[實(shí)用新型]一種電話營銷機(jī)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201520451045.0
• 申請日: 2015-06-29
• 公開（公告）號: CN204904345U
• 公開（公告）日: 2015-12-23
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 杜立建
• 申請（專利權(quán)）人: 杜立建
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 廣州市紅荔專利代理有限公司 44214
• 代理人: 柴燕

技術(shù)領(lǐng)域

本實(shí)用新型涉及電話機(jī)，特別是一種電話營銷機(jī)。

背景技術(shù)

電話營銷系統(tǒng)是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對一的行銷方式。隨著中國加入WTO以后，各行業(yè)公司企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭，但是傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)越來越跟不上現(xiàn)代市場競爭的要求。為了進(jìn)一步提升服務(wù)營銷效率和維護(hù)、開拓客戶，各運(yùn)營企業(yè)紛紛推出一項新服務(wù)舉措——電話營銷。電話營銷能夠讓企業(yè)通過電話、傳真等通信技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法，為客戶提供諸如新業(yè)務(wù)回訪、主動營銷、節(jié)日/生日問候、投訴滿意度回訪、欠費(fèi)催繳和通知等各類服務(wù)。從近年來實(shí)際開展情況來看，電話營銷中心主動外呼服務(wù)很大程度上加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的溝通聯(lián)系，增強(qiáng)了服務(wù)的針對性。

但是，隨著客戶數(shù)量和營銷代表的增多，傳統(tǒng)的電話營銷會引發(fā)如工作量大、撥號錯誤多、效率低下、管理水平跟不上以及由此導(dǎo)致的營銷代表情緒受影響等問題，另外忘記在和客戶通話過程中所了解的客戶信息，這必將成為提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率的瓶頸。

發(fā)明內(nèi)容

為了克服現(xiàn)有技術(shù)的上述缺點(diǎn)，本實(shí)用新型的目的是

本實(shí)用新型解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是：一種電話營銷機(jī)，包括微控制器單元、電話機(jī)、PSTN線路、電腦和按鍵，其中：所述的微控制器單元連接有DTMF發(fā)碼單元、DTMF解碼單元、FXS/FXO單元、第一無線模塊、第二無線模塊、播放器單元和電腦以及按鍵，所述的DTMF發(fā)碼單元與DTMF發(fā)碼均與FXS/FXO單元連接，所述的第一無線模塊與第二無線模塊相連，且分別與錄音及存貯單元連接，所述的錄音及存貯單元連接微控制器單元，所述的播放器單元連接有第一存貯器單元，所述的FXS/FXO單元中FXS單元與電話機(jī)連接，F(xiàn)XO單元與PSTN線路連接。

所述的FXS/FXO單元用于接普通電話機(jī)，接符合PSTN標(biāo)準(zhǔn)的線路。所述的FXS/FXO單元可以檢測線路的摘機(jī)和掛機(jī)狀態(tài)，具有振鈴信號輸出功能。

所述的DTMF解碼單元：用于解析DTMF碼。

所述的DTMF發(fā)碼單元：用于發(fā)出DTMF碼。

所述的微控制器單元：用于運(yùn)行嵌入式軟件管理控制無線接入平臺。

作為本實(shí)用新型的進(jìn)一步改進(jìn)：所述的微控制器單元通過串口總線轉(zhuǎn)USB總線單元與電腦、第一無線模塊和無線模塊連接。

所述的串口總線轉(zhuǎn)換USB總線單元將串口總線轉(zhuǎn)換成USB總線連接到電腦，其中，所述的微控制器單元可通過USB總線連接電腦，也可通過串口總線連接電腦或其他的數(shù)據(jù)總線連接電腦。

作為本實(shí)用新型的進(jìn)一步改進(jìn)：所述的微控制器單元還連接有顯示單元和第二存貯器單元，所述的顯示單元包括LCD點(diǎn)陣屏、LCD段碼屏、LED燈群組、LED數(shù)碼管、熒光管的其中一種。

作為本實(shí)用新型的進(jìn)一步改進(jìn)：第一無線模塊或第二無線模塊內(nèi)置有DTMF解碼單元，還內(nèi)置有播放器單元以及錄音及存貯單元。

所述的微控制器單元的功能可由第一無線模塊或第二無線模塊來完成，所述的第一無線模塊和第二無線模塊具有語音轉(zhuǎn)接的功能。

作為本實(shí)用新型的進(jìn)一步改進(jìn)：所述的播放器單元包括MP3聲音播放器、WAV聲音播放器、AMR聲音播放器的其中一種。

作為本實(shí)用新型的進(jìn)一步改進(jìn)：所述的第一無線模塊或第二無線模塊采用GSM模塊、CDMA模塊、WCDMA模塊、TD-SCDMA模塊、LTE模塊。

所述的第一無線模塊或第二無線模塊單元，用于打出打進(jìn)電話，收發(fā)短信，其中包括GSM模塊、CDMA模塊、WCDMA模塊、TD-SCDMA模塊、LTE模塊的其中一種。

作為本實(shí)用新型的進(jìn)一步改進(jìn)：所述的電話營銷機(jī)內(nèi)還設(shè)有電源和后備電池及電池充電管理單元。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本實(shí)用新型的有益效果是：本實(shí)用新型為一種簡單、高效的電話營銷機(jī)，充分發(fā)揮其自動業(yè)務(wù)功能，不僅能大幅度提高企業(yè)的工作效率、方便管理人員對營銷代表進(jìn)行管理，更能減少人工營銷代表的成本，使企業(yè)提高效率、降低成本。

附圖說明

圖1為本實(shí)用新型的結(jié)構(gòu)示意圖。

圖2為本實(shí)用新型的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

現(xiàn)結(jié)合附圖說明與實(shí)施例對本實(shí)用新型進(jìn)一步說明：

實(shí)施例一：