勢背景，是近年來在國內(nèi)外興起的7×24小時(shí)全天候服務(wù)方式，綜合的業(yè)務(wù)查詢及辦理功能方便用戶自主操作。為加快公司信息化建設(shè)步伐，提升公司對(duì)外服務(wù)品質(zhì)，從服務(wù)用戶、緩解營業(yè)廳壓力、提高公司品牌知名度等角度出發(fā)，迫切需要研發(fā)出一種適用于上海本土的“電力自助業(yè)務(wù)受理終端”，緩解營業(yè)人員的工作壓力，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升電力服務(wù)形象。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是提供一種電力自助業(yè)務(wù)受理終端系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從全天候服務(wù)提升到全時(shí)段服務(wù)，緩解營業(yè)人員的工作壓力，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

本發(fā)明提供的一種電力自助業(yè)務(wù)受理終端系統(tǒng)，它包含：自助受理終端設(shè)備，和分別與自助受理終端設(shè)備、電力營銷系統(tǒng)通信連接的自助受理終端前置機(jī)；

其中，電力營銷系統(tǒng)包含電力服務(wù)終端前置機(jī)和電力營銷數(shù)據(jù)庫；

自助受理終端設(shè)備接收用戶輸入的業(yè)務(wù)請求，發(fā)送給自助受理終端前置機(jī)上的守護(hù)進(jìn)程；

自助受理終端前置機(jī)為業(yè)務(wù)請求需要的參數(shù)設(shè)置輸入?yún)?shù)緩沖區(qū)，并將自助受理終端設(shè)備從用戶處接收到的參數(shù)置于輸入?yún)?shù)緩沖區(qū)；

電力服務(wù)端前置機(jī)的服務(wù)處理模塊，利用該電力服務(wù)端前置機(jī)從自助受理終端前置機(jī)處獲取的輸入?yún)?shù)緩沖區(qū)內(nèi)的參數(shù)，和該電力服務(wù)端前置機(jī)從電力營銷數(shù)據(jù)庫調(diào)用的與業(yè)務(wù)請求相應(yīng)的信息，來進(jìn)行服務(wù)處理并將服務(wù)處理結(jié)果傳送到電力營銷數(shù)據(jù)庫；

電力服務(wù)端前置機(jī)依據(jù)服務(wù)處理結(jié)果設(shè)置輸出結(jié)果緩沖區(qū)，自助受理終端前置機(jī)獲取輸出結(jié)果緩沖區(qū)中的服務(wù)處理結(jié)果，并將服務(wù)處理結(jié)果傳送給自助受理終端設(shè)備，通過自助受理終端設(shè)備輸出給用戶。

優(yōu)選地，自助受理終端前置機(jī)和電力服務(wù)端前置機(jī)采用基于Webservice的數(shù)據(jù)交換方式。

優(yōu)選地，自助受理終端前置機(jī)提供Socket服務(wù)。

優(yōu)選地，自助受理終端設(shè)備包含主控機(jī)、觸摸屏、樣張打印機(jī)、身份證感應(yīng)裝置和內(nèi)置掃描儀。

優(yōu)選地，自助受理終端設(shè)備布置于電力公司營業(yè)廳且是7天*24小時(shí)不間斷運(yùn)行。

優(yōu)選地，自助受理終端前置機(jī)的服務(wù)器布置于電力公司機(jī)房，并設(shè)置為電力公司信息內(nèi)網(wǎng)IP地址。

優(yōu)選地，自助受理終端前置機(jī)的服務(wù)器采用Windows操作系統(tǒng)和磁盤鏡像技術(shù)保證數(shù)據(jù)安全。

優(yōu)選地，自助業(yè)務(wù)終端設(shè)備采用視頻監(jiān)控，視頻監(jiān)控包含營業(yè)大廳視頻監(jiān)控和自助受理終端設(shè)備監(jiān)控，自助業(yè)務(wù)受理終端系統(tǒng)擺放于視頻監(jiān)控的監(jiān)控范圍內(nèi)。

優(yōu)選地，自助受理終端設(shè)備向用戶提供自助業(yè)務(wù)選項(xiàng)頁面，來顯示可供辦理的若干種自助業(yè)務(wù)；

自助受理終端設(shè)備接收用戶辦理任意一種自助業(yè)務(wù)的請求，向用戶提供相應(yīng)自助業(yè)務(wù)的頁面對(duì)所需輸入的參數(shù)給予指示，并接收用戶輸入的參數(shù)傳送給自助受理終端前置機(jī)；

自助受理終端設(shè)備還接收自助受理終端前置機(jī)向其傳送的服務(wù)處理結(jié)果，并展示給用戶。

優(yōu)選地，自助業(yè)務(wù)包含網(wǎng)點(diǎn)查詢、繳費(fèi)圈全覽、政策咨詢、業(yè)務(wù)告知和業(yè)務(wù)申請之中的一項(xiàng)或多項(xiàng)；

自助受理終端設(shè)備根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)查詢的請求，向用戶顯示網(wǎng)點(diǎn)查詢頁面，以接收用戶對(duì)指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行搜索的指令，向用戶顯示服務(wù)處理結(jié)果中有關(guān)該指定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的名稱、地址、經(jīng)緯度信息和工作時(shí)間；

自助受理終端設(shè)備根據(jù)繳費(fèi)圈全覽的請求，向用戶顯示繳費(fèi)圈全覽頁面，以接收用戶對(duì)指定繳費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行搜索的指令，向用戶顯示服務(wù)處理結(jié)果中有關(guān)該指定繳費(fèi)點(diǎn)的名稱、地址、經(jīng)緯度信息和電話；

自助受理終端設(shè)備根據(jù)政策咨詢的請求，向用戶顯示政策咨詢頁面，以接收用戶對(duì)指定政策進(jìn)行搜索的指令，向用戶顯示服務(wù)處理結(jié)果中有關(guān)該指定政策的標(biāo)題和內(nèi)容；

自助受理終端設(shè)備根據(jù)業(yè)務(wù)告知的請求，向用戶顯示實(shí)名制認(rèn)證頁面，以接收用戶對(duì)實(shí)名制進(jìn)行認(rèn)證的指令，向用戶顯示服務(wù)處理結(jié)果中有關(guān)實(shí)名制認(rèn)證的結(jié)果；自助受理終端設(shè)備還向用戶顯示打印告知單頁面，以接收用戶進(jìn)行打印告知單的指令，自助受理終端設(shè)備打印出該業(yè)務(wù)告知單；

自助受理終端設(shè)備根據(jù)業(yè)務(wù)申請的請求，向用戶顯示實(shí)名制認(rèn)證的頁面，以接收用戶對(duì)實(shí)名制進(jìn)行驗(yàn)證的指令，向用戶顯示服務(wù)處理結(jié)果中有關(guān)實(shí)名制驗(yàn)證的結(jié)果；自助受理終端設(shè)備根據(jù)指定業(yè)務(wù)申請的請求，向用戶顯示申請業(yè)務(wù)的頁面，以接收用戶對(duì)指定業(yè)務(wù)進(jìn)行申請的指令，向用戶顯示服務(wù)處理結(jié)果中有關(guān)該業(yè)務(wù)申請的結(jié)果。