[發(fā)明專(zhuān)利]一種排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)及方法

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201510572760.4
• 申請(qǐng)日: 2015-09-10
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN105046803A
• 公開(kāi)（公告）日: 2015-11-11
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 鞠占園;趙琳;王茜;殷玉朋;邱茂光
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 國(guó)網(wǎng)山東省電力公司濟(jì)南供電公司;國(guó)家電網(wǎng)公司
• 主分類(lèi)號(hào): G07C11/00
• 分類(lèi)號(hào): G07C11/00
• 代理公司: 濟(jì)南舜源專(zhuān)利事務(wù)所有限公司 37205
• 代理人: 徐槐

1.一種排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，包括用于用戶(hù)取號(hào)并用于用戶(hù)預(yù)設(shè)其接收叫號(hào)提醒信息條件的取號(hào)機(jī)，和用于對(duì)用戶(hù)所取號(hào)碼進(jìn)行叫號(hào)的后臺(tái)叫號(hào)主機(jī)；其特征在于，所述的叫號(hào)提醒條件包括在用戶(hù)所取的號(hào)碼之前尚未被叫的號(hào)碼的總數(shù)m；所述的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)還包括：

內(nèi)置于后臺(tái)叫號(hào)主機(jī)、用于向用戶(hù)發(fā)送叫號(hào)提醒信息的信號(hào)發(fā)送模塊；

內(nèi)置于后臺(tái)叫號(hào)主機(jī)、用于統(tǒng)計(jì)在用戶(hù)所取的號(hào)碼之前尚未被叫的號(hào)碼的總數(shù)n的計(jì)數(shù)模塊；

以及內(nèi)置于后臺(tái)叫號(hào)主機(jī)、用于在計(jì)數(shù)模塊統(tǒng)計(jì)的總數(shù)n與用戶(hù)預(yù)設(shè)的總數(shù)m相等時(shí)，控制所述信號(hào)發(fā)送模塊向用戶(hù)發(fā)送叫號(hào)提醒信息的信息控制模塊。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，其特征在于：所述的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)還包括內(nèi)置于后臺(tái)叫號(hào)主機(jī)、用于通過(guò)預(yù)先設(shè)置的不同業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的預(yù)計(jì)辦理時(shí)長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)用于辦理計(jì)數(shù)模塊統(tǒng)計(jì)的n個(gè)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的預(yù)計(jì)辦理總時(shí)長(zhǎng)的計(jì)時(shí)模塊，所述的計(jì)時(shí)模塊連接所述的信息控制模塊。

3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，其特征在于：所述用戶(hù)預(yù)設(shè)的總數(shù)m的取值范圍為：[4,6]。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，其特征在于：所述用戶(hù)預(yù)設(shè)的總數(shù)m=5。

5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，其特征在于：所述的不同業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)、電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)、發(fā)票打印業(yè)務(wù)、更名過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)和低壓業(yè)擴(kuò)受理業(yè)務(wù)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的預(yù)計(jì)辦理時(shí)長(zhǎng)的取值范圍為（0,10］分鐘，每項(xiàng)電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)的預(yù)計(jì)辦理時(shí)長(zhǎng)的取值范圍為（0,20］分鐘，每項(xiàng)發(fā)票打印業(yè)務(wù)的預(yù)計(jì)辦理時(shí)長(zhǎng)的取值范圍為（0,15］分鐘，每項(xiàng)更名過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)的預(yù)計(jì)辦理時(shí)長(zhǎng)的取值范圍為（0,30］分鐘，每項(xiàng)低壓業(yè)擴(kuò)受理業(yè)務(wù)的預(yù)計(jì)辦理時(shí)長(zhǎng)的取值范圍為（0,25］分鐘。

6.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，其特征在于：所述的叫號(hào)提醒條件還包括用戶(hù)接收叫號(hào)提醒信息的方式，所述的用戶(hù)接收叫號(hào)提醒信息的方式包括短信接收方式和微信接收方式；用戶(hù)在將其接收叫號(hào)提醒信息的方式設(shè)為短信接收方式時(shí)，通過(guò)取號(hào)機(jī)設(shè)置用于接收叫號(hào)提醒信息的手機(jī)號(hào)；用戶(hù)在將其接收叫號(hào)提醒信息的方式設(shè)為微信接收方式時(shí)，通過(guò)取號(hào)機(jī)設(shè)置用于接收叫號(hào)提醒信息的微信號(hào)。

7.一種使用根據(jù)權(quán)利要求1所述的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的排隊(duì)叫號(hào)方法，其特征在于：包括：

用戶(hù)通過(guò)取號(hào)機(jī)進(jìn)行取號(hào)，并通過(guò)取號(hào)機(jī)預(yù)設(shè)其接收叫號(hào)提醒信息的條件：在用戶(hù)所取的號(hào)碼之前尚未被叫的號(hào)碼的總數(shù)m；

通過(guò)后臺(tái)叫號(hào)主機(jī)對(duì)取號(hào)機(jī)上取出的號(hào)碼進(jìn)行叫號(hào)；

后臺(tái)叫號(hào)主機(jī)調(diào)用其內(nèi)的計(jì)數(shù)模塊，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)在用戶(hù)所取的號(hào)碼之前尚未被叫的號(hào)碼的總數(shù)n，并將統(tǒng)計(jì)的總數(shù)n發(fā)送給后臺(tái)叫號(hào)主機(jī)的信息控制模塊；

后臺(tái)叫號(hào)主機(jī)的信息控制模塊接收計(jì)數(shù)模塊發(fā)送來(lái)的號(hào)碼總數(shù)n，并將接收到的總數(shù)n與預(yù)設(shè)的總數(shù)m進(jìn)行比較，若比較結(jié)果為n=m，則信息控制模塊控制所述信號(hào)發(fā)送模塊向用戶(hù)發(fā)送叫號(hào)提醒信息。

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的排隊(duì)叫號(hào)方法，其特征在于：進(jìn)一步地，用戶(hù)依據(jù)所要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型通過(guò)取號(hào)機(jī)進(jìn)行取號(hào)；后臺(tái)叫號(hào)主機(jī)通過(guò)預(yù)先設(shè)置的不同業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的預(yù)計(jì)辦理時(shí)長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)用于辦理計(jì)數(shù)模塊統(tǒng)計(jì)的n個(gè)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的預(yù)計(jì)辦理總時(shí)長(zhǎng)；在信息控制模塊控制所述信號(hào)發(fā)送模塊向用戶(hù)發(fā)送叫號(hào)提醒信息時(shí)，信息控制模塊控制所述信號(hào)發(fā)送模塊向用戶(hù)發(fā)送上述預(yù)計(jì)辦理總時(shí)長(zhǎng)。

9.根據(jù)權(quán)利要求7或8所述的排隊(duì)叫號(hào)方法，其特征在于：進(jìn)一步地，用戶(hù)通過(guò)取號(hào)機(jī)預(yù)設(shè)其接收叫號(hào)提醒信息的方式。

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的排隊(duì)叫號(hào)方法，其特征在于：所述的用戶(hù)接收叫號(hào)提醒信息的方式包括短信接收方式和微信接收方式；用戶(hù)在將其接收叫號(hào)提醒信息的方式設(shè)為短信接收方式時(shí)，通過(guò)取號(hào)機(jī)設(shè)置用于接收叫號(hào)提醒信息的手機(jī)號(hào)；用戶(hù)在將其接收叫號(hào)提醒信息的方式設(shè)為微信接收方式時(shí)，通過(guò)取號(hào)機(jī)設(shè)置用于接收叫號(hào)提醒信息的微信號(hào)。