[發(fā)明專利]一種電力系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)用管控系統(tǒng)及其應(yīng)用

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201611007062.0
• 申請日: 2016-11-16
• 公開（公告）號: CN106600453A
• 公開（公告）日: 2017-04-26
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 于翔
• 申請（專利權(quán)）人: 國網(wǎng)上海市電力公司
• 主分類號: G06Q50/06
• 分類號: G06Q50/06
• 代理公司: 上海三和萬國知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙)31230
• 代理人: 侯佳猷

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種管理、控制系統(tǒng)，尤其涉及一種應(yīng)用于電力系統(tǒng)中的電費賬務(wù)、客戶服務(wù)、裝表接表、用電量計量等營銷業(yè)務(wù)用的管控系統(tǒng)，可對營銷業(yè)務(wù)中面向用電客戶所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)異常問題進行全覆蓋的管控。

背景技術(shù)

目前，隨著營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的深化應(yīng)用及普遍推廣，營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域越廣，其系統(tǒng)接口越來越多，而應(yīng)用于電力公司的電力系統(tǒng)中的營銷業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)除了涉及電費賬務(wù)、裝表接表、用電量計量等業(yè)務(wù)外，還需要提高用電客戶的各項業(yè)務(wù)辦理的滿意度，其中，能夠快速準確地定位異常問題是提高用電客戶的滿意度所必須的。

然而，現(xiàn)有技術(shù)下的電力系統(tǒng)中的營銷業(yè)務(wù)存在諸多問題，如下：

1.各基層單位的操作人員，經(jīng)常調(diào)崗或是新進人員入編，導(dǎo)致日積月累的稽查經(jīng)驗無法很好的傳承；

2.各種新設(shè)備的引入，各地培訓進度不一，導(dǎo)致使用銜接出現(xiàn)問題；

3.基層單位時常為找到各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的異常問題的原因需要花費大量的人力物力。

綜上所述，現(xiàn)迫切需要一種新型的電力系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)用管控系統(tǒng)及其應(yīng)用，該系統(tǒng)非但能處理電費賬務(wù)、客戶服務(wù)、裝表接表、用電量計量等問題，還能快速地準確地異常監(jiān)控，將用電客戶的電量及電費異常、電價趨勢異常等異常數(shù)據(jù)造成的主要原因進行系統(tǒng)內(nèi)指導(dǎo)及排查。

發(fā)明內(nèi)容

為了解決現(xiàn)有技術(shù)下的電力系統(tǒng)中的營銷業(yè)務(wù)存在諸多問題，本發(fā)明提供了一種電力系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)用管控系統(tǒng)及其應(yīng)用，該管控系統(tǒng)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)操作說明指導(dǎo)書進行優(yōu)化，將重點內(nèi)容及常見異常問題，做出針對性的分析及指導(dǎo)，同時通過充分分析用電客戶的電費賬務(wù)，對客戶服務(wù)、裝表接電的實際異常問題造成的原因進行操作指導(dǎo)，本發(fā)明的一種電力系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)用管控系統(tǒng)及其應(yīng)用能更好的為各基層單位對用電客戶的服務(wù)提供強有力的支撐。

本發(fā)明的一種電力系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)用管控系統(tǒng)及其應(yīng)用，其具體如下所述：

一種電力系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)用管控系統(tǒng)，包括電費賬務(wù)管控模塊、客戶服務(wù)管控模塊和裝接計量管控模塊，其特征在于：

所述的電費賬務(wù)管控模塊用于對用電客戶的抄表、算費的異常監(jiān)控，其具體為，將用電客戶的電量及電費異常、電價趨勢異常等異常數(shù)據(jù)造成的主要原因進行系統(tǒng)內(nèi)指導(dǎo)及排查；

所述的客戶服務(wù)管控模塊用于用電客戶檔案的異常監(jiān)控，其具體為，將用電客戶檔案的容量、電壓等級、客戶基本聯(lián)系信息等異常數(shù)據(jù)造成的主要原因進行系統(tǒng)內(nèi)指導(dǎo)及排查；

所述的裝接計量管控模塊用于計量資產(chǎn)檔案及用電采集設(shè)備的異常監(jiān)控，其具體為，將用電客戶計量裝置設(shè)備參數(shù)異常造成的主要原因進行系統(tǒng)內(nèi)指導(dǎo)及排查；

所述的電費賬務(wù)管控模塊、客戶服務(wù)管控模塊和裝接計量管控模塊，這三個模塊匯編成一個業(yè)務(wù)歸屬對電力系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)的各種異常數(shù)據(jù)、異常問題做出針對性的分析及指導(dǎo)，同時對各種異常數(shù)據(jù)造成的主要原因進行系統(tǒng)內(nèi)指導(dǎo)及排查。

根據(jù)本發(fā)明的一種電力系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)用管控系統(tǒng)，其特征在于，所述的電費賬務(wù)管控模塊根據(jù)各基層單位業(yè)務(wù)部門進行編制，其管控適用范圍包括：

1)電量電費為負狀態(tài)、

2)新街電用戶首次抄表的及時性、

3)用電客戶相關(guān)信息差錯數(shù)-用電客戶不應(yīng)無抄表段或非本單位抄表段、

4)變損執(zhí)行錯誤戶數(shù)、

5)單戶年度累計退補筆數(shù)、

6)兩部制電價執(zhí)行錯誤戶數(shù)、

7)全減另發(fā)工單數(shù)、

8)退補金額、

9)單戶售電均價同比環(huán)比，

電費賬務(wù)管控模塊對上述的9項營銷業(yè)務(wù)進行監(jiān)控。

根據(jù)本發(fā)明的一種電力系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)用管控系統(tǒng)，其特征在于，所述的客戶服務(wù)管控模塊的管控適用范圍包括：

1)現(xiàn)金解款不及時、

2)暫停用電申請異常、

3)高壓用戶相關(guān)信息空值數(shù)-“電源切換方式”非空、

4)高壓用戶相關(guān)信息空值數(shù)-“聯(lián)系人”非空、

5)高壓用戶相關(guān)信息空值數(shù)-聯(lián)系電話非空、

6)供用電合同相關(guān)信息空值數(shù)-“供電方簽約人”非空、

7)供用電合同相關(guān)信息空值數(shù)-“合同自動續(xù)簽標志”非空、

8)供用電合同相關(guān)信息空值數(shù)-“用電方簽約人”非空、

9)計量點相關(guān)信息空值數(shù)-計量點信息中線路數(shù)據(jù)不應(yīng)無對應(yīng)線路信息、

10)受電點相關(guān)信息空值數(shù)-“產(chǎn)權(quán)分界點”非空、

11)受電點相關(guān)信息空值數(shù)-“電源類型”非空、

12)受電點相關(guān)信息空值數(shù)-“電源相數(shù)”非空、