[發明專利]問題流轉方法、問題流轉系統、計算機設備和存儲介質

在審

• 申請號: 202110832816.0
• 申請日: 2021-07-22
• 公開（公告）號: CN113554445A
• 公開（公告）日: 2021-10-26
• 發明（設計）人: 柴雋;楊治國
• 申請（專利權）人: 用友汽車信息科技（上海）股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00
• 代理公司: 北京友聯知識產權代理事務所(普通合伙) 11343
• 代理人: 尚志峰;王淑梅

本發明提出了問題流轉方法、問題流轉系統、計算機設備和存儲介質。其中，問題流轉方法包括：獲取客戶端提交的問題信息及用戶屬性信息；根據問題信息及用戶屬性信息生成問題訂單，并確定問題訂單的類型；根據類型將問題訂單分發至不同的處理終端。通過本發明的問題流轉方法，一方面為用戶提供自行提報的功能，用戶可以提報問題的截圖憑證，由此可以提高處理時效，另一方面可保證問題提報后，及時反饋給相應的處理人員，進一步提高了問題處理效率。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，具體而言，涉及問題流轉方法、問題流轉系統、計算機設備和存儲介質。

背景技術

隨著信息技術的普及，傳統的熱線電話方式因其無法實時查看問題狀態，時效性差等弊端，已無法滿足客戶服務的需要。

發明內容

本發明旨在至少解決現有技術或相關技術中存在的問題處理效率低的技術問題。

為此，本發明的一個方面在于提出了一種問題流轉方法。

本發明的另一個方面在于提出了一種問題流轉系統。

本發明的再一個方面在于提出了一種計算機設備。

本發明的又一個方面在于提出了一種存儲介質。

有鑒于此，根據本發明的一個方面，提出了一種問題流轉方法，包括：獲取客戶端提交的問題信息及用戶屬性信息；根據問題信息及用戶屬性信息生成問題訂單，并確定問題訂單的類型；根據類型將問題訂單分發至不同的處理終端。

本發明提供的問題流轉方法，通過獲取客戶端提交的問題信息及用戶屬性信息，根據問題信息及用戶屬性信息生成問題訂單，并確定問題訂單的類型，根據類型將問題訂單分發至不同的處理終端。通過本發明的問題流轉方法，一方面為用戶提供自行提報的功能，用戶可以提報問題的截圖憑證，由此可以提高處理時效，另一方面可保證問題提報后，及時反饋給相應的處理人員，進一步提高了問題處理效率。

根據本發明的上述問題流轉方法，還可以具有以下技術特征：

在上述技術方案中，問題信息包括圖片信息、文字信息，問題所屬系統的標識信息；用戶屬性信息包括站點信息和/或職位信息。

在該技術方案中，問題信息包括圖片信息、文字信息，問題所屬系統的標識信息。以軟件發生運營問題為例，可將軟件運營時的錯誤提示作為截圖憑證進行提交，或者將軟件運營時的工作界面作為截圖憑證進行提交，同時提交問題所在系統的標識信息，以使服務端識別出問題原因的真正所在，比如是使用問題，還是系統bug問題，從而將問題訂單流轉到不同的處理終端。用戶屬性信息包括站點信息和/或職位信息。其中，站點信息對應不同的用戶，比如，站點信息包括多個經銷商品牌，職位信息即用戶的職位信息，比如銷售助理。這樣可以定位到用戶的信息，在問題處理完畢后，可以將相應的信息發送給用戶。通過本發明的技術方案，提供多種問題提報方式，用戶能夠傳達更加全面有效的內容，保證問題提報后及時反饋給相應處理人員，提高問題流轉的速度及問題流轉的準確性。

在上述任一技術方案中，根據類型將問題訂單分發至不同的處理終端的步驟，具體包括：基于類型為第一類型，將問題訂單分發至客服終端；基于類型為第二類型，將問題訂單分發至研發終端。

在該技術方案中，當問題訂單的類型為第一類型時，比如系統使用型問題，將問題訂單分發給客服終端，當問題訂單的類型為第二類型時，比如系統bug問題，將問題訂單分發給研發終端。通過本發明的技術方案，能夠保證問題提報后及時反饋給相應處理人員，從而提高問題處理的速度，為用戶提供更便捷高效的服務。

可以理解地，問題訂單的類型不限于第一類型和第二類型，處理終端也不限于客服終端和研發終端。