[發明專利]純孤兒單分配方法和裝置

在審

• 申請號: 201611006304.4
• 申請日: 2016-11-15
• 公開（公告）號: CN108074027A
• 公開（公告）日: 2018-05-25
• 發明（設計）人: 丁志勇;丘健
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q40/08;H04L29/08
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 謝曲曲

1.一種純孤兒單分配方法，所述方法包括：

獲取預設時間段內產生的純孤兒單；

查找與所述純孤兒單對應的保單信息和客戶信息；

根據所述保單信息和所述客戶信息確定與所述純孤兒單對應的優質度；

確定與所述純孤兒單的優質度對應的服務等級；

獲取與所述服務等級對應的多個候選服務人員標識；

獲取與每個候選服務人員標識對應的當前任務量，并根據所述當前任務量確定與所述純孤兒單匹配的服務人員標識。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據所述保單信息和所述客戶信息確定與所述純孤兒單對應的優質度的步驟包括：

獲取所述保單信息中的險種，根據所述險種確定與所述險種對應的評分項目及評分規則；

從所述保單信息和所述客戶信息中提取與所述評分項目對應的評分因素，根據所述評分因素和所述評分規則計算與所述純孤兒單對應的優質度。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取與每個候選服務人員標識對應的當前任務量，并根據所述當前任務量確定與所述純孤兒單匹配的服務人員標識的步驟包括：

獲取與每個服務人員標識對應的當前任務量；

根據所述當前任務量計算與每個服務人員標識對應的任務需求量；

將所述任務需求量最大的服務人員標識作為與所述純孤兒單匹配的服務人員標識。

4.根據權利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述確定與所述純孤兒單的優質度對應的服務等級的步驟包括：

獲取預設的優質度與服務等級之間的對應關系，根據所述對應關系查找與所述純孤兒單的優質度對應的服務等級。

5.根據權利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述獲取預設時間段內產生的純孤兒單的步驟包括：

獲取預設時間段內的離職人員標識，查找與所述離職人員標識對應的孤兒單；

獲取與所述孤兒單對應的客戶標識獲取與所述客戶標識對應的保單，判斷所述保單中是否存在在職單，若否，則判定所述孤兒單為純孤兒單；

根據判定結果獲取所述預設時間段內的所有純孤兒單。

6.一種純孤兒單分配裝置，其特征在于，所述裝置包括：

獲取模塊，用于獲取預設時間段內產生的純孤兒單；

查找模塊，用于查找與所述純孤兒單對應的保單信息和客戶信息；

優質度確定模塊，用于根據所述保單信息和所述客戶信息確定與所述純孤兒單對應的優質度；

服務等級確定模塊，用于確定與所述純孤兒單的優質度對應的服務等級；

標識獲取模塊，用于獲取與所述服務等級對應的多個候選服務人員標識；

匹配模塊，用于根據每個候選服務人員標識對應的當前任務量確定與所述純孤兒單匹配的服務人員標識。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述優質度模塊包括：

險種獲取模塊，用于獲取所述保單信息中的險種，根據所述險種確定與所述險種對應的評分項目及評分規則；

計算模塊，用于從所述保單信息和所述客戶信息中提取與所述評分項目對應的評分因素，根據所述評分因素和所述評分規則計算與所述純孤兒單對應的優質度。

8.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述匹配模塊包括：

任務量獲取模塊，用于獲取與每個服務人員標識對應的當前任務量；

需求量計算模塊，用于根據所述當前任務量計算與每個服務人員標識對應的任務需求量；

標識匹配模塊，用于將所述任務需求量最大的服務人員標識作為與所述第一純孤兒單匹配的服務人員標識。

9.根據權利要求6-8任一項所述的裝置，其特征在于，所述服務等級確定模塊還用于獲取預設的優質度與服務等級之間的對應關系，根據所述對應關系查找與所述純孤兒單的優質度對應的服務等級。

10.根據權利要求6-8任一項所述的裝置，其特征在于，所述獲取模塊還用于獲取預設時間段內的離職人員標識，查找與所述離職人員標識對應的孤兒單，獲取與所述孤兒單對應的客戶標識，獲取與所述客戶標識對應的保單，判斷所述保單中是否存在在職單，若否，判定所述孤兒單為純孤兒單，根據判定結果獲取所述預設時間段內的所有孤兒單。