[發(fā)明專利]業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)方法及業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201611270869.3
• 申請(qǐng)日: 2016-12-31
• 公開（公告）號(hào): CN108270606B
• 公開（公告）日: 2021-06-04
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王冼;陳加忠;廖振松
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司;中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司
• 主分類號(hào): H04L12/24
• 分類號(hào): H04L12/24
• 代理公司: 北京東方億思知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 11258
• 代理人: 彭瓊

本發(fā)明公開了一種業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)方法及業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)裝置。該方法包括：對(duì)多種用戶數(shù)據(jù)類別進(jìn)行相關(guān)性分析以獲得用戶特征類別的步驟；在已標(biāo)注用戶集中加入未標(biāo)注用戶生成待預(yù)測(cè)用戶集，基于待預(yù)測(cè)用戶集和獲得的用戶特征類別構(gòu)建權(quán)值矩陣，其中，已標(biāo)注用戶集包括已標(biāo)注用戶的標(biāo)簽的步驟；對(duì)權(quán)值矩陣進(jìn)行仿射變換獲得權(quán)值矩陣的仿射矩陣，基于仿射矩陣與已標(biāo)注用戶的標(biāo)簽計(jì)算得到所加入的未標(biāo)注用戶的標(biāo)簽，其中，標(biāo)簽?zāi)軌蚍从硺I(yè)務(wù)質(zhì)量的步驟。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明屬于業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)方法及業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)裝置。

背景技術(shù)

用戶的滿意度是反映各行業(yè)營(yíng)運(yùn)商所提供服務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量的最重要指標(biāo)。以移動(dòng)通信的營(yíng)運(yùn)商為例，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式獲取用戶的滿意度，以作為提高移動(dòng)營(yíng)運(yùn)商通信服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。然而，就一個(gè)中等人口的省份來(lái)說(shuō)，由于用戶的數(shù)量有幾百萬(wàn)甚至幾千萬(wàn)，對(duì)每個(gè)用戶做用戶調(diào)查需要極大的工作量，且非常依賴移動(dòng)用戶的大力配合。同時(shí)，一些行業(yè)的運(yùn)營(yíng)商可以獲取收集每個(gè)用戶的通信性能，流量、投訴、業(yè)務(wù)偏好、資費(fèi)情況等用戶感知相關(guān)的數(shù)據(jù)，且這些數(shù)據(jù)與影響用戶滿意度的業(yè)務(wù)質(zhì)量有明確的相關(guān)關(guān)系。受業(yè)務(wù)質(zhì)量影響的用戶滿意度不僅由客觀的用戶數(shù)據(jù)決定，一定程度上還由用戶對(duì)資費(fèi)的感受度以及其它主觀體驗(yàn)所決定，僅通過(guò)客觀的用戶數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)滿意度具有一定的難度。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)方法及業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)裝置，能夠基于少量用戶得到的業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估作為已標(biāo)注用戶集，對(duì)行業(yè)的業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。

第一方面，提供了一種業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)方法，包括：對(duì)多種用戶數(shù)據(jù)類別進(jìn)行相關(guān)性分析以獲得用戶特征類別的步驟；在已標(biāo)注用戶集中加入未標(biāo)注用戶生成待預(yù)測(cè)用戶集，基于待預(yù)測(cè)用戶集和獲得的用戶特征類別構(gòu)建權(quán)值矩陣，其中，已標(biāo)注用戶集包括已標(biāo)注用戶的標(biāo)簽的步驟；對(duì)權(quán)值矩陣進(jìn)行仿射變換獲得權(quán)值矩陣的仿射矩陣，基于仿射矩陣與已標(biāo)注用戶的標(biāo)簽計(jì)算得到所加入的未標(biāo)注用戶的標(biāo)簽，其中，標(biāo)簽?zāi)軌蚍从硺I(yè)務(wù)質(zhì)量的步驟。

第二方面，提供了一種業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)裝置，包括：用戶特征類別獲取單元、預(yù)測(cè)矩陣構(gòu)建單元和預(yù)測(cè)矩陣計(jì)算單元。該用戶特征類別獲取單元被配置為對(duì)多種用戶數(shù)據(jù)類別進(jìn)行相關(guān)性分析以獲得用戶特征類別；該預(yù)測(cè)矩陣構(gòu)建單元被配置為在已標(biāo)注用戶集中加入未標(biāo)注用戶生成待預(yù)測(cè)用戶集，基于待預(yù)測(cè)用戶集和獲得的用戶特征類別構(gòu)建權(quán)值矩陣，其中，已標(biāo)注用戶集包括已標(biāo)注用戶的標(biāo)簽；該預(yù)測(cè)矩陣計(jì)算單元被配置為對(duì)權(quán)值矩陣進(jìn)行仿射變換獲得權(quán)值矩陣的仿射矩陣，基于仿射矩陣與已標(biāo)注用戶的標(biāo)簽計(jì)算得到所加入的未標(biāo)注用戶的標(biāo)簽，其中，標(biāo)簽?zāi)軌蚍从硺I(yè)務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例提供的業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)方法及業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)裝置，通過(guò)少量用戶得到的業(yè)務(wù)質(zhì)量評(píng)估作為已標(biāo)注用戶集，同時(shí)通過(guò)對(duì)多種用戶數(shù)據(jù)類別進(jìn)行相關(guān)性分析以獲得用戶特征類別，基于已標(biāo)注用戶集和用戶特征類別構(gòu)建權(quán)值矩陣以對(duì)需要通過(guò)大量未標(biāo)注用戶才能反映的行業(yè)的業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面所描述的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1是本發(fā)明一實(shí)施例的業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)方法的示意性流程圖；

圖2是本發(fā)明一實(shí)施例的業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)方法中用戶特征類別獲得方法的示意性流程圖；

圖3是本發(fā)明另一實(shí)施例的業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)裝置的示意性結(jié)構(gòu)框圖；

圖4是本發(fā)明一實(shí)施例的業(yè)務(wù)質(zhì)量預(yù)測(cè)裝置計(jì)算設(shè)備實(shí)現(xiàn)的示意性結(jié)構(gòu)框圖。

具體實(shí)施方式