[發明專利]一種雙向通信控制方法及系統

在審

• 申請號: 201510765930.0
• 申請日: 2015-11-11
• 公開（公告）號: CN105430207A
• 公開（公告）日: 2016-03-23
• 發明（設計）人: 董博;李斌;耿進;康锃
• 申請（專利權）人: 北京易車互聯信息技術有限公司
• 主分類號: H04M7/00
• 分類號: H04M7/00;H04M3/51;G06Q30/02;G06Q30/06
• 代理公司: 北京市天璽沐澤專利代理事務所(普通合伙) 11532
• 代理人: 鮑曉

技術領域：

本發明涉及通信控制領域，特別是一種雙向通信控制方法及系統。

背景技術：

隨著計算機互聯網技術的高速發展，越來越多的網絡應用及網絡平臺出現在人們的日常工作生活中。

在現有技術中，許多網站都提供在線選購商品的服務。用戶通過頁面選擇自己喜歡的商品，并能夠通過網站提供的在線網頁客服等方式與后臺銷售人員進行即時信息溝通。但這種方式存在一定的局限性，例如現有的網頁溝通方式中如果用戶需要了解很多的信息，則需要輸入很多的問題進行咨詢，效率較低。對于價值較高的商品，消費者更不會只是簡單通過網頁文字互動方式了解商品信息。而從銷售人員的角度講，更希望能夠通過自己語言的表述來進一步說服消費者，而不是只能通過文字來進行簡單陳述。

因此，如何提供一種更加有效的通信方式及系統是本發明需要解決的問題。

發明內容：

本發明提供了一種雙向通信控制方法及系統，解決了現有技術中無法有效實現用戶與后臺銷售人員進行有效溝通的問題，提高了雙方溝通的效率。

一種雙向通信控制方法，包括：

第一遠端獲取第一對象的頁面點擊動作，向第一通信中心發出針對第二遠端的呼叫指令；在所述呼叫指令中包括所述第二遠端的語音通信信息；

所述第一通信中心根據第二遠端的語音通信信息建立第一語音通道，通過所述第一語音通道呼叫所述第二遠端；

所述第一通信中心獲取所述第一遠端的語音通信信息，建立第二語音通道，使用所述第二語音通道呼叫所述第一遠端；

將所述第一語音通道和第二語音通道連接，控制所述第一遠端和第二遠端進行語音通信。

優選的，所述第一通信中心根據第二遠端的語音通信信息建立第一語音通道，通過所述第一語音通道呼叫所述第二遠端，具體為：

所述第一通信中心根據所述第二遠端的語音通信信息中的呼叫號碼所在的區域信息，選擇對應的呼叫中繼接口；

所述第一通信中心通過所述呼叫中繼接口建立第一語音通道；

通過所述第一語音通道呼叫所述第二遠端的語音通信信息中的呼叫號碼。

優選的，所述第一通信中心根據第二遠端的語音通信信息建立第一語音通道，通過所述第一語音通道呼叫所述第二遠端之后，還包括：

所述第一通信中心監測所述第一語音通道的應答信令；

若檢測到所述應答信令，所述第一通信中心向所述第二遠端播放預置語音；

檢測所述第二遠端是否接通，若接通，所述第一通信中心停止向所述第二遠端播放所述預置語音。

優選的，所述第一通信中心獲取所述第一遠端的語音通信信息，建立第二語音通道，使用所述第二語音通道呼叫所述第一遠端，具體為：

所述第一通信中心獲取所述第一遠端的IP地址和語音單元API接口信息；

所述第一通信中心根據所述IP地址和語音單元API接口信息，通過網絡協議與建立第二語音通道；

所述第一通信中心通過所述第二語音通道呼叫所述第一遠端。

優選的，在將所述第一語音通道和第二語音通道連接之后，還包括：

所述第一通信中心檢測所述第一遠端或第二遠端發出的掉線信令；

若監測到所述掉線指令，斷開所述第一語音通道和第二語音通道的連接。

一種雙向通信控制系統，包括：第一遠端、第一通信中心和第二遠端；

所述第一遠端，用于獲取第一對象的頁面點擊動作，向第一通信中心發出針對第二遠端的呼叫指令；在所述呼叫指令中包括所述第二遠端的語音通信信息；應答所述第一通信中心的呼叫請求；

所述第一通信中心，用于根據第二遠端的語音通信信息建立第一語音通道，通過所述第一語音通道呼叫所述第二遠端；獲取所述第一遠端的語音通信信息，建立第二語音通道，使用所述第二語音通道呼叫所述第一遠端；將所述第一語音通道和第二語音通道連接，控制所述第一遠端和第二遠端進行語音通信；

所述第二遠端，用于接收所述第一通信中心的呼叫請求，與所述第一通信中心進行語音通信。

優選的，所述第一遠端包括：第一網絡適配器、第一揚聲器、第一麥克風、第一處理器、第一輸入裝置和第一顯示單元；

所述第一處理器通過線路連接所述第一網絡適配器、第一揚聲器、第一麥克風、第一輸入裝置和第一顯示單元；

所述第一網絡適配器，用于通過網絡與所述第一通信中心進行通信；

所述第一揚聲器，用于播放接收的音頻；

所述第一麥克風，用于獲取第一對象輸入的音頻；