[實用新型]國地稅聯合納稅服務效能評價系統

有效

• 申請號: 201620791592.8
• 申請日: 2016-07-25
• 公開（公告）號: CN206249384U
• 公開（公告）日: 2017-06-13
• 發明（設計）人: 馬志新;王亞軍
• 申請（專利權）人: 內蒙古自治區開魯縣國家稅務局
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/00
• 代理公司: 北京恒冠智創知識產權代理有限公司11543
• 代理人: 馬東瑞

技術領域

本實用新型涉及評價系統的技術領域，具體涉及國地稅聯合納稅服務效能評價系統。

背景技術

隨著稅收改革不斷深化和形勢發展變化，加強國稅、地稅合作面臨著新任務新要求，為此，國家稅務總局制定了《國家稅務局地方稅務局合作工作規范》,目前的合作規范已經迭代式推出了1.0、2.0、3.0幾個版本，新的版本也在制定中。

針對營改增后國稅局辦稅壓力增大問題，新增“聯合推進移動互聯辦稅”合作事項，規定國稅局、地稅局要發揮移動互聯辦稅操作便捷、技術成熟、成本較低的優勢，建設國稅、地稅統一的移動互聯辦稅服務應用系統，為納稅人提供移動互聯辦稅服務，同時可有效緩解國稅局因服務對象變化和數量增長帶來的服務壓力。

但在合作規范實施過程中還存在以下問題：

1)因不能及時獲取稅務人員辦理業務時出現的新情況、新問題，及時協調解決合作中遇到的困難和問題，導致無法有效地優化服務流程、提高質量和提升納稅人的滿意度。

2)無法有效地督查納稅服務人員的工作紀律與效率，以及辦理業務的熟練程度，導致部分納稅服務人員工作效率低下，且無法將合作事項在基層更加快速有效地落實。

有鑒于此，急需提供一種能有效提高納稅人員滿意度，納稅服務人員工作效率、積極性和主動性，優化納稅服務質量和效能的納稅服務效能評價系統。

實用新型內容

為了解決上述技術問題，本實用新型所采用的技術方案是提供了一種國地稅聯合納稅服務效能評價系統，包括

用于傳輸和采集數據的內網服務器；

用于納稅人取號排隊，確定納稅人辦理業務的起始時間和排隊人數的多臺排號機；

大廳業務辦理操作單元；

用于播報提示已取號碼的納稅人到對應的大廳業務辦理操作單元辦理業務或播報其他相關提示信息的播報單元；效能評價管理單元；

用于存儲管理內、外網服務器輸入和輸出數據的數據庫；

所述多臺排號機、播報單元、效能評價管理單元、數據庫和多個大廳業務辦理操作單元與所述內網服務器通過局域網連接。

在上述方案中，還包括：與所述外網服務器通過移動互聯網連接的移動終端；所述外網服務器通過物理隔離交換數據的方式與內網服務器連接。在上述方案中，還包括：多臺攝像機，所述攝像機連接視頻錄像單元，所述視頻錄像單元連接內網服務器。

在上述方案中，所述大廳業務辦理操作單元還連接用于反饋業務信息和服務滿意度的評價信息的反饋單元。

在上述方案中，還包括：用于顯示排號和受理所述排號的大廳業務辦理操作單元的LED顯示單元；

所述LED顯示單元與所述內網服務器連接。

在上述方案中，所述數據庫保存的數據包括工作量、每項業務的辦理時長、出錯情況、納稅人咨詢的問題和納稅人滿意度評價、納稅服務效能分析和改進等方面的數據。

在上述方案中，所述效能評價管理單元對數據庫數據進行量化分析，計算納稅服務人員的績效工資，評價納稅服務流程的改進環節和改進項。

在上述方案中，所述移動終端包括手機、平板或PC端。

本實用新型通過內、外網服務器和各工作單元的配合來采集各納稅服務人員的工作量、每項業務的辦理時長、納稅人滿意度評價、納稅人等待時長等數據并存入至數據庫，再對數據進行量化評分和量化分析，并與各納稅服務人員的績效工資掛鉤，來提高納稅服務人員工作效率、積極性和主動性，通過數據的量化分析，迭代式改進服務流程和逐步提高納稅效能，從而有效提高納稅人服務滿意度；

另外，納稅人可通過移動終端上的相應軟件在外網服務器上根據稅務局規定的時限提前預約需辦理的相關業務和業務問題咨詢，且納稅人可以在預約的時間范圍內，到納稅服務大廳的排號機上直接取號辦理業務，避免長時間排隊，稅務機關通過移動終端預約服務，有效調節人流，提高服務效率和服務滿意度。

附圖說明

圖1為本實用新型提供的國地稅聯合納稅服務效能評價系統的示意圖。

具體實施方式