[發明專利]信息展示方法和裝置

有效

• 申請號: 201611233920.3
• 申請日: 2016-12-28
• 公開（公告）號: CN108256808B
• 公開（公告）日: 2020-12-18
• 發明（設計）人: 沈楚杰;黃志輝
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/10
• 分類號: G06Q10/10;G06Q40/02;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所 44287
• 代理人: 胡海國

1.一種信息展示方法，其特征在于，所述信息展示方法包括：

當偵測到預設賬戶的登錄請求時，獲取與所述預設賬戶對應的展示請求；

提取所述展示請求中的標識信息，根據所述標識信息確定與所述登錄請求對應的提示語模板，其中，預先存儲有所述標識信息與所述提示語模板之間的映射表，當提取得到所述標識信息時，通過所述映射表確定所述提示語模板，同一預設賬戶對應多種提示語模板；

確定與所述提示語模板對應事件的處理狀態，其中，不同事件對應著不同的提示語模板；

獲取所述預設賬戶在預設時間內所辦理的業務的歷史數據；

分析所述歷史數據中所述事件出現的頻率以確定所述提示語模板的優先級；

基于所述優先級，根據所述事件的處理狀態展示與所述提示語模板對應的提示語。

2.如權利要求1所述的信息展示方法，其特征在于，所述提取所述展示請求中的標識信息，根據所述標識信息確定與所述登錄請求對應的提示語模板的步驟包括：

提取所述展示請求中的標識信息；

確定所述預設賬戶的類型；

根據所述標識信息和所述預設賬戶的類型確定與所述登錄請求對應的提示語模板。

3.如權利要求1所述的信息展示方法，其特征在于，所述根據所述處理狀態展示與所述提示語模板對應的提示語的步驟包括：

當所述事件的處理狀態為待處理狀態，且當前時間處于預設時間段時，展示與所述提示語模板對應的提示語；

當所述事件的處理狀態為待處理狀態，且當前時間未處于所述預設時間段時，偵測所述當前時間，直到所述當前時間處于所述預設時間段時，展示與所述提示語模板對應的提示語。

4.如權利要求3所述的信息展示方法，其特征在于，所述當所述事件的處理狀態為待處理狀態，且當前時間處于預設時間段時，展示與所述提示語模板對應的提示語的步驟之后，還包括：

將所述提示語發送至客戶追蹤系統，以供所述客戶追蹤系統根據所接收的提示語提示用戶處理處于待處理狀態的事件。

5.一種信息展示裝置，其特征在于，所述信息展示裝置包括：

獲取模塊，用于當偵測到預設賬戶的登錄請求時，獲取與所述預設賬戶對應的展示請求；

提取模塊，用于提取所述展示請求中的標識信息，根據所述標識信息確定與所述登錄請求對應的提示語模板，其中，預先存儲有所述標識信息與所述提示語模板之間的映射表，當提取得到所述標識信息時，通過所述映射表確定所述提示語模板，同一預設賬戶對應多種提示語模板；

確定模塊，用于確定與所述提示語模板對應事件的處理狀態，其中，不同事件對應著不同的提示語模板；

所述獲取模塊還用于獲取所述預設賬戶在預設時間內所辦理的業務的歷史數據；

分析模塊，用于分析所述歷史數據中所述事件出現的頻率以確定所述提示語模板的優先級；

展示模塊，用于基于所述優先級，根據所述事件的處理狀態展示與所述提示語模板對應的提示語。

6.如權利要求5所述的信息展示裝置，其特征在于，所述提取模塊包括：

提取單元，用于提取所述展示請求中的標識信息；

確定單元，用于確定所述預設賬戶的類型；根據所述標識信息和所述預設賬戶的類型確定與所述登錄請求對應的提示語模板。

7.如權利要求5所述的信息展示裝置，其特征在于，所述展示模塊還用于當所述事件的處理狀態為待處理狀態，且當前時間處于預設時間段時，展示與所述提示語模板對應的提示語；當所述事件的處理狀態為待處理狀態，且當前時間未處于所述預設時間段時，偵測所述當前時間，直到所述當前時間處于所述預設時間段時，展示與所述提示語模板對應的提示語。

8.如權利要求7所述的信息展示裝置，其特征在于，所述信息展示裝置還包括：

發送模塊，用于將所述提示語發送至客戶追蹤系統，以供所述客戶追蹤系統根據所接收的提示語提示用戶處理處于待處理狀態的事件。