[發明專利]通信處理方法、裝置、服務器及設備

有效

• 申請號: 201610528557.1
• 申請日: 2016-07-06
• 公開（公告）號: CN106899487B
• 公開（公告）日: 2020-11-03
• 發明（設計）人: 朱錫全;阮征;樓賢林
• 申請（專利權）人: 創新先進技術有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04L29/08
• 代理公司: 北京國昊天誠知識產權代理有限公司 11315
• 代理人: 許志勇

本申請公開了一種通信處理方法、裝置、服務器及設備，通信服務器根據接收客戶端發送的用戶請求，將所述接收客戶端的對話連接設置為第一處理狀態或第二處理狀態；接收到任一發送客戶端發送的用戶消息時，若所述發送客戶端與所述接收客戶端的對話連接處于所述第一處理狀態時，從消息數據庫中獲取與所述用戶消息匹配的回復消息，并將所述回復消息發送至所述發送客戶端；若所述發送客戶端與所述接收客戶端的對話連接處于所述第二處理狀態時，將所述用戶消息發送至所述接收客戶端，使所述接收客戶端輸出所述用戶消息。本申請實施例實現了用戶消息的及時處理。

技術領域

本申請屬于通信技術領域，具體地說，涉及一種通信處理方法、裝置、服務器及客戶端。

背景技術

在現有的利用即時通信技術實現的通信場景中，一個用戶可能會與多個用戶進行通信，比如基于web(網頁)的“在線客服”通信場景，“在線客服”中的客服人員在進行服務過程中，通常都是一對多的服務，也就是一個客服人員會同時服務多個用戶。

以“在線客服”為例，在進行通信時，通信服務器首先建立訪問應用的發送客戶端與客服人員的接收客戶端的對話連接；訪問通過發送客戶端發送用戶消息，通信服務器再將用戶消息轉發至接收客戶端，客服人員可以根據用戶消息，通過接收客戶端發送回復消息，通信服務器再將回復消息轉發至發送客戶端。

但是，由于一個客服人員可能會同時服務多個訪問，客服人員就需要在各個對話中來回切換，可能就會回復不及時，因此存在用戶消息處理不及時的問題，影響用戶體驗。

發明內容

有鑒于此，本申請所要解決的技術問題是提供了一種通信處理方法、裝置、服務器及設備，實現了用戶消息及時處理。

為了解決上述技術問題，本申請公開了一種通信處理方法，包括：

根據接收客戶端發送的用戶請求，將所述接收客戶端的對話連接設置為第一處理狀態或第二處理狀態；

接收到任一發送客戶端發送的用戶消息時，若所述發送客戶端與所述接收客戶端的對話連接處于所述第一處理狀態時，從消息數據庫中獲取與所述用戶消息匹配的回復消息，并將所述回復消息發送至所述發送客戶端；

若所述發送客戶端與所述接收客戶端的對話連接處于所述第二處理狀態時，將所述用戶消息發送至所述接收客戶端，使所述接收客戶端輸出所述用戶消息。

優選地，所述根據接收客戶端發送的用戶請求，將所述接收客戶端的對話連接設置為第一處理狀態或第二處理狀態包括：

當接收到客戶端發送的第一用戶請求，將請求的處于所述第一處理狀態的一個對話連接從所述第一處理狀態切換至所述第二處理狀態；所述第一用戶請求為所述接收客戶端檢測到第一用戶操作時生成的；

當接收到接收客戶端發送的第二用戶請求，將所述接收客戶端處于所述第一處理狀態的全部對話連接從所述第一處理狀態切換至所述第二處理狀態；所述第二用戶請求為所述接受客戶端檢測到第二用戶操作時生成的；

當接收到接收客戶端發送的第三用戶請求，將請求的處于所述第二處理狀態的一個對話連接從所述第二處理狀態切換至所述第一處理狀態；所述第三用戶請求為所述接收客戶端檢測到第三用戶操作時生成的；

當接收到接收客戶端發送的第四用戶請求，將所述接收客戶端處于所述第二處理狀態的全部對話連接從所述第二處理狀態切換至所述第一處理狀態；所述第四用戶請求為所述接受客戶端檢測到第四用戶操作時生成的。

優選地，所述根據接收客戶端發送的用戶請求，將所述接收客戶端的對話連接設置為第一處理狀態或第二處理狀態之后，所述方法還包括：

接收到任一發送客戶端的對話連接請求時，在所述接收客戶端的全部對話連接處于所述第一處理狀態時，建立所述發送客戶端以及所述接收客戶端的對話連接，并設置所述對話連接處于所述第一處理狀態。