[實用新型]電力行業地縣一體化營銷服務系統

有效

• 申請號: 201420265241.4
• 申請日: 2014-05-22
• 公開（公告）號: CN204087321U
• 公開（公告）日: 2015-01-07
• 發明（設計）人: 王彬栩;安磊;王飛軍;管金勝;蔣若何;楊曉華
• 申請（專利權）人: 寧波永耀信息科技有限公司
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00;G09F27/00;G06Q50/06
• 代理公司: 北京眾合誠成知識產權代理有限公司 11246
• 代理人: 龔燮英

技術領域

本實用新型涉及電力行業營銷服務系統技術領域，尤其是涉及電力行業地縣一體化營銷服務系統。

背景技術

在電力體制改革的大前提下，轉換經營思想、研究和開拓市場是廣大電力企業面臨的重要課題。隨著電力市場化改革的不斷深入，供電企業的工作重點逐漸由生產向服務轉變，服務業務流程將圍繞客戶需求進行重組，企業經營理念也開始以產品為中心變為以客戶為中心。

當前國內在客戶服務方面主要在通信、銀行等服務行業，如銀行的排隊叫號系統和移動的觸摸屏等，但是所有相關應用都是在孤立的解決某些問題，如排隊叫號系統是為了解決客戶排隊等候問題；觸摸屏是為了客戶滿意度和給客戶介紹相關工作等。電力營業廳已有不同程度的信息化應用，一些信息化基礎水平較好的電力營業廳也使用了營業員電腦、排隊叫號機、觸摸屏、查詢機、自助設備等硬件終端所構成的排隊叫號系統，如公告號為CN203134313U公開了“一種電力營業廳多媒體智能排隊系統”，應用范圍局限在前臺的顧客分流和引導工作，在使用過程中，硬件終端系統產生了不少制約日常工作高效運行的新問題：1、營業廳現有的各類硬件終端在功能、操作等方面產生了不少制約工作效率提升的問題；2、硬件設備需要通過各自的系統進行維護；3、功能模塊不晚上，需要擴充功能模塊才能滿足日常工作的需要；4、現有的終端設備與“營業廳輔助管理系統”需要進行整合，才能實現一體化聯動管理。

發明內容

針對上述現有技術存在的問題，本實用新型的目的是提供一種電力行業地縣一體化營銷服務系統，功能模塊更加晚上，可實現地縣一體化聯動管理，提升工作效率。

為了實現上述目的，本實用新型所采用的技術方案是：

一種電力行業地縣一體化營銷服務系統，包括后臺服務系統和布設于各營業廳的現場營銷服務系統；所述后臺服務系統包括通信服務器、數據庫服務器、WEB應用服務器及后臺管理終端，通信服務器、數據庫服務器、WEB應用服務器及后臺管理終端通過網絡連接搭建形成后臺局域網；所述現場營銷服務系統包括營銷服務終端、營業廳管理終端、廣告顯示屏及排隊叫號服務器，營銷服務終端、營業廳管理終端、廣告顯示屏及排隊叫號服務器通過網絡連接搭建形成營業廳局域網；所述排隊叫號服務器連接有排隊顯示屏、取票終端以及音箱；所述后臺局域網和所述營業廳局域網分別通過路由器接入互聯網。

其中，所述營銷服務終端包括雙屏顯示器和叫號控制器。所述排隊顯示屏為LED點陣窗口顯示屏，所述LED點陣窗口顯示屏所述排隊叫號服務器的串行輸出接口相連；所述取票終端與所述排隊叫號服務器的通訊接口相連；所述音箱與所述排隊叫號服務器的音頻輸出接口相連。所述廣告顯示屏為LED全彩顯示屏。

采用上述技術方案后，本實用新型和現有技術相比所具有的優點是：

本實用新型所述的電力行業地縣一體化營銷服務系統，包括后臺服務系統和布設于各營業廳的現場營銷服務系統，所述后臺局域網和所述營業廳局域網分別通過路由器接入互聯網。本實用新型提高各營業廳的綜合管理水平和合理的安排顧客辦理各種業務，通過叫號服務，讓顧客坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務，減少顧客的等候時間，與此同時，營業廳還可以通過排隊系統的數據生成對大廳的服務進行科學化管理，從而提高供電營業廳的服務質量。本實用新型支持管理部門便捷監控、抽查各營業廳服務情況，并可以對用戶服務記錄進行反饋查詢，通過排隊叫號系統業務數據分析，自動獲取客服人員工作量信息，為一線員工績效系統提供數據支持。同時客服人員在工作中產生的文檔資料能夠在數據庫服務器保存，當客服人員遇到無法解決的難題時，可以通過數據庫服務器的系統知識庫查詢，也可以通過與后臺工作人員交流。本實用新型整合相關的硬件設備，其功能模塊更加完善，把所有的業務系統整合到本系統中，打通相關系統之間的數據，有利于提高客服服務質量，提升客戶響應度和客戶滿意度，可實現地縣一體化聯動管理，大大提升了工作效率。

附圖說明

下面結合附圖和實施例對本實用新型進一步說明：

圖1：本實用新型的框圖結構示意圖。

圖中，10：后臺服務系統；11：通信服務器；12：數據庫服務器；13：WEB應用服務器；14：后臺管理終端；15：后臺局域網；20：現場營銷服務系統；21：營銷服務終端；22：營業廳管理終端；23：廣告顯示屏；24：排隊叫號服務器；25：營業廳局域網；30：路由器；211：雙屏顯示器；212：叫號控制器；241：排隊顯示屏；242：取票終端；243：音箱。

具體實施方式