[發明專利]一種汽車4S店銷售服務質量評價系統及評價方法

在審

• 申請號: 201710231691.X
• 申請日: 2017-04-11
• 公開（公告）號: CN106952054A
• 公開（公告）日: 2017-07-14
• 發明（設計）人: 陳子龍;徐曉惠;彭憶強
• 申請（專利權）人: 西華大學
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G10L15/02;G10L15/14;G10L15/34;G10L21/0208;H04L29/08
• 代理公司: 成都坤倫厚樸專利代理事務所(普通合伙)51247
• 代理人: 劉坤

1.一種汽車4S店銷售服務質量評價系統，其特征在于：所述的評價系統包括銷售人員隨身攜帶的微型接收器(1)，接收器(1)包括麥克風(11)、聲卡(12)、信號處理器(13)、輔助控制器(14)、信號發射器(15)，信號發射器(15)通過無線方式與4S店內設置的主機(2)通信連接，主機(2)包括本地處理器、本地存儲器、信號接收/發送裝置；主機(2)通過互聯網與多個分布式云服務器(3)連接，云服務器(3)包括云端處理器、云端存儲器；銷售人員的手部相應位置及腳部相應位置分別佩戴微型體感傳感器(4)，銷售人員同時佩戴微型定位裝置(5)，所述的微型體感傳感器(4)、微型定位裝置(5)分別通過無線方式與主機(2)通信連接，銷售人員還佩戴控制微型接收器(1)、體感傳感器(4)、微型定位裝置(5)開閉的電源開關(16)。

2.根據權利要求1所述的一種汽車4S店銷售服務質量評價系統，其特征在于：所述的信號處理器(13)包括依次連接的自適應濾波器(17)、多人聲源分離模塊(18)、多通道式單人聲音還原模塊(19)。

3.根據權利要求1至權利要求2所述的任意一種汽車4S店銷售服務質量評價系統的評價方法，其特征在于：所述的評價方法包括以下步驟：

a.銷售人員啟動電源開關(16)，使微型接收器(1)、微型體感傳感器(4)、微型定位裝置(5)啟動；輔助控制器(14)通過信號發射器(15)向主機(2)發送請求，主機(2)中的本地處理器在本地存儲器中建立臨時評價檔案L，并將當前時間T0存入L中，然后進入步驟b；

b.信號處理器(13)接收麥克風(11)傳遞的多人混雜聲音信號，將多人混雜聲音信號進行分離，并還原為多個獨立的單人聲音信號，多個獨立的單人聲音信號通過信號發射器(15)發送給主機(2)；主機(2)分辨多個獨立的單人聲音信號各自的音頻特征，在臨時評價檔案L中按照時間先后順序將具有同樣音頻特征的單人聲音信號分別寫入銷售人員音頻錄音D1、D2、…Dn，或客戶音頻錄音K1、K2、…Kn中；同時微型體感傳感器(4)、微型定位裝置(5)向主機(2)發送銷售人員的動作信息及位置信息，主機(2)將與D1、D2、…Dn分別對應的銷售人員的動作信息及位置信息寫入銷售人員行動軌跡數據E1、E2、…En；然后進入步驟c；

c.主機(2)判斷Nd+Nk的值大于或等于詞匯量觸發閥值，則進入步驟e，否則進入步驟d；所述的Nd為所有Dn中詞匯數量求和值，所述的Nk為所有Kn中詞匯數量求和值；

d.從當前時刻經過T1時間后，若已存儲的Dn中繼續出現新數據，或已存儲的Kn中繼續出現新數據，或出現新的Dn，或出現新的Kn，則返回步驟b，否則進入步驟x；

e.主機(2)將Dn、Kn、En中未上傳過的數據上傳至云服務器(3)，并進入f步驟；

f.云服務器(3)將多個Dn數據、多個Kn數據分別與云服務器(3)的云端存儲器中存儲的標準詞匯音頻數據Q進行實時對比，計算客戶評價指標S1、S2…Sn，并實時保存Kn中出現的客戶個人信息詞匯數據、客戶個人聲頻頻率特征信息；

云服務器(3)將多個Dn數據與云服務器(3)中存儲的標準詞匯音頻數據Q進行實時對比，將多個En數據與云服務器(3)中存儲的標準動作及位置數據P進行實時對比，計算銷售人員評價指標R1、R2…Rn，然后進入g步驟；

g.主機(2)判斷此時L中已存儲的D1、D2、…Dn的其中一個Dn中出現新數據，或K1、K2、…Kn的其中一個Kn中出現新數據，則返回e步驟；否則進入h步驟；

h.主機(2)判斷電源開關(16)關閉，則進入j步驟，否則進入i步驟；

i.主機(2)判斷L中出現新的Dn或Kn數據，則返回b步驟，否則進入j步驟；

j.云服務器(3)對Sn進行判斷：

如果Sn大于0，則提高該客戶的信用評級系數H值；銷售人員最終評價指標Z＝Rn+Sn，將Z、Rn、Sn值寫入銷售評價檔案An；將Sn值、客戶個人信息詞匯數據、客戶個人聲頻頻率特征信息、該客戶的H值寫入客戶信息檔案Bn；云服務器(3)保存An、Bn，流程結束；

如果Sn小于或等于0，則降低該客戶的信用評級系數H值，銷售人員最終評價指標Z＝Rn+Y0，所述的Y0值是一個固定的正值；將Z、Rn、Sn值寫入銷售評價檔案An；將Sn值、客戶個人信息詞匯數據、客戶個人聲頻頻率特征信息、該客戶的H值寫入客戶信息檔案Bn；云服務器(3)保存An、Bn，流程結束；

x.主機(2)判斷銷售流程未成立，刪除L數據，關閉電源開關(16)，流程結束。