[發(fā)明專利]網(wǎng)絡(luò)電話訪問系統(tǒng)

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201510971828.6
• 申請日: 2015-12-18
• 公開（公告）號(hào): CN105577960A
• 公開（公告）日: 2016-05-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 陳擁權(quán);李建中;鄭榮穩(wěn);魯加旺
• 申請（專利權(quán)）人: 合肥寰景信息技術(shù)有限公司
• 主分類號(hào): H04M7/00
• 分類號(hào): H04M7/00;G06Q30/02
• 代理公司: 合肥市浩智運(yùn)專利代理事務(wù)所(普通合伙) 34124
• 代理人: 張景云

1.一種網(wǎng)絡(luò)電話訪問系統(tǒng)，其特征在于，包括用戶終端、互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng) 電話訪問平臺(tái)、通信交換存儲(chǔ)器和受訪者，所述互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)用于向用 戶終端提供電話訪問應(yīng)用程序、儲(chǔ)存訪問的語音記錄、儲(chǔ)存調(diào)查所獲取的信息 數(shù)據(jù)、并向用戶終端提供語音通訊接口；所述用戶終端通過互聯(lián)網(wǎng)把訪問信息 傳遞到互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)把訪問信息通過通信交換存 儲(chǔ)器發(fā)送到受訪者；所述通信交換存儲(chǔ)器主要用于提供語音交換和語音存儲(chǔ)的 服務(wù)器；所述用戶終端含有插件，插件用于在網(wǎng)頁上撥打電話，提供語音通信 信號(hào)的接口；

所述互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)包括會(huì)員注冊登錄系統(tǒng)、語音插件、訪問管理系 統(tǒng)、訪問執(zhí)行系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)；用戶終端通過會(huì)員注冊登錄 系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)電話訪問平臺(tái)達(dá)成協(xié)議成為系統(tǒng)會(huì)員，該會(huì)員登錄平臺(tái)進(jìn)入訪問 管理系統(tǒng)或訪問執(zhí)行系統(tǒng)；所述訪問管理系統(tǒng)通過知識(shí)庫系統(tǒng)把訪問控制信息 傳遞給訪問執(zhí)行系統(tǒng)，訪問管理系統(tǒng)還可以通過知識(shí)庫系統(tǒng)、語音插件和通信 交換存儲(chǔ)器經(jīng)由語音插件監(jiān)控訪問執(zhí)行系統(tǒng)；所述訪問執(zhí)行系統(tǒng)通過語音插件 把調(diào)查訪問信息發(fā)送到通信交換存儲(chǔ)器，由通信交換存儲(chǔ)器發(fā)送訪問信息到受 訪者；所述檔案管理系統(tǒng)用于保存管理用戶終端和受訪者的信息。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)電話訪問系統(tǒng)，其特征在于，所述訪問管理 系統(tǒng)包括問卷管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、樣本管理系統(tǒng)和統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)；所述 問卷管理系統(tǒng)、樣本管理系統(tǒng)通過知識(shí)庫系統(tǒng)傳遞問卷和樣本執(zhí)行信息到訪問 執(zhí)行系統(tǒng)；所述統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)通過知識(shí)庫系統(tǒng)提取訪問統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行審核和統(tǒng) 計(jì)分析；所述監(jiān)控管理系統(tǒng)通過知識(shí)庫系統(tǒng)、語音插件和通信交換存儲(chǔ)器對執(zhí) 行系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)聽。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的網(wǎng)絡(luò)電話訪問系統(tǒng)，其特征在于，所述訪問執(zhí)行 系統(tǒng)包括電話接駁系統(tǒng)、調(diào)查訪問系統(tǒng)和訪問統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，電話接駁系統(tǒng)是坐席 終端連接受訪者實(shí)現(xiàn)語音通話的系統(tǒng)，坐席終端再通過調(diào)查訪問系統(tǒng)將受訪者 反饋的訪問信息儲(chǔ)存到知識(shí)庫系統(tǒng)，訪問統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)將坐席終端的訪問信息和通 話信息保存在知識(shí)庫系統(tǒng)，并生成報(bào)表。

4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的網(wǎng)絡(luò)電話訪問系統(tǒng)，其特征在于，所述問卷管理 系統(tǒng)包括問卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)、邏輯設(shè)置子系統(tǒng)和測試發(fā)布子系統(tǒng)，問卷管理系統(tǒng) 把信息分別傳遞到問卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)、邏輯設(shè)置子系統(tǒng)和測試發(fā)布子系統(tǒng)中，問 卷設(shè)計(jì)子系統(tǒng)通過邏輯設(shè)置子系統(tǒng)把調(diào)查訪問信息發(fā)送到測試發(fā)布子系統(tǒng)中， 再通過知識(shí)庫系統(tǒng)進(jìn)行保存該調(diào)查訪問信息。

5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的網(wǎng)絡(luò)電話訪問系統(tǒng)，其特征在于，所述樣本管理 系統(tǒng)包括樣本維護(hù)系統(tǒng)、樣本添加系統(tǒng)和樣本抽樣系統(tǒng)，樣本維護(hù)系統(tǒng)是對樣 本分類及樣本進(jìn)行維護(hù)；樣本管理支持手工添加、批量導(dǎo)入和自動(dòng)按規(guī)則進(jìn)行 批量生成；自動(dòng)批量試撥，剔除無效號(hào)碼生成黑名單；多樣化的抽樣方式如： 隨即抽樣、分層抽樣、等距抽樣、分群抽樣、綜合抽樣等。

6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的網(wǎng)絡(luò)電話訪問系統(tǒng)，其特征在于，所述統(tǒng)計(jì)分析 系統(tǒng)包括答卷審核系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)圖形管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)顯示管 理系統(tǒng)和生成圖表系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)把訪問信息通過知識(shí)庫系統(tǒng)傳遞到答卷 審核系統(tǒng)，答卷審核系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)圖形管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)顯 示管理系統(tǒng)發(fā)送至生成圖表系統(tǒng)。

7.根據(jù)權(quán)利要求2所述的網(wǎng)絡(luò)電話訪問系統(tǒng)，其特征在于，所述監(jiān)控管理 系統(tǒng)包括監(jiān)控對象管理系統(tǒng)、監(jiān)控內(nèi)容管理系統(tǒng)、語音監(jiān)聽系統(tǒng)和語音、文字 反饋系統(tǒng)，監(jiān)控信息經(jīng)過選擇監(jiān)控對象和監(jiān)控內(nèi)容后，再傳遞到語音監(jiān)聽系統(tǒng)， 利用語音插件發(fā)送到訪問執(zhí)行系統(tǒng)，對訪問執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控，語音、文字反 饋系統(tǒng)直接將監(jiān)控反饋信息傳送到訪問執(zhí)行系統(tǒng)。