[發明專利]一種信息處理系統

在審

• 申請號: 201410778235.3
• 申請日: 2014-12-15
• 公開（公告）號: CN104486413A
• 公開（公告）日: 2015-04-01
• 發明（設計）人: 劉東;高向軍
• 申請（專利權）人: 四川長虹電器股份有限公司
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08
• 代理公司: 北京同達信恒知識產權代理有限公司 11291
• 代理人: 黃志華

1.一種信息處理系統，其特征在于，包括：

云端服務器，與用戶終端連接；

售后子系統，與所述云端服務器及所述用戶終端連接；

銷售子系統，與所述售后子系統連接；

其中，所述云端服務器用于基于所述用戶終端發送來的第一故障信息產生與所述第一故障信息對應的第一類故障解決方案，所述售后子系統用于基于所述用戶終端發送來的第一故障信息產生與所述第一故障信息對應的第二類故障解決方案，所述售后子系統還用于與所述云端服務器及所述銷售子系統配合，產生與所述第一故障信息對應的第三類故障解決方案。

2.如權利要求1所述的信息處理系統，其特征在于，所述云端服務器具體用于對所述第一故障信息進行分析，確定排除所述第一故障信息的方式為遠程協助，所述第一類故障解決方案為遠程協助。

3.如權利要求2所述的信息處理系統，其特征在于，所述云端服務器具體用于確定所述用戶終端及維修人員使用的第二電子設備均處于已登錄所述云端服務器的登錄狀態；接收所述第二電子設備發送的調試信息。

4.如權利要求1所述的信息處理系統，其特征在于，所述售后子系統具體用于：

所述售后子系統獲得所述用戶終端發送的第一故障信息；

所述售后子系統根據所述第一故障信息，從知識庫中獲得所述第一故障信息對應的指導信息，所述知識庫位于所述售后子系統中和/或所述云端服務器中。

5.如權利要求1所述的信息處理系統，其特征在于，所述云端服務器對所述第一故障信息進行分析，確定排除所述第一故障信息的方式為在線指導；

所述售后子系統接收所述云端服務器發送的指導信息，所述第二類故障解決方案為在線指導。

6.如權利要求1所述的信息處理系統，其特征在于，所述銷售子系統記錄所述用戶終端售出時的用戶終端信息，并發送所述用戶終端信息至所述售后子系統；

所述云端服務器輸出所述用戶終端的整機信息至所述售后子系統；

所述售后子系統根據所述整機信息及所述用戶終端信息，從至少兩個用戶終端中確定出所述用戶終端；

所述售后子系統根據所述第一故障信息，產生上門服務參考信息，所述第三類故障解決方案為上門服務。

7.如權利要求3所述的信息處理系統，其特征在于，所述云端服務器還用于將所述調試信息發送至所述用戶終端。

8.如權利要求4或5所述的信息處理系統，其特征在于，所述售后子系統還用于將所述指導信息發送至所述用戶終端的用戶使用的第一電子設備中。

9.如權利要求6所述的信息處理系統，其特征在于，所述售后子系統還用于將所述上門服務參考信息發送至所述維修人員使用的第二電子設備中。