[發明專利]一種多輪人機交互的方法及系統

有效

• 申請號: 201710256102.3
• 申請日: 2017-04-19
• 公開（公告）號: CN107169034B
• 公開（公告）日: 2020-08-04
• 發明（設計）人: 黃通文;馬柏樟;薛會萍
• 申請（專利權）人: 暢捷通信息技術股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06F3/0487;G10L15/22
• 代理公司: 北京友聯知識產權代理事務所(普通合伙) 11343
• 代理人: 尚志峰;汪海屏

本發明提出了一種多輪人機交互的方法及系統，多輪人機交互的方法包括：獲取用戶的輸入信息及用戶的用戶ID；對輸入信息進行場景分發，獲取輸入信息的場景；根據輸入信息、用戶ID、輸入信息的場景，通過多輪人機交互獲取返回信息；將返回信息發送至應用服務端，以供應用服務端執行返回信息，本發明通過多輪人機交互使得在更加復雜的企業應用場景中也能通過語音來完成各種交互操作，使用范圍更加廣泛，并且實現了場景的精確分發，顯著提高了交互準確度和效率。

技術領域

本發明涉及互聯網技術領域，具體而言，涉及一種多輪人機交互的方法及系統。

背景技術

隨著企業互聯網的迅速發展，各個移動應用對智能化的需求越來越大，通過語音完成不同場景的多輪交互操作，而多輪交互的場景維持尤為重要。

目前典型的類似國外蘋果針對個人的Siri、微軟的小娜以及國內的支付寶、小米的語音助手只能通過簡單的交互完成簡單的操作。比如Siri，能夠實現給某某打個電話，支付寶的語音助手，能夠實現“給我查看一下XX”快遞單以及頁面跳轉操作。但基本上都是語音一次交互，一次完成。而在企業應用中除了有打電話和查找人的一次語音交互場景外，存在更多的是多次交互的場景，比如請假、報銷、發郵件等。例如，請假應用的場景需要詢問請假類型、起止時間、原因、負責人、知會人，又如建立任務類型，需要明確知道建立任務的時間，相關參與人以及任務內容等。而目前現有語音助手類應用幾乎都不能滿足多次交互。

針對目前在企業應用中加入語音助手的主要技術難點如下：

1.企業應用中很多應用場景是多輪交互，比如請假，需要與用戶交互詢問用戶的請假類型、請假的起止時間、請假的負責人以及原因等。

2.如何根據用戶的輸入信息，準確分發到相應場景，比如說撥打張三，需要準確分發到打電話的場景。

3.如何定義和存儲不同場景的相關信息。

4.如何進行場景狀態的維護以及場景內不同類型的跳轉。

5.如何進行場景內各個槽的參數的抽取以及槽參數抽取器的設計，比如時間抽取，人名抽取，城市抽取。

發明內容

本發明旨在至少解決現有技術或相關技術中存在的技術問題之一。

為此，本發明的一個目的在于提出了一種多輪人機交互的方法。

本發明的另一個目的在于提出了一種多輪人機交互的系統。

有鑒于此，根據本發明的一個目的，提出了一種多輪人機交互的方法，包括：獲取用戶的輸入信息及用戶的用戶ID；對輸入信息進行場景分發，獲取輸入信息的場景；根據輸入信息、用戶ID、輸入信息的場景，通過多輪人機交互獲取返回信息；將返回信息發送至應用服務端，以供應用服務端執行返回信息。

本發明提供的多輪人機交互的方法，通過第三方語音識別軟件獲取用戶語音信息，將語音信息轉化為輸入信息并獲取用戶ID，此轉化的輸入信息為文本輸入信息，根據輸入信息獲取對應的輸入信息的場景，根據輸入信息、用戶ID、輸入信息的場景進行多輪人機交互，返回相應的問答提示信息、相關參數或者操作，由智能秘書應用服務端執行，本發明通過多輪人機交互使得在更加復雜的企業應用場景中也能通過語音來完成各種交互操作，使用范圍更加廣泛，并且實現了場景的精確分發，顯著提高了交互準確度和效率。

根據本發明的上述多輪人機交互的方法，還可以具有以下技術特征：

在上述技術方案中，優選地，對輸入信息進行場景分發，獲取輸入信息的場景的步驟，具體包括：在分發狀態映射表中查找是否具有輸入信息的場景記錄；當具有輸入信息的場景記錄時，將場景記錄作為輸入信息的場景。