[發明專利]一種客戶信息跟蹤方法及系統

在審

• 申請號: 201710139114.8
• 申請日: 2017-03-09
• 公開（公告）號: CN106897457A
• 公開（公告）日: 2017-06-27
• 發明（設計）人: 陳朝陽
• 申請（專利權）人: 浙江中誠工程管理科技有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;G06Q30/00
• 代理公司: 北京維正專利代理有限公司11508
• 代理人: 林樂飛

技術領域

本發明涉及一種客戶信息跟蹤方法及系統。

背景技術

在企業中，通常會采用局域網建立公司的內網，在公司的內網中建立OA系統來進行客戶數據的管理、公司政策的落地宣傳、以及發布重要通知等工作。工程管理信息系統中，通常具有合同管理、項目管理、資金管理、報表管理、客戶管理、基礎數據等幾大模塊。

在客戶管理模塊中，用戶從服務器的數據庫中調取預先存儲的客戶聯系信息，即客戶的姓名、聯系方式等，對應人員通過手動撥打客戶的聯系方式進行維護客戶，但該種聯系進行維護客戶的方式不能形成有效的管理，存在客戶遺漏聯系、聯系客戶的真實性、客戶重復聯系等情況，造成客戶體驗度的下降的同時工作人員工作效率的降低，因此存在一定的改進之處。

發明內容

針對現有技術存在的不足，本發明的目的在于提供一種客戶信息跟蹤方法，具有提高工作效率的特點。

本發明的上述技術目的是通過以下技術方案得以實現的：

一種客戶信息跟蹤方法，包括如下步驟：

本地終端獲取客戶的聯系文件，并將聯系文件發送至經過驗證的移動終端中；

移動終端對聯系文件進行解析，獲取聯系文件中若干聯系檔案，其中，每個聯系檔案中具有客戶信息、聯系信息和填充標識；

在每個聯系檔案中的填充標識中均創建存儲區域；

點開其中一個聯系檔案，移動終端對該聯系檔案中的聯系信息進行標識；

點擊聯系信息以觸發移動終端的撥打程序啟動，確認是否撥打該聯系信息，若是，在撥打該聯系信息后進一步判斷該聯系信息的撥號線路是否接通，若撥號線路接通，則控制錄音裝置啟動以進行錄音；若撥號線路沒有接通，則在預設時間后再次提醒撥號；

在撥號線路掛斷后，將錄音裝置獲取的音頻資料保存在該聯系檔案中填充標識的存儲區域中，并將該聯系檔案攜帶音頻資料反饋至本地終端中。

優選的，還包括如下步驟：

持續檢測每個聯系檔案的填充標識中是否存在音頻資料，若聯系檔案的填充標識中存在音頻資料，在該聯系檔案反饋至本地終端后，該聯系檔案將在移動終端中消除。

優選的，還包括如下步驟：

本地終端在獲取該聯系檔案后將予以已聯系的標記，已聯系的標記中含有聯系的時間日期。

優選的，本地終端獲取的聯系文件中分別具有第一次聯系文件、第二次聯系文件和第三次聯系文件。

針對現有技術存在的不足，本發明的另一個目的在于提供一種客戶信息跟蹤系統，具有提高客戶體驗度的特點。

本發明的上述技術目的是通過以下技術方案得以實現的：

一種客戶信息跟蹤系統，包括本地終端、移動終端、承載于本地終端的本地用戶系統、以及承載于移動終端的移動用戶系統，

所述本地用戶系統中包括：

獲取發送模塊，用于獲取客戶的聯系文件，并將聯系文件發送至經過驗證的移動終端中；

所述移動用戶系統包括：

獲取解析模塊，用于獲取聯系文件并對聯系文件進行解析，獲取聯系文件中若干聯系檔案，其中，每個聯系檔案中具有客戶信息、聯系信息和填充標識；

存儲創建模塊，用于在每個聯系檔案中的填充標識中均創建存儲區域；

標識模塊，用于點開其中一個聯系檔案后，以對該聯系檔案中的聯系信息進行標識；

撥打錄音模塊，用于點擊聯系信息以觸發移動終端的撥打程序啟動，確認是否撥打該聯系信息，若是，在撥打該聯系信息后進一步判斷該聯系信息的撥號線路是否接通，若撥號線路接通，則控制錄音裝置啟動以進行錄音；若撥號線路沒有接通，則在預設時間后通過提醒模塊再次提醒撥號；

反饋模塊，用于在撥號線路掛斷后，將錄音裝置獲取的音頻資料保存在該聯系檔案中填充標識的存儲區域中，并將該聯系檔案攜帶音頻資料反饋至本地終端中。

優選的，所述移動用戶系統還包括：

檢測消除模塊，用于持續檢測每個聯系檔案的填充標識中是否存在音頻資料，若聯系檔案的填充標識中存在音頻資料，在該聯系檔案反饋至本地終端后，該聯系檔案將在移動終端中消除。

優選的，所述本地用戶系統還包括：

日期標記模塊，用于在獲取該聯系檔案后將予以已聯系的標記，已聯系的標記中含有聯系的時間日期。

優選的，客戶的聯系文件中分別具有第一次聯系文件、第二次聯系文件和第三次聯系文件。

綜上所述，本發明對比于現有技術的有益效果為：