[發明專利]純孤兒單分配方法和裝置

在審

• 申請號: 201611006304.4
• 申請日: 2016-11-15
• 公開（公告）號: CN108074027A
• 公開（公告）日: 2018-05-25
• 發明（設計）人: 丁志勇;丘健
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/08;H04L29/08
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 謝曲曲

本發明提出了一種純孤兒單分配方法，所述方法包括：獲取預設時間段內產生的純孤兒單，查找與所述純孤兒單對應的保單信息和客戶信息，根據所述保單信息和所述客戶信息確定與所述純孤兒單對應的優質度，確定與所述純孤兒單的優質度對應的服務等級，獲取與所述服務等級對應的多個候選服務人員標識，獲取與每個候選服務人員標識對應的當前任務量，并根據所述當前任務量確定與所述純孤兒單匹配的服務人員標識。該純孤兒單分配方法，能夠及時有效的分配優質純孤兒單，防止優質孤兒單對應的客戶流失。此外，還提出了一種純孤兒單分配裝置。

技術領域

本發明涉及計算機處理領域，特別是涉及一種純孤兒單分配方法和裝置。

背景技術

隨著保險業務的發展，越來越多的人開始進行投保，在投保的過程中保險公司會提供保險代理人為客戶代為辦理相關的保險業務，并負責保單的后續服務，而保單的生命周期一般比較長，在這個過程中，往往會出現保險代理人離職的情況，保險代理人已經離職的保單稱為“孤兒單”。而“孤兒單”又細分為“純孤兒單”和“非純孤兒”。其中，“純孤兒單”是指一客戶擁有多張保單，并且這些保單的保險代理人并非同一人，如果所有保單的保險代理人均離職，那么這些保單就是純孤兒單。由于“純孤兒單”的客戶處于無人服務的狀態，所以容易導致客戶流失。因此，需要將“純孤兒單”進行重新分配，但是傳統的“純孤兒單”是采用隨機分配的方式，這種沒有規則的分配容易導致某些優質的“純孤兒單”由于沒有得到及時有效的分配而造成客戶的流失。

發明內容

基于此，有必要針對上述問題，提供一種及時有效的分配優質純孤兒單的純孤兒單分配方法和裝置。

一種純孤兒單分配方法，所述方法包括：獲取預設時間段內產生的純孤兒單；查找與所述純孤兒單對應的保單信息和客戶信息；根據所述保單信息和所述客戶信息確定與所述純孤兒單對應的優質度；確定與所述純孤兒單的優質度對應的服務等級；獲取與所述服務等級對應的多個候選服務人員標識；獲取與每個候選服務人員標識對應的當前任務量，并根據所述當前任務量確定與所述純孤兒單匹配的服務人員標識。

在其中一個實施例中，所述根據所述保單信息和所述客戶信息確定與所述純孤兒單對應的優質度的步驟包括：獲取所述保單信息中的險種，根據所述險種確定與所述險種對應的評分項目及評分規則；從所述保單信息和所述客戶信息中提取與所述評分項目對應的評分因素，根據所述評分因素和所述評分規則計算與所述純孤兒單對應的優質度。

在其中一個實施例中，所述獲取與每個候選服務人員標識對應的當前任務量，并根據所述當前任務量確定與所述純孤兒單匹配的服務人員標識的步驟包括：獲取與每個服務人員標識對應的當前任務量；根據所述當前任務量計算與每個服務人員標識對應的任務需求量；將所述任務需求量最大的服務人員標識作為與所述第一純孤兒單匹配的服務人員標識。

在其中一個實施例中，確定與所述純孤兒單的優質度對應的服務等級的步驟包括：獲取預設的優質度與服務等級之間的對應關系，根據所述對應關系查找與所述純孤兒單的優質度對應的服務等級。

在其中一個實施例中，所述獲取預設時間段內產生的純孤兒單的步驟包括：獲取預設時間段內的離職人員標識，查找與所述離職人員標識對應的孤兒單；獲取與所述孤兒單對應的客戶標識獲取與所述客戶標識對應的保單，判斷所述保單中是否存在在職單，若否，則判定所述孤兒單為純孤兒單；根據判定結果獲取所述預設時間段內的所有純孤兒單。

一種純孤兒單分配裝置，所述裝置包括：獲取模塊，用于獲取預設時間段內產生的純孤兒單；查找模塊，用于查找與所述純孤兒單對應的保單信息和客戶信息；優質度確定模塊，用于根據所述保單信息和所述客戶信息確定與所述純孤兒單對應的優質度；服務等級確定模塊，用于確定與所述純孤兒單的優質度對應的服務等級；標識獲取模塊，用于獲取與所述服務等級對應的多個候選服務人員標識；匹配模塊，用于根據每個候選服務人員標識對應的當前任務量確定與所述純孤兒單匹配的服務人員標識。