[發明專利]一種注塑機的機械手的銷售反饋方法及其系統

在審

• 申請號: 201610035797.8
• 申請日: 2016-01-18
• 公開（公告）號: CN105741129A
• 公開（公告）日: 2016-07-06
• 發明（設計）人: 林培鴻;周志紅;林有松;黃子方;林有平;江海燕;李天香
• 申請（專利權）人: 深圳市沱福自動化科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 深圳市愛迪森知識產權代理事務所(普通合伙) 44341
• 代理人: 何婷

【技術領域】

本發明涉及銷售反饋方法，尤其涉及一種注塑機的機械手的銷售反饋方法及其系統。

【背景技術】

隨著塑膠制品多樣化以及市場需求越來越大，注塑機設備的升級換代也越來越快。我國注塑機生產即將進入產量“爆發”期。而市場需求的變化也標志著注塑機設備為了應對市場需要升級換代來緊貼時代步伐。

現有的注塑機械銷售一般與研發脫離，部分銷售人員甚至對于技術一竅不通，這將導致客戶急需改進的地方研發人員無法得知，研發人員花大力氣研發的地方客戶不認可。

國內部分企業進行了改良，例如中國專利公開了一種基于產品全生命周期的云制造服務系統，申請號：201410834396.X，申請日：2014-12-29，一種基于產品全生命周期的云制造服務系統，其特征在于，包括商務洽談模塊、協同研發設計模塊、樣件試制模塊、檢驗檢測模塊、批量訂單模塊、物料采購模塊、生產管理模塊、銷售管理模塊和售后服務模塊。

上述技術方案雖然從管理上將銷售、售后和研發設計聯系了起來，但是缺乏直接、有效和便于研發人員查看的銷售反饋方法。

【發明內容】

本發明要解決的技術問題是

為解決上述技術問題，本發明提供以下技術方案

一方面，本發明提供一種便于銷售人員將客戶的意見和建議以及產品的市場表現直觀表達給研發人員的銷售反饋方法。

一種注塑機的機械手的銷售反饋方法，包括銷售量統計、客戶反饋記錄、質檢統計和研發方向判定；

所述銷售量統計包括各型號整機銷售量統計和各型號部件銷售量統計；

所述客戶反饋記錄包括客戶對于各型號整機的滿意度記錄和客戶認為需要改進部件的記錄，其中客戶認為需要改進的部件的記錄需要附上需要改進的理由，所述滿意度記錄滿分為100％，所述需要改進的理由采用選擇項形式，其中選擇項包括：質量問題、功能問題、操作性問題和美觀問題，統計每個機型的每個部件質量問題、功能問題、操作性問題和美觀問題出現的次數，另外還需要將同一機型的同一個部件按照單次涉及質量問題記為5，涉及功能問題的記為4，涉及操作性問題的記為3，涉及美觀問題的記為1的方式進行數值累加，累加得到的總數為該機型該部件的需改進度；

所述質檢統計包括各型號整機生產達標率統計和各型號部件生產達標率統計，所述整機生產達標率和部件生產達標率滿分為100％；

所述研發方向判定包括整機研發方向的判定和部件研發方向的判定，所述整機研發方向的判定用于判定應該投入研發哪一個型號整機，所述部件研發方向的判定用于判定應該投入研發在整機研發方向中的某款整機上的某個部件，所述整機研發方向的判定流程為：

將各型號整機銷售量乘以對應的整機滿意度記錄再乘以整機生產達標率，然后將各型號整機得到的乘積作為分數進行排名，各型號整機安裝對應分數從高到低排列，排名最高的若干名機型判定為整機研發方向；

所述部件研發方向的判定流程為：

在判定為研發方向的其中一個型號整機中，將該機型整機中客戶認為需要改進部件所涉及的部件均列為部件研發預備方向，將所有部件研發預備方向對應的部件被客戶認為需要改進的次數、需改進度、該部件的銷售量和該部件生產達標率的倒數相乘，所得的積為該部件的得分，將所有部件研發預備方向對應部件的得分從高到低進行排名，排名最高的若干名部件判定為部件研發方向，部件研發方向對應的部件質量問題、功能問題、操作性問題和美觀問題出現的次數最多的一個選項作為所述部件研發方向的細化方向；判定為研發方向的其他型號整機中的部件研發方向使用相同方法判定。

本發明的原理為：將各型號整機銷售量乘以對應的整機滿意度記錄再乘以整機生產達標率，其原理是選取銷售量大的，選取客戶較為滿意的且生產達標率較高的機型作為研發的重點，由于目前注塑機行業近年內不可能出現革命性的新機型，故企業會選擇加強現有的優質機型作為研發改進的藍本；

將所有部件研發預備方向對應的部件被客戶認為需要改進的次數、需改進度、該部件的銷售量和該部件生產達標率的倒數相乘，其原理是將優質機型內銷售量大且受到客戶批評的部件作為提高優質整機機型的突破口，另外其生產達標率也作為參考，達標率較低的應該優先改進，從而從銷售和生產中促進研發設計。

所述整機銷售量統計的方法為，將售出后并已經正常生產了至少一個月的該型號一臺整機記錄為1臺，以此類推累計總數，該總數為該型號整機的銷售量。該統計方式有助于銷售反饋正確有效的整機數據給研發設計部門，避免代理屯貨等原因導致研發誤判。