[發(fā)明專利]在消息傳送應(yīng)用中自動地提供機器人服務(wù)的方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201680070359.3
• 申請日: 2016-12-21
• 公開（公告）號: CN108476164B
• 公開（公告）日: 2021-10-08
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 奧日·格森尼;謝爾蓋·納扎羅夫;羅德里戈·DE·卡斯特羅;埃里卡·帕爾瑪;丹尼爾·拉梅奇;亞當(dāng)·羅德里格斯;安德烈·帕斯科維奇
• 申請（專利權(quán)）人: 谷歌有限責(zé)任公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58
• 代理公司: 上海華誠知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 31300
• 代理人: 肖華

消息傳送應(yīng)用可以自動地分析一個以上的消息和/或用戶信息的內(nèi)容，以自動地提供建議給消息傳送應(yīng)用中的用戶。該建議可以自動地將特殊的非消息傳送功能結(jié)合到消息傳送應(yīng)用中。該自動建議可以建議將由用戶選擇的一個以上的合適的響應(yīng)，以在消息傳送應(yīng)用中進行響應(yīng)，和/或可以自動地代表用戶發(fā)送一個以上的合適的響應(yīng)。

背景技術(shù)

用戶越來越多地依賴于移動裝置來與其他用戶進行交流，而不是臺式計算機。移動裝置可以被帶到任何地方，這是很方便的。然而，利用它們的小屏幕和受限的帶寬，用戶可能難以及時獲得他們需要的信息。此外，用戶可能更喜歡使用他們的移動裝置來進行聊天；然而，一些信息可能只有通過打電話并且與人說話而可用。

發(fā)明內(nèi)容

實施方式大體涉及消息傳送應(yīng)用程序。某些實施方式可以自動地分析一個以上的消息傳送會話(此處還被稱為“消息交換進程”)和/或用戶信息的一個以上的內(nèi)容，以自動地提供建議給消息傳送應(yīng)用程序中的用戶。在某些示例中，該建議可以自動地將特殊的非消息傳送功能結(jié)合到消息傳送應(yīng)用程序中。在某些其他示例中，該自動建議可以建議將由用戶選擇的一個以上的合適的響應(yīng)，以在消息傳送應(yīng)用程序中進行響應(yīng)，和/或可以代表用戶自動地發(fā)送一個以上的合適的響應(yīng)。

某些實施方式能夠?qū)崿F(xiàn)與人類用戶和/或聊天機器人的消息傳送。在某些實施方式中，可以基于聊天機器人是否正在參與消息傳送會話來定制自動建議。也就是說，在某些示例中，如果聊天機器人在消息傳送會話中不存在，那么第一組自動響應(yīng)可以被建議，而如果聊天機器人存在于消息傳送會話之中，那么第二組自動響應(yīng)可以被建議，且第一組自動響應(yīng)和第二組自動響應(yīng)至少部分不同。例如，實施方式可以采用聊天機器人遵循的會話規(guī)則的認識，并且基于該規(guī)則為用戶建議響應(yīng)。換句話說，當(dāng)給定的聊天機器人存在時，響應(yīng)可以被建議為符合給定聊天機器人遵循的規(guī)則，而如果給定聊天機器人不存在(然而會話的消息是相同的)，那么響應(yīng)可能尚未被建議。這減輕了用戶一般與聊天機器人以聊天機器人容易理解的語言并且格式進行交流中所存在的挑戰(zhàn)。這還可以通過增加以聊天機器人理解的語言和格式與聊天機器人交流的可能性，來減少網(wǎng)絡(luò)通信量和/或其他計算資源，這可以減輕與聊天機器人澄清不符合聊天機器人的語言和格式要求的響應(yīng)的附加交流的需要。

一些實施方式在進行的消息交換進程期間提供情境相關(guān)的建議，并且使得參與者能夠以簡單的方式(例如，經(jīng)由單擊和/或其他單次選擇界面動作)，將建議(或相關(guān)的內(nèi)容)添加到消息交換進程。附加地或替換地，情境相關(guān)的建議可以為參與者提供針對情境相關(guān)的實體的內(nèi)容，而不需要參與者從渲染消息交換進程的應(yīng)用切換到另一個應(yīng)用，以便獲取這種內(nèi)容。這可以減少某些計算資源的使用，否則這些計算資源將在切換到另一個應(yīng)用以滿足信息需要中被消耗。例如，切換到另一個應(yīng)用可能需要經(jīng)由發(fā)動和/或顯露應(yīng)用而使用處理器、內(nèi)存、和/或電池源。此外，代替在消息交換進程中獲得內(nèi)容，切換到另一個應(yīng)用以獲得內(nèi)容可能增加參與者獲得信息所需要花費的時間量，這可能導(dǎo)致獲得內(nèi)容的計算資源的消耗的相應(yīng)增多。

在一些實施方式中，計算機實現(xiàn)的方法由一個以上的處理器提供，并且包括接收多個用戶之間的消息交換進程中的一個以上的消息。多個用戶包括第一用戶和第二用戶，并且一個以上的消息各自經(jīng)由對應(yīng)的消息傳送應(yīng)用由多個用戶中對應(yīng)的一個用戶提交。該方法進一步包括基于一個以上的消息確定第一類型的第一機器人并且基于一個以上的消息確定第二類型的第二機器人。第二類型不同于第一類型。在一些實施方式中，機器人的類型對應(yīng)于機器人進行的任務(wù)。例如，第一類型的機器人可以是飯店預(yù)定機器人并且第二類型的機器人可以是點餐機器人。該方法進一步包括基于一個以上的消息中的內(nèi)容，相對于第二機器人選擇第一機器人，并且基于該內(nèi)容傳送機器人命令給第一機器人。傳送機器人命令給第一機器人是響應(yīng)于相對于第二機器人選擇第一機器人。該方法進一步包括響應(yīng)于傳送機器人命令給第一機器人，從第一機器人接收響應(yīng)內(nèi)容，并且經(jīng)由第一用戶的對應(yīng)的消息傳送應(yīng)用，將來自第一機器人的用于呈現(xiàn)的響應(yīng)內(nèi)容提供給至少第一用戶。