[發(fā)明專利]一種基于事件驅(qū)動的客戶關(guān)系配對方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201510091051.4
• 申請日: 2015-03-01
• 公開（公告）號: CN104679861B
• 公開（公告）日: 2018-05-22
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 何利力;李文書;鄭軍紅;蘇先創(chuàng);薛福冰;陳蓮娜
• 申請（專利權(quán)）人: 浙江理工大學(xué)
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30;G06Q50/00
• 代理公司: 杭州賽科專利代理事務(wù)所(普通合伙) 33230
• 代理人: 占國霞

1.一種基于事件驅(qū)動的客戶關(guān)系配對方法，其特征在于：所述方法包括以下步驟：

步驟1.1：建立客戶信息庫，所述信息庫包括定值信息和不定值信息，每個客戶記為，其中，，，；為客戶編號，；所述不定值信息包括個字節(jié)，所述不定值信息的前個字節(jié)按照遞增的序列使得不定值信息的存儲空間連續(xù)；；

步驟1.2：更新客戶信息庫，檢測每一個中的定值信息和不定值信息是否有變，如有則以新的和分別覆蓋掉原有的和，刷新的信息，如定值信息和不定值信息無變動，則進(jìn)行步驟1.3；

步驟1.3：當(dāng)產(chǎn)生事件時，生成中心客戶集合，獲取客戶的定值信息和不定值信息，記為；為客戶編號，；

步驟1.4：以客戶信息庫中客戶的定值信息匹配中心客戶的信息，當(dāng)它們之間的契合度系數(shù)時，匹配和，其中為契合閾值；當(dāng)契合度系數(shù)時，亦即客戶與之間的不定值信息契合度小于閾值，重復(fù)步驟1.4，并以客戶信息庫中客戶的定值信息匹配中心客戶的信息；其中，契合度系數(shù)ρ定義為；其中和為信息向量， 可以取定值信息或不定值信息計算，代表向量點(diǎn)乘，當(dāng)取正號時，契合度即指相似度，當(dāng)取負(fù)號時，契合度即指和的互補(bǔ)性；

步驟1.5：將比對后與中心客戶最契合的陪同人員提取出來，作為與客戶配對的對象；當(dāng)客戶與中心客戶最契合時，若存在客戶與客戶契合，則默認(rèn)客戶接近于中心客戶，并將客戶作為優(yōu)先考慮對象以陪同中心客戶；

步驟1.6：當(dāng)陪同事件結(jié)束后，對與之間的契合度做人工評價，存入客戶信息庫中，作為下一次契合度計算和人員挑選的參考依據(jù)。