[發(fā)明專利]通信處理方法、裝置、服務(wù)器及設(shè)備

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201610528557.1
• 申請(qǐng)日: 2016-07-06
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN106899487B
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-11-03
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 朱錫全;阮征;樓賢林
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 創(chuàng)新先進(jìn)技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): H04L12/58
• 分類號(hào): H04L12/58;H04L29/08
• 代理公司: 北京國(guó)昊天誠(chéng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11315
• 代理人: 許志勇

1.一種通信處理方法，其特征在于，包括：

建立發(fā)送客戶端與接收客戶端的對(duì)話連接；

根據(jù)接收客戶端發(fā)送的用戶請(qǐng)求，將所述接收客戶端的對(duì)話連接設(shè)置為第一處理狀態(tài)或第二處理狀態(tài)，所述用戶請(qǐng)求為接收客戶端檢測(cè)到用戶操作時(shí)對(duì)應(yīng)生成的；

接收到任一發(fā)送客戶端發(fā)送的用戶消息時(shí)，若所述發(fā)送客戶端與所述接收客戶端的對(duì)話連接處于所述第一處理狀態(tài)時(shí)，從消息數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取與所述用戶消息匹配的回復(fù)消息，并將所述回復(fù)消息發(fā)送至所述發(fā)送客戶端；

若所述發(fā)送客戶端與所述接收客戶端的對(duì)話連接處于所述第二處理狀態(tài)時(shí)，將所述用戶消息發(fā)送至所述接收客戶端，使所述接收客戶端輸出所述用戶消息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)接收客戶端發(fā)送的用戶請(qǐng)求，將所述接收客戶端的對(duì)話連接設(shè)置為第一處理狀態(tài)或第二處理狀態(tài)包括：

當(dāng)接收到客戶端發(fā)送的第一用戶請(qǐng)求，將請(qǐng)求的處于所述第一處理狀態(tài)的一個(gè)對(duì)話連接從所述第一處理狀態(tài)切換至所述第二處理狀態(tài)；所述第一用戶請(qǐng)求為所述接收客戶端檢測(cè)到第一用戶操作時(shí)生成的；

當(dāng)接收到接收客戶端發(fā)送的第二用戶請(qǐng)求，將所述接收客戶端處于所述第一處理狀態(tài)的全部對(duì)話連接從所述第一處理狀態(tài)切換至所述第二處理狀態(tài)；所述第二用戶請(qǐng)求為所述接收 客戶端檢測(cè)到第二用戶操作時(shí)生成的；

當(dāng)接收到接收客戶端發(fā)送的第三用戶請(qǐng)求，將請(qǐng)求的處于所述第二處理狀態(tài)的一個(gè)對(duì)話連接從所述第二處理狀態(tài)切換至所述第一處理狀態(tài)；所述第三用戶請(qǐng)求為所述接收客戶端檢測(cè)到第三用戶操作時(shí)生成的；

當(dāng)接收到接收客戶端發(fā)送的第四用戶請(qǐng)求，將所述接收客戶端處于所述第二處理狀態(tài)的全部對(duì)話連接從所述第二處理狀態(tài)切換至所述第一處理狀態(tài)；所述第四用戶請(qǐng)求為所述接收 客戶端檢測(cè)到第四用戶操作時(shí)生成的。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)接收客戶端發(fā)送的用戶請(qǐng)求，將所述接收客戶端的對(duì)話連接設(shè)置為第一處理狀態(tài)或第二處理狀態(tài)之后，所述方法還包括：

接收到任一發(fā)送客戶端的對(duì)話連接請(qǐng)求時(shí)，在所述接收客戶端的全部對(duì)話連接處于所述第一處理狀態(tài)時(shí)，建立所述發(fā)送客戶端以及所述接收客戶端的對(duì)話連接，并設(shè)置所述對(duì)話連接處于所述第一處理狀態(tài)。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述發(fā)送客戶端與接收客戶端的對(duì)話連接處于第一處理狀態(tài)時(shí)，從消息數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取與所述用戶消息匹配的回復(fù)消息，并將所述回復(fù)消息發(fā)送至發(fā)送客戶端包括：

若所述發(fā)送客戶端與所述接收客戶端的對(duì)話連接處于第一處理狀態(tài)時(shí)，調(diào)用自動(dòng)問(wèn)答服務(wù)器從消息數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取與所述用戶消息匹配的回復(fù)消息，并將所述回復(fù)消息發(fā)送至發(fā)送客戶端。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述若所述發(fā)送客戶端與接收客戶端的對(duì)話連接處于第一處理狀態(tài)時(shí)，從消息數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取與所述用戶消息匹配的回復(fù)消息之后，所述方法還包括：

將所述用戶消息以及所述回復(fù)消息發(fā)送至所述接收客戶端，使所述接收客戶端輸出所述用戶消息以及所述回復(fù)消息。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，若所述發(fā)送客戶端與所述接收客戶端的對(duì)話連接處于第二處理狀態(tài)時(shí)，將所述用戶消息發(fā)送至所述接收客戶端，使所述接收客戶端輸出所述用戶消息之后，所述方法還包括：

檢測(cè)在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)是否接收到所述接收客戶端發(fā)送的回復(fù)消息；

若在所述預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)未接收到所述接收客戶端發(fā)送的回復(fù)消息時(shí)，將所述發(fā)送客戶端與所述接收客戶端的對(duì)話連接從所述第二處理狀態(tài)切換至所述第一處理狀態(tài)，并從消息數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取與所述用戶消息匹配的回復(fù)消息，并將所述回復(fù)消息發(fā)送至所述發(fā)送客戶端。