[發明專利]工單處理方法及裝置

有效

• 申請號: 201610182304.3
• 申請日: 2016-03-28
• 公開（公告）號: CN107241201B
• 公開（公告）日: 2022-05-06
• 發明（設計）人: 郭士偉
• 申請（專利權）人: 中興通訊股份有限公司
• 主分類號: H04L41/5061
• 分類號: H04L41/5061
• 代理公司: 深圳市力道知識產權代理事務所(普通合伙) 44507
• 代理人: 張傳義

本發明公開了一種工單處理方法及裝置，其中，該方法包括：接收用于開通業務的工單，其中，該工單中攜帶有該業務的參數信息；根據該參數信息判斷該業務是否為已開通業務；在判斷結果為是的情況下，對該工單進行業務加裝或業務變更處理，解決了相關技術中對業務的修改需要查詢新裝業務的相關業務參數后再合并下發業務變更或加裝參數而導致營運商的運維成本高的問題，對于已開通業務，通過加裝或變更處理，降低了運營商的運維成本。

技術領域

本發明涉及通信技術領域領域，具體而言，涉及一種工單處理方法及裝置。

背景技術

終端管理系統通過北向接口與電信運營商的運營支持系統/業務支持系統(Business Support System/Operation Support System，簡稱為BSS/OSS)進行對接，通過網管的北向接口系統開通業務，如上網業務，語音業務，互聯網電視(Internet ProtocolTelevision，簡稱為IPTV)業務等為用戶提供業務服務。運營商的BSS/OSS系統通過業務開通接口向終端網管系統發送一條soup報文，消息包含了業務操作(如：開通業務，修改業務和注銷業務)和一系列的業務參數，我們將這樣的soup報文消息稱之為工單。終端網管服務器上的自動配置(Auto Configuration on Server，簡稱為ACS)和用戶設備基于 TR069協議進行交互，把運營商業務開通系統下發的工單參數設置到設備上。

終端網管系統為用戶提供的業務服務有時需要和設備的物理端口或無線服務集標識(Service Set Identifier，簡稱為SSID)進行綁定，如IPTV業務開通需要和終端設備的具體局域網(Local Area Network，簡稱為LAN)口進行綁定橋接，表明在哪個端口 IPTV業務可用。運營商在為終端設備開通IPTV業務時，會根據用戶需求首先開通某些端口的IPTV業務來滿足用戶目前需求。隨著用戶業務需求增加，原來的端口業務已經不能滿足當前需要，所以需要追加新的端口來適應。相關技術中目前通常的做法是需要把原來IPTV的相關所有業務參數全部下發來進行業務修改，圖1是相關技術中加裝 IPTV業務的方法流程圖，如圖1所示，包括以下步驟：

步驟S102，BSS/OSS下發新裝IPTV業務參數；

步驟S104，終端網管接收北向接口工單并在設備上進行業務開通；

步驟S106，BSS/OSS在業務系統查詢出新裝IPTV的業務參數；

步驟S108，把查詢出的新裝業務參數合并上加裝業務參數在BSS/OSS下發加裝業務工單；

步驟S110，終端網管接收北向接口工單并在設備上進行業務加裝；

步驟S112，用戶設備IPTV業務加裝成功。

通過上述的方法，運營商就需要把原來給用戶開通IPTV業務的所有參數通過資源系統查詢出來，聯合新開通的端口參數重新下發業務，增加了運營商的運維成本。

針對相關技術中對業務的修改需要將所有相關業務參數全部下發進行業務新裝處理導致營運商的運維成本高的問題，還未提出有效的解決方案。

發明內容

本發明提供了一種工單處理方法及裝置，以至少解決相關技術中對業務的修改需要將所有相關業務參數全部下發進行業務新裝處理導致營運商的運維成本高的問題。

根據本發明的一個方面，提供了一種工單處理方法，包括：接收用于開通業務的工單，其中，所述工單中攜帶有所述業務的參數信息，所述參數信息至少包括：業務模式、向設備下發的業務參數；根據所述參數信息判斷所述業務是否為已開通業務；在判斷結果為是的情況下，對所述工單進行業務加裝或業務變更處理。

進一步地，所述方法還包括：在判斷結果為否的情況下，對所述工單進行業務新裝處理。