[發(fā)明專利]自動采集網(wǎng)絡(luò)投訴信息的客戶端、方法和處理、分析系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201611244179.0
• 申請日: 2016-12-29
• 公開（公告）號: CN106714228A
• 公開（公告）日: 2017-05-24
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 張利峰;宋昭輝;王棟;鄭超;宋京;王克信;郭惠軍;李果
• 申請（專利權(quán)）人: 普天信息工程設(shè)計服務(wù)有限公司
• 主分類號: H04W24/08
• 分類號: H04W24/08;H04W24/04;H04W4/14;H04L12/24
• 代理公司: 北京譽加知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司11476
• 代理人: 胡上海,張爭艷

1.一種自動采集網(wǎng)絡(luò)投訴信息的客戶端，安裝于終端，其特征在于，包括網(wǎng)絡(luò)故障表征選取模塊、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)采集模塊、終端定位模塊和信息發(fā)送模塊；

所述信息發(fā)送模塊將網(wǎng)絡(luò)故障表征選取模塊的故障表征數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)采集模塊得到的質(zhì)量參數(shù)與定位數(shù)據(jù)合并為短信息發(fā)出。

2.如權(quán)利要求1或2所述的自動采集網(wǎng)絡(luò)投訴信息的客戶端，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)故障表征選取模塊的故障選項包括：語音無法接通、語音通話中斷、無法打開網(wǎng)頁、上網(wǎng)速度慢、彩短信無法發(fā)送、網(wǎng)絡(luò)信號弱、無LTE信號；由用戶根據(jù)實際感知選取其中的一項或多項。

3.如權(quán)利要求1或2所述的自動采集網(wǎng)絡(luò)投訴信息的客戶端，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)采集模塊采集用戶所處位置的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的參數(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)制式、基站號、小區(qū)號、接受電平、信號干擾比、最小接入電平和頻帶指示中一種或多種。

4.如權(quán)利要求1所述的自動采集網(wǎng)絡(luò)投訴信息的客戶端，其特征在于，所述終端定位模塊采取GPS系統(tǒng)采集經(jīng)緯度信息或者采取終端向基站發(fā)起位置查詢獲取終端相對于基站的到達角和時間提前量進行定位。

5.一種自動采集網(wǎng)絡(luò)投訴信息的方法，其特征在于，包括如下步驟：

打開網(wǎng)絡(luò)故障表征選取頁面，提取選取的網(wǎng)絡(luò)故障表征數(shù)據(jù)；

采集終端的定位數(shù)據(jù)與終端的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)；

將網(wǎng)絡(luò)故障表征數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)與定位數(shù)據(jù)合并為短信息發(fā)出。

6.一種網(wǎng)絡(luò)投訴信息的處理系統(tǒng)，其特征在于，包括信息接收模塊和信息轉(zhuǎn)發(fā)模塊；所述信息接收模塊接收從終端發(fā)送的短信息，提取短信息中的故障表征、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)和定位數(shù)據(jù)；

所述信息轉(zhuǎn)發(fā)模塊將故障表征、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)和定位數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給維護人員。

7.一種網(wǎng)絡(luò)投訴信息的分析系統(tǒng)，其特征在于，包括信息接收模塊和信息分析模塊；

所述信息接收模塊接收從終端發(fā)送的短信息，提取短信息中的故障表征、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)和定位數(shù)據(jù)；

所述信息分析模塊將定位數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)進行關(guān)聯(lián)，并在地圖上顯示。

8.如權(quán)利要求7所述的網(wǎng)絡(luò)投訴信息的分析系統(tǒng)，其特征在于，所述信息分析模塊包括信號干擾比渲染模塊，將信號干擾比數(shù)據(jù)與定位數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，在地圖上渲染。

9.如權(quán)利要求7所述的網(wǎng)絡(luò)投訴信息的分析系統(tǒng)，其特征在于，所述信息分析模塊包括電平值渲染模塊，將電平值數(shù)據(jù)與定位數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，在地圖上渲染。

10.一種投訴信息采集和分析系統(tǒng)，包括如權(quán)利要求1-4任一項所述的客戶端與如權(quán)利要求7-9任一項所述的服務(wù)器端，其中客戶端用于采集投訴信息，并發(fā)送至服務(wù)器端；服務(wù)器端將投訴信息中的故障表征、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)和定位數(shù)據(jù)進行分析。