[發明專利]呼叫中心的自動告警測試系統及方法有效
| 申請號： | 201611170552.2 | 申請日： | 2016-12-16 |
| 公開（公告）號： | CN106789234B | 公開（公告）日： | 2020-03-17 |
| 發明（設計）人： | 朱挺;華吉春 | 申請（專利權）人： | 攜程旅游信息技術（上海）有限公司 |
| 主分類號： | H04L12/24 | 分類號： | H04L12/24;H04M3/22 |
| 代理公司： | 上海弼興律師事務所 31283 | 代理人： | 薛琦;羅朗 |
| 地址： | 201203 上海市浦東新*** | 國省代碼： | 上海;31 |
| 權利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關鍵詞： | 呼叫 中心 自動 告警 測試 系統 方法 | ||
1.一種呼叫中心的自動告警測試系統，其特征在于，包括告警呼叫測試配置單元、告警呼叫測試管理單元、自動呼叫單元以及系統檢查單元；
所述告警呼叫測試配置單元用于對每個監控指標出現告警后所對應的測試邏輯進行配置，所述測試邏輯包括呼叫方式和檢測邏輯；
所述告警呼叫測試管理單元用于在出現告警后將對應的測試邏輯發送至所述自動呼叫單元；
所述自動呼叫單元用于根據所述測試邏輯進行呼叫測試；
所述系統檢查單元用于判斷測試是否成功，并在判斷為是時向呼叫中心的監控系統發送告警屏蔽指令，所述監控系統用于根據所述告警屏蔽指令屏蔽所述告警。
2.如權利要求1所述的自動告警測試系統，其特征在于，所述系統檢查單元還用于將呼叫測試結果和檢查結果通過郵件發送至系統維護人員。
3.如權利要求1所述的自動告警測試系統，其特征在于，所述告警呼叫測試配置單元用于通過web頁面配置測試邏輯。
4.一種呼叫中心的自動告警測試方法，其特征在于，其利用如權利要求1所述的呼叫中心的自動告警測試系統實現，包括以下步驟：
S1、所述告警呼叫測試配置單元對每個監控指標出現告警后所對應的測試邏輯進行配置，所述測試邏輯包括呼叫方式和檢測邏輯；
S2、所述告警呼叫測試管理單元在出現告警后將對應的測試邏輯發送至所述自動呼叫單元；
S3、所述自動呼叫單元根據所述測試邏輯進行呼叫測試；
S4、所述系統檢查單元判斷測試是否成功，并在判斷為是時向呼叫中心的監控系統發送告警屏蔽指令，所述監控系統根據所述告警屏蔽指令屏蔽所述告警。
5.如權利要求4所述的自動告警測試方法，其特征在于，步驟S4中所述系統檢查單元還將呼叫測試結果和檢查結果通過郵件發送至系統維護人員。
6.如權利要求4所述的自動告警測試方法，其特征在于，步驟S1中所述告警呼叫測試配置單元通過web頁面配置測試邏輯。
該專利技術資料僅供研究查看技術是否侵權等信息，商用須獲得專利權人授權。該專利全部權利屬于攜程旅游信息技術（上海）有限公司，未經攜程旅游信息技術（上海）有限公司許可，擅自商用是侵權行為。如果您想購買此專利、獲得商業授權和技術合作，請聯系【客服】
本文鏈接：http://www.szxzyx.cn/pat/books/201611170552.2/1.html，轉載請聲明來源鉆瓜專利網。
- 上一篇：一種筒狀粘鼠裝置
- 下一篇：太陽能驅動新型防鳥裝置
