[發明專利]一種會話監控的方法、裝置和系統

有效

• 申請號: 201610179769.3
• 申請日: 2016-03-25
• 公開（公告）號: CN107231401B
• 公開（公告）日: 2021-02-09
• 發明（設計）人: 喬雷;劉赫偉
• 申請（專利權）人: 華為技術有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08
• 代理公司: 北京億騰知識產權代理事務所(普通合伙) 11309
• 代理人: 陳霽

1.一種會話監控方法，所述方法應用于業務服務器，所述業務服務器用于與客戶端建立連接，其特征在于，所述方法包括：

確定所述業務服務器中的會話信息，所述會話信息是由所述業務服務器與建立連接的客戶端進行會話產生的,并存儲在所述業務服務器中，所述會話信息包括當前會話的信息和歷史會話的信息中的至少一種，其中，所述當前會話為正在進行的會話，所述歷史會話為已結束的會話；

所述業務服務器對所述會話信息進行判斷，向控制設備發送所述當前會話的信息，所述當前會話的信息被所述控制設備用于確定控制指令，所述控制指令包括第一控制指令和第二控制指令中的至少一種，所述第一控制指令用于指示所述業務服務器執行如下操作中的一種：繼續發送所述當前會話的所有信息、繼續發送所述當前會話的部分信息和停止發送所述當前會話的信息，所述第二控制指令用于指示所述業務服務器停止或繼續所述當前會話；

向分析設備發送所述歷史會話的信息，所述歷史會話的信息被所述分析設備用于分析所述歷史會話。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：接收所述控制設備發送的所述第一控制指令，根據所述第一控制指令確定待向所述控制設備發送的當前會話的信息。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：接收所述控制設備發送的第二控制指令，根據所述第二控制指令繼續或者終止與所述客戶端正在進行的當前會話。

4.一種會話控制方法，其特征在于，所述方法包括：

控制設備接收業務服務器發送的當前會話的信息，所述當前會話的信息為所述業務服務器正在與客戶端進行的會話產生的，并存儲在所述業務服務器中；

根據所述當前會話的信息確定向所述業務服務器發送的控制指令，所述控制指令包括第一控制指令和第二控制指令中的至少一種，所述第一控制指令用于指示所述業務服務器執行如下操作中的一種：繼續發送所述當前會話的所有信息、繼續發送所述當前會話的部分信息和停止發送所述當前會話的信息，所述第二控制指令用于指示所述業務服務器停止或繼續所述當前會話；

向所述業務服務器發送確定出的控制指令。

5.一種業務服務器，其特征在于，所述業務服務器包括：

處理單元，用于確定所述業務服務器中的會話信息，所述會話信息是由所述業務服務器與建立連接的客戶端進行會話產生的，并存儲在所述業務服務器中，所述會話信息包括當前會話的信息和歷史會話的信息中的至少一種，所述當前會話為正在進行的會話，所述歷史會話為已結束的會話；

發送單元，用于對所述會話信息進行判斷，向控制設備發送所述當前會話的信息，所述當前會話的信息被所述控制設備用于確定控制指令，所述控制指令包括第一控制指令和第二控制指令中的至少一種,所述第一控制指令用于指示所述業務服務器執行如下操作中的一種：停止發送所述當前會話的信息、繼續發送所述當前會話的所有信息和繼續發送所述當前會話的部分信息，所述第二控制指令用于指示所述業務服務器停止或繼續所述當前會話以及用于向分析設備發送所述歷史會話的信息，所述歷史會話的信息被所述分析設備用于分析所述歷史會話。

6.根據權利要求5所述的業務服務器，其特征在于，所述業務服務器還包括獲取單元，所述獲取單元用于接收所述控制設備發送的第一控制指令，根據所述第一控制指令確定發送單元向所述控制設備發送的當前會話的信息。

7.根據權利要求5所述的業務服務器，其特征在于，所述業務服務器還包括獲取單元，所述獲取單元用于接收所述控制設備發送的第二控制指令，根據所述第二控制指令確定所述業務服務器繼續或者終止與所述客戶端正在進行的當前會話。