[發(fā)明專利]一種智能問答的實現(xiàn)方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201610900374.8
• 申請日: 2016-10-14
• 公開（公告）號: CN107958001A
• 公開（公告）日: 2018-04-24
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 江會星
• 申請（專利權(quán)）人: 阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京安信方達(dá)知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司11262
• 代理人: 蔣冬梅,李紅爽

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種智能問答的實現(xiàn)方法及裝置。

背景技術(shù)

隨著科技的發(fā)展，人工智能技術(shù)的應(yīng)用為人們的日常生活帶來了各種便利。比如，當(dāng)前的智能問答可以實現(xiàn)用戶與機(jī)器或系統(tǒng)之間的交流。然而，當(dāng)前的智能問答多是一問一答的形式。即，用戶向機(jī)器或系統(tǒng)提出問題，機(jī)器或系統(tǒng)給出針對該問題的回復(fù)。例如，用戶說“我買了件衣服，是否可以退？”，針對這個問題的回復(fù)是帶有條件(比如，是否拆包；是否水洗)的；如果沒有“拆包”，則回復(fù)是“沒有拆包是可以直接申請退貨的”，如果“拆包”了，且沒有“水洗”，則回復(fù)是“拆包了但沒有水洗，7天內(nèi)也是可以直接申請退貨的”，如果“拆包”了，而且“水洗”了，則回復(fù)是“衣服水洗過是不能退貨的”；因此，針對用戶的問題，機(jī)器或系統(tǒng)給出的回復(fù)如下：“您好，如您購買的衣服1)沒有拆包，請直接申請退貨；2)如果拆包了，但沒有水洗，7天內(nèi)也是可以直接申請退貨的；3)如果拆包了且水洗了，則不能退貨”。

由此可見，在“一問一答”的模式下，針對用戶的一個問題，會給出一個答案，并把所有條件下的不同處理方式都一次性回復(fù)給用戶；上述模式對于用戶而言，需要閱讀并理解大量內(nèi)容，然后才能結(jié)合實際情況找到所需的答案，繁瑣且不直觀，導(dǎo)致用戶體驗不佳。

發(fā)明內(nèi)容

以下是對本文詳細(xì)描述的主題的概述。本概述并非是為了限制權(quán)利要求的保護(hù)范圍。

本申請實施例提供一種智能問答的實現(xiàn)方法及裝置，能夠提供簡單直觀的問答方式，從而提高用戶體驗。

本申請實施例提供一種智能問答的實現(xiàn)方法，包括：從輸入信息中識別預(yù)定信息；通過一次或多次問答，獲取所述預(yù)定信息相關(guān)的一個或多個條件；根據(jù)已獲取的所述預(yù)定信息相關(guān)的條件，輸出結(jié)果。

其中，所述從輸入信息中識別預(yù)定信息，包括：

計算所述輸入信息與預(yù)定文件中的信息之間的語義相似度；

根據(jù)所述語義相似度的計算結(jié)果，確定所述輸入信息中的預(yù)定信息。

其中，所述預(yù)定文件中包括一個或多個鍵值(key-value)對，在每個鍵值對中，鍵(key)用于存儲預(yù)定信息，值(value)用于存儲與預(yù)定信息對應(yīng)的對話標(biāo)識。

其中，所述通過一次或多次問答，獲取所述預(yù)定信息相關(guān)的一個或多個條件，包括：

在每次問答中，輸出對于所述預(yù)定信息的一個未知條件的提問，從用戶針對所述提問的答復(fù)中獲取所述預(yù)定信息相關(guān)的條件。

其中，所述從用戶針對所述提問的答復(fù)中獲取所述預(yù)定信息相關(guān)的條件，包括：通過預(yù)先設(shè)置的Java語音文法格式(JSGF)文件、正則表達(dá)式或者條件篩選模型，從用戶針對所述提問的答復(fù)中獲取所述預(yù)定信息相關(guān)的條件。

本申請實施例還提供一種智能問答的實現(xiàn)方法，包括：

獲取第一輸入信息；對所獲取的第一輸入信息進(jìn)行識別，確定預(yù)定問題，其中，所述預(yù)定問題是指不同條件組合下對應(yīng)不同答案的問題，每個條件組合中包括一個或多個條件；基于確定的預(yù)定問題對用戶進(jìn)行一輪或多輪問答；根據(jù)一輪或多輪問答中獲取的用戶答復(fù)的條件，輸出已獲取的條件的組合對應(yīng)的答案。

其中，所述根據(jù)一輪或多輪問答中獲取的用戶答復(fù)的條件，輸出已獲取的條件的組合對應(yīng)的答案，包括：在每一輪問答中分別進(jìn)行以下處理：

輸出對于所確定的預(yù)定問題的一個未知條件的提問，獲取用戶答復(fù)的條件；根據(jù)預(yù)定的條件組合和答案之間的對應(yīng)關(guān)系，判斷已獲取的條件的組合是否存在對應(yīng)的答案；如果存在，則輸出已獲取的條件的組合所對應(yīng)的答案；如果不存在，則進(jìn)行下一輪問答。

其中，所述對所獲取的第一輸入信息進(jìn)行識別，確定預(yù)定問題，包括：

計算所述第一輸入信息與預(yù)定文件中的每個預(yù)定問題之間的語義相似度；確定與所述第一輸入信息之間的語義相似度滿足預(yù)定范圍的預(yù)定問題。

其中，所述預(yù)定文件中包括一個或多個鍵值對，在每個鍵值對中，鍵用于存儲預(yù)定問題，值用于存儲與預(yù)定問題對應(yīng)的對話標(biāo)識。

其中，所述基于確定的預(yù)定問題對用戶進(jìn)行一輪或多輪問答，包括：根據(jù)所確定的預(yù)定問題對應(yīng)的對話標(biāo)識，從預(yù)先設(shè)置的對話文件中確定所述對話標(biāo)識對應(yīng)的對話任務(wù)，根據(jù)所述對話任務(wù)，進(jìn)行一輪或多輪問答。

其中，所述智能問答的實現(xiàn)方法還包括：通過預(yù)先設(shè)置的JSGF文件、正則表達(dá)式或者條件篩選模型，獲取用戶答復(fù)的條件。