[發明專利]應用事件交互方法和裝置

在審

• 申請號: 201610127075.5
• 申請日: 2016-03-07
• 公開（公告）號: CN105718152A
• 公開（公告）日: 2016-06-29
• 發明（設計）人: 邱玲;盧錕;金鑫;劉浩;鄢賢卿;李峰;左小祥
• 申請（專利權）人: 騰訊科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F3/0481
• 分類號: G06F3/0481;G06F3/0482;G06F3/0488;G06F17/30;H04M1/725
• 代理公司: 北京康信知識產權代理有限責任公司 11240
• 代理人: 董文倩;李靈潔

技術領域

本發明涉及應用領域，具體而言，涉及一種應用事件交互方法和裝置。

背景技術

目前，應用中的事件交互可以通過傳統的本地電話來進行。比如，撥 打商家的客服號碼，在商家的客服接通電話之后，向用戶顯示商家的可視 化服務菜單。通過可視化服務菜單來進行事件交互，以滿足用戶終端的服 務需求。在進行事件交互時需要借助傳統的本地電話撥打企業的客服電 話，比如，撥打400開頭的電話，或者電話為9555之類的電話，這種事 件交互的方法是操作和語音交替進行的。

圖1是根據相關技術中的一種應用事件交互的界面示意圖。如圖1所 示，用戶終端請求順豐速運的服務，首先通過應用的號碼鍵盤撥打順豐速 運的客服熱線95338，等待順豐速運的客服接通電話。圖2是根據相關技 術中的另一種應用事件的交互界面示意圖。如圖2所示，該服務為圓通速 遞，在圓通速遞的客服接通電話之后，用戶終端接收語音提示，按照語音 提示選擇具體的服務，比如，按1選擇下單服務，按2選擇快件查詢服務， 按3選擇投訴建議服務，這樣，用戶終端需要使應用的界面返回至號碼鍵 盤來選擇具體的號碼對所需的服務進行選擇，同時在完成當前的操作之后 等待語音的下一步提示。

上述事件交互需要撥打電話號碼，在電話接通之后按照語音提示來等 待下一步操作，步驟繁瑣。另外，用戶終端擔心當前輸入超時而會按照提 示語音緊急輸入信息，當用戶終端輸錯了信息需要從頭開始輸，降低了用 戶對應用事件交互的體驗性能，增加了應用中的事件交互時間，對企業和 用戶來說都增大了成本。

針對相關技術中應用的事件交互時間長的問題，目前尚未提出有效的 解決方案。

發明內容

本發明實施例提供了一種應用事件交互方法和裝置，以至少解決相關 技術中應用的事件交互時間長的技術問題。

根據本發明實施例的一個方面，提供了一種應用事件交互方法。該應 用事件交互方法包括：查詢通訊應用的目標事件，其中，目標事件為待交 互的事件；通過目標事件的事件操作版面接收指示指令，其中，事件操作 版面為用于對目標事件執行操作的版面，指示指令用于指示通訊應用請求 獲取目標事件對應的服務數據；在通過目標事件的事件操作版面接收指示 指令之后，顯示可視化菜單版面，其中，可視化菜單版面包括目標事件對 應的服務菜單，目標事件對應的服務菜單包括目標事件對應的服務信息； 通過目標事件對應的服務菜單與目標事件對應的服務進行交互。

根據本發明實施例的另一方面，還提供了一種應用事件交互裝置。該 應用事件交互裝置包括：查詢單元，用于查詢通訊應用的目標事件，其中， 目標事件為待交互的事件；第一接收單元，用于通過目標事件的事件操作 版面接收指示指令，其中，事件操作版面為用于對目標事件執行操作的版 面，指示指令用于指示通訊應用請求獲取目標事件對應的服務數據；顯示 單元，用于在通過目標事件的事件操作版面接收指示指令之后，顯示可視 化菜單版面，其中，可視化菜單版面包括目標事件對應的服務菜單，目標 事件對應的服務菜單包括目標事件對應的服務信息；交互單元，用于通過 目標事件對應的服務菜單與目標事件對應的服務進行交互。

在本發明實施例中，查詢通訊應用的目標事件，目標事件為待交互的 事件；通過目標事件的事件操作版面接收指示指令，事件操作版面為用于 對目標事件執行操作的版面，指示指令用于指示通訊應用請求獲取目標事 件對應的服務數據；在通過目標事件的事件操作版面接收指示指令之后， 顯示可視化菜單版面，可視化菜單版面包括目標事件對應的服務菜單，目 標事件對應的服務菜單包括目標事件對應的服務信息；通過目標事件對應 的服務菜單與目標事件對應的服務進行交互，達到了應用事件交互的目 的，從而達到了降低應用的事件交互時間的效果，進而解決了相關技術中 應用的事件交互時間長的技術問題。

附圖說明

此處所說明的附圖用來提供對本發明的進一步理解，構成本申請的一 部分，本發明的示意性實施例及其說明用于解釋本發明，并不構成對本發 明的不當限定。在附圖中：

圖1是根據相關技術中的一種應用事件交互的界面示意圖；

圖2是根據相關技術中的另一種應用事件的交互界面示意圖；

圖3是根據本發明實施例的應用事件交互方法的計算機終端的硬件結 構框圖；

圖4是根據本發明第一實施例的應用事件交互方法的流程圖；