[發明專利]一種基于智能機器人的雙向問答數據處理方法和系統

有效

• 申請號: 201510857525.1
• 申請日: 2015-11-30
• 公開（公告）號: CN105512228B
• 公開（公告）日: 2018-12-25
• 發明（設計）人: 孫永超
• 申請（專利權）人: 北京光年無限科技有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京聿華聯合知識產權代理有限公司 11611
• 代理人: 張文娟;朱繪

本發明公開了一種基于智能機器人的雙向問答數據處理方法和系統。該方法包括以下步驟：獲取用戶提問信息并進行意圖識別；根據用戶意圖生成相應于所述提問信息的第一應答結果；當所述提問信息與用戶信息庫中存儲的用戶參數構成關聯時，進入主動發問流程；按照預設的對話規則生成與所述提問信息對應的主動發問問題；輸出所述第一應答結果和所述主動發問問題。本申請不僅可以回答用戶提出的問題，還能夠設計與用戶特征相符的問題并向用戶提問。用戶對主動發問問題的回答還能反饋到雙向問答系統中，對用戶信息庫進行補充和完善，并且還對系統進行智能訓練。

技術領域

本發明涉及智能機器人技術領域，具體地說，涉及一種基于智能機器人的雙向問答數據處理方法和雙向問答系統。

背景技術

智能問答機器人屬于人工智能和自然語言處理的交叉領域，可以通過自然語言的方式與人交流并回答問題，用準確、簡潔的自然語言回答用戶用自然語言提出的問題，保證人們快速準確地獲取信息。

從目前問答機器人來發展現狀來看，當前的技術已經能夠處理常識性(如珠穆朗瑪峰的海拔是多少)、開放性(如心情不好如何排解)、聊天問候(如你最好還好嗎)、指令性(如放首音樂)等問題，給用戶帶來極大方便和更好服務體驗。

然而，當前的問答機器人僅局限在用戶單方向提出問題。也就是說，機器人先是被動接受用戶的提問，再為用戶提供問題的答案。這種單向問答方式造成交互過程中的局限性，一旦用戶停止提問，機器人也不會主動發起話題。因此導致人機交流的效果不好，用戶體驗度較差。

因此，亟需一種既能使問答機器人主動發起提問，又能接受用戶主動發起提問的雙向問答方法和系統。

發明內容

本發明的目的之一在于解決現有的問答機器人不能主動發起提問的技術缺陷。

本發明的實施例首先提供一種基于智能機器人的雙向問答數據處理方法，包括以下步驟：

獲取用戶提問信息并進行意圖識別；

根據用戶意圖生成相應于所述提問信息的第一應答結果；

當所述提問信息與用戶信息庫中存儲的用戶參數構成關聯時，進入主動發問流程；

按照預設的對話規則生成與所述提問信息對應的主動發問問題；

輸出所述第一應答結果和所述主動發問問題。

在一個實施例中，還包括：

接收針對所述主動發問問題反饋的第二應答結果；

在第二應答結果中提取用戶參數的關聯信息，并根據關聯信息更新用戶信息庫的用戶參數。

在一個實施例中，還包括：

根據所述第二應答結果對主動發問流程進行訓練，更新對話規則以使生成的主動發問問題與更新之后的用戶參數匹配。

在一個實施例中，還包括：

提取所述提問信息中的情景關聯詞，根據所述情景關聯詞和當前對話的上下文識別對話情景；

在所述進行意圖識別的步驟中包括：

根據領域模型對所述提問信息進行語義解析，在所述對話情景中進行意圖識別。

在一個實施例中，按照預設的對話規則生成與所述提問信息對應的主動發問問題包括：

提取與提問信息對應的至少一個待選問題；

從所述至少一個待選問題中選擇與用戶參數匹配度最高的問題作為主動發問問題。

在一個實施例中，還包括：