[發明專利]一種注塑機的機械手的銷售反饋方法及其系統

在審

• 申請號: 201610035797.8
• 申請日: 2016-01-18
• 公開（公告）號: CN105741129A
• 公開（公告）日: 2016-07-06
• 發明（設計）人: 林培鴻;周志紅;林有松;黃子方;林有平;江海燕;李天香
• 申請（專利權）人: 深圳市沱福自動化科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 深圳市愛迪森知識產權代理事務所(普通合伙) 44341
• 代理人: 何婷

1.一種注塑機的機械手的銷售反饋方法，其特征在于：它包括銷售量統計、客戶反饋記錄、質檢統計和研發方向判定；

所述銷售量統計包括各型號整機銷售量統計和各型號部件銷售量統計；

所述客戶反饋記錄包括客戶對于各型號整機的滿意度記錄和客戶認為需要改進部件的記錄，其中客戶認為需要改進的部件的記錄需要附上需要改進的理由，所述滿意度記錄滿分為100％，所述需要改進的理由采用選擇項形式，其中選擇項包括：質量問題、功能問題、操作性問題和美觀問題，統計每個機型的每個部件質量問題、功能問題、操作性問題和美觀問題出現的次數，另外還需要將同一機型的同一個部件按照單次涉及質量問題記為5，涉及功能問題的記為4，涉及操作性問題的記為3，涉及美觀問題的記為1的方式進行數值累加，累加得到的總數為該機型該部件的需改進度；

所述質檢統計包括各型號整機生產達標率統計和各型號部件生產達標率統計，所述整機生產達標率和部件生產達標率滿分為100％；

所述研發方向判定包括整機研發方向的判定和部件研發方向的判定，所述整機研發方向的判定用于判定應該投入研發哪一個型號整機，所述部件研發方向的判定用于判定應該投入研發在整機研發方向中的某款整機上的某個部件，所述整機研發方向的判定流程為：

將各型號整機銷售量乘以對應的整機滿意度記錄再乘以整機生產達標率，然后將各型號整機得到的乘積作為分數進行排名，各型號整機安裝對應分數從高到低排列，排名最高的若干名機型判定為整機研發方向；

所述部件研發方向的判定流程為：

在判定為研發方向的其中一個型號整機中，將該機型整機中客戶認為需要改進部件所涉及的部件均列為部件研發預備方向，將所有部件研發預備方向對應的部件被客戶認為需要改進的次數、需改進度、該部件的銷售量和該部件生產達標率的倒數相乘，所得的積為該部件的得分，將所有部件研發預備方向對應部件的得分從高到低進行排名，排名最高的若干名部件判定為部件研發方向，部件研發方向對應的部件質量問題、功能問題、操作性問題和美觀問題出現的次數最多的一個選項作為所述部件研發方向的細化方向；判定為研發方向的其他型號整機中的部件研發方向使用相同方法判定。

2.根據權利要求1所述的注塑機的機械手的銷售反饋方法，其特征在于：所述整機銷售量統計的方法為，將售出后并已經正常生產了至少一個月的該型號一臺整機記錄為1臺，以此類推累計總數，該總數為該型號整機的銷售量。

3.根據權利要求2所述的注塑機的機械手的銷售反饋方法，其特征在于：所述部件銷售量統計的方法為，將曾經購買整機的企業后續購買的部件一件記錄為1件，以此類推累計總數，該總數為該部件的銷售量。

4.根據權利要求3所述的注塑機的機械手的銷售反饋方法，其特征在于：所述客戶反饋記錄的方法為，采用實地回訪、電話回訪或者網絡視頻回訪中的其中一種方式進行反饋記錄。

5.一種注塑機的機械手的銷售反饋系統，其特征在于，它包括銷售量統計模塊、客戶反饋記錄模塊、質檢統計模塊和研發方向判定模塊，所述銷售統計模塊包括業務員終端，所述業務員終端為連接互聯網的電腦或者智能手機，所述客戶反饋記錄模塊包括客服終端，所述客服終端為連接互聯網且設有通話裝置的電腦或者智能手機，所述質檢統計模塊包括工控計算機，所述研發方向判定模塊包括連接互聯網的工控計算機；

所述銷售量統計模塊用于各型號整機銷售量統計和各型號部件銷售量統計；

所述客戶反饋記錄模塊用于客戶對于各型號整機的滿意度記錄和客戶認為需要改進部件的記錄；

質檢統計模塊用于各型號整機生產達標率統計和各型號部件生產達標率統計；

研發方向判定模塊用于整機研發方向的判定和部件研發方向的判定。

6.根據權利要求5所述的注塑機的機械手的銷售反饋系統，其特征在于：所述銷售量統計模塊、客戶反饋記錄模塊、質檢統計模塊和研發方向判定模塊還連接內部局域網。