[發明專利]信息智能分配裝置、方法及系統

在審

• 申請號: 201610101141.1
• 申請日: 2016-02-24
• 公開（公告）號: CN105721586A
• 公開（公告）日: 2016-06-29
• 發明（設計）人: 趙軍;邵俊赫;陳仁聰;賴欣雨;邵珠通
• 申請（專利權）人: 杭州八目網絡科技有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08
• 代理公司: 北京超凡志成知識產權代理事務所(普通合伙) 11371
• 代理人: 馮倩

1.一種信息智能分配裝置，其特征在于，所述裝置包括：

信息接收單元，用于接收客戶身份信息、問題解決需求以及問題標識；

查找單元，用于根據接收到的問題標識查找與該問題標識對應的客服端；

信息推送單元，用于將接收到的問題解決需求和客戶身份信息推送至所述客服端。

2.根據權利要求1所述的信息智能分配裝置，其特征在于，所述問題標識為關鍵字信息，所述查找單元包括：

識別子單元，用于識別所述問題解決需求攜帶的關鍵字信息；

分類子單元，用于根據識別到的關鍵字信息對問題解決需求進行分類，并對分類后的每種問題解決需求進行標記；

匹配子單元，用于將問題解決需求與每類標記信息對應的客服端匹配。

3.根據權利要求1所述的信息智能分配裝置，其特征在于，所述問題標識為問題類別信息，所述查找單元包括：

識別子單元，用于識別每個問題類別信息；

匹配子單元，用于將問題解決需求與每個問題類別信息對應的客服端匹配。

4.根據權利要求1所述的信息智能分配裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

問題反饋報表生成單元，用于對接收到的不同的問題標識進行統計，并生成問題反饋報表。

5.一種信息智能分配方法，其特征在于，所述方法包括：

接收客戶身份信息、問題解決需求以及問題標識；

根據接收到的問題標識查找與該問題標識對應的客服端；

將接收到的問題解決需求和客戶身份信息推送至所述客服端。

6.根據權利要求5所述的信息智能分配方法，其特征在于，所述問題標識為關鍵字信息，所述根據接收到的問題標識查找與問題標識對應的客服端的步驟，包括：

識別所述問題解決需求攜帶的關鍵字信息；

根據識別到的關鍵字信息對問題解決需求進行分類，并對分類后的每種問題解決需求進行標記；

將問題解決需求與每類標記信息對應的客服端匹配。

7.根據權利要求5所述的信息智能分配裝置，其特征在于，所述問題標識為問題類別信息，所述根據接收到的問題標識查找與問題標識對應的客服端的步驟，包括：

識別每個問題類別信息；

將問題解決需求與每個問題類別信息對應的客服端匹配。

8.根據權利要求5所述的信息智能分配裝置，其特征在于，在所述將接收到的問題解決需求和客戶身份信息推送至所述客服端之后，所述方法還包括：

對接收到的不同的問題標識進行統計，并生成問題反饋報表。

9.一種信息智能分配系統，其特征在于，所述系統包括智能終端和信息智能分配裝置，

所述智能終端用于獲得問題解決需求、客戶身份信息以及問題標識，并將所述問題解決需求、客戶身份信息以及問題標識發送至所述信息智能分配裝置；

所述信息智能分配裝置包括信息接收單元、查找單元以及信息推送單元，所述信息接收單元用于接收智能終端發送的客戶身份信息、問題解決需求以及問題標識；所述查找單元，用于根據接收到的問題標識查找與該問題標識對應的客服端；所述信息推送單元，用于將接收到的問題解決需求和客戶身份信息推送至所述客服端。

10.根據權利要求所述的信息智能分配系統，其特征在于，所述問題標識為關鍵字信息，所述查找單元包括：

識別子單元，用于識別所述問題解決需求攜帶的關鍵字信息；

分類子單元，用于根據識別到的關鍵字信息對問題解決需求進行分類，并對分類后的每種問題解決需求進行標記；

匹配子單元，用于將問題解決需求與每類標記信息對應的客服端匹配。