[發明專利]家電設備預約維修方法、裝置、智能終端及預約維修系統

在審

• 申請號: 201611052092.3
• 申請日: 2016-11-24
• 公開（公告）號: CN106650960A
• 公開（公告）日: 2017-05-10
• 發明（設計）人: 陳俊吉
• 申請（專利權）人: 美的集團股份有限公司;廣東美的制冷設備有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q10/02;G06Q30/00
• 代理公司: 北京路浩知識產權代理有限公司11002
• 代理人: 李相雨

技術領域

本發明實施例涉及智能家居技術領域，具體涉及一種家電設備預約維修方法、裝置、智能終端及家電設備預約維修系統。

背景技術

家電售后服務是家電設備生命周期中的重要環節，售后服務是否便利直接影響著消費者對產品及品牌的信賴度。

隨著家電技術的發展，各家電逐漸引入自檢的功能，但是在自檢完成后往往只提醒用戶出現了什么故障，如需維修，用戶還得打電話告知客服出現的問題，然后再預約上門維修。

可見，上述預約維修的流程較為繁瑣，耗時耗錢，降低了用戶體驗。

發明內容

針對現有技術中的問題，本發明提供一種家電設備預約維修方法、裝置、智能終端及家電設備預約維修系統，本發明能夠根據家電設備出現故障的類型和家電設備所在位置，自動為用戶精準預約維修人員上門服務，極大方便了用戶和維修人員。

為解決上述技術問題，本發明提供以下技術方案：

第一方面，本發明提供了一種家電設備預約維修方法，包括：

接收某一家電設備發送的自檢結果；

若判斷獲知所述自檢結果中包含有故障信息，則向用戶輸出是否需要維修預約的詢問指令；

若接收到用戶輸入的確認維修指令，則根據由所述故障信息確定的故障類型向用戶輸出供用戶選擇相應維修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括與所述故障類型對應的維修人員信息；

根據用戶在所述交互界面中選擇的相應維修信息生成預約維修表單；

將所述預約維修表單發送至售后服務中心，以使售后服務中心根據所述預約維修表單對所述家電設備進行預約維修。

進一步地，所述交互界面中還包括每個所述維修人員當前空余的維修時間，以供用戶在所述交互界面上選擇合適的維修時間。

進一步地，所述交互界面中還包括每個所述維修人員的職業級別以及對應的維修費用，以供用戶在所述交互界面上選擇合適的維修人員以及對應的維修費用。

進一步地，所述交互界面中還包括上門維修地址輸入框，以供用戶在所述輸入框中選擇和/或輸入上門維修地址。

進一步地，在接收某一家電設備發送的自檢結果之前，所述方法還包括：

根據用戶輸入的針對某一家電設備的自檢指令，向對應的家電設備發送自檢命令，以使對應的家電設備進行自檢。

進一步地，在接收家電設備發送的自檢結果之后，所述方法還包括：

向用戶展示所述自檢結果。

進一步地，所述方法還包括：

若判斷獲知所述自檢結果中不包含有故障信息，則向用戶輸出所述家電設備正常運行的提示信息。

進一步地，在根據用戶在所述交互界面中選擇的相應維修信息生成預約維修表單之前，所述方法還包括：

獲取所述家電設備所在位置信息；

相應地，根據用戶在所述交互界面中選擇的相應維修信息生成預約維修表單，包括：

根據所述家電設備所在的位置信息以及用戶在所述交互界面中選擇的相應維修信息，生成預約維修表單。

進一步地，所述獲取所述家電設備所在位置信息，包括下面的一種方式或任意幾種方式組合：

接收所述家電設備發送的位置信息、接收由定位軟件確定的位置信息、接收用戶輸入的所述家電設備所在位置信息。

第二方面，本發明還提供了一種家電設備預約維修裝置，包括：

接收單元，用于接收某一家電設備發送的自檢結果；

第一輸出單元，用于在判斷獲知所述自檢結果中包含有故障信息時，向用戶輸出是否需要維修預約的詢問指令；

第二輸出單元，用于在接收到用戶輸入的確認維修指令時，根據由所述故障信息確定的故障類型向用戶輸出供用戶選擇相應維修信息的交互界面；所述交互界面中至少包括與所述故障類型對應的維修人員信息；

生成單元，用于根據用戶在所述交互界面中選擇的相應維修信息生成預約維修表單；

第一發送單元，用于將所述預約維修表單發送至售后服務中心，以使售后服務中心根據所述預約維修表單對所述家電設備進行預約維修。

進一步地，所述交互界面中還包括每個所述維修人員當前空余的維修時間，以供用戶在所述交互界面上選擇合適的維修時間。

進一步地，所述交互界面中還包括每個所述維修人員的職業級別以及對應的維修費用，以供用戶在所述交互界面上選擇合適的維修人員以及對應的維修費用。

進一步地，所述交互界面中還包括上門維修地址輸入框，以供用戶在所述輸入框中選擇和/或輸入上門維修地址。