[發(fā)明專利]一種數(shù)據(jù)庫更新的方法及服務(wù)器

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410776111.1
• 申請(qǐng)日: 2014-12-15
• 公開（公告）號(hào): CN104504034A
• 公開（公告）日: 2015-04-08
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王鑫;高向軍;劉東
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司
• 主分類號(hào): G06F17/30
• 分類號(hào): G06F17/30
• 代理公司: 北京同達(dá)信恒知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司11291
• 代理人: 黃志華

1.一種數(shù)據(jù)庫更新的方法，應(yīng)用于服務(wù)器，所述服務(wù)器與電視機(jī)連接，其特征在于，所述方法包括：

接收所述電視機(jī)的第一故障的第一故障上報(bào)信息，所述第一故障上報(bào)信息中包含所述第一故障的第一故障信息及第一故障解決方案；

判斷所述服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在所述第一故障信息，獲得第一判斷結(jié)果；

若所述第一判斷結(jié)果為否，則將第一故障上報(bào)信息保存在所述第一數(shù)據(jù)庫中。

2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在根據(jù)所述第一上報(bào)信息，確定所述服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在所述第一故障信息，獲得第一判斷結(jié)果之后，還包括

若所述第一判斷結(jié)果表明存在，則判斷所述數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一故障信息對(duì)應(yīng)的歷史故障解決方案，獲得第二判斷結(jié)果；

若所述第二判斷結(jié)果表明不存在，則將所述第一故障解決方案保存到所述第一數(shù)據(jù)庫中，并建立其與所述第一故障信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述若所述判斷結(jié)果表明存在，則判斷所述數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一故障信息對(duì)應(yīng)的歷史故障解決方案，獲得第二判斷結(jié)果，還包括：

若所述第二判斷結(jié)果表明存在，將與所述歷史故障解決方案對(duì)應(yīng)的第一用戶滿意度與所述第一故障解決方案對(duì)應(yīng)的第二用戶滿意度進(jìn)行比較；

若確定所述第一用戶滿意度小于所述第二用戶滿意度，控制所述第一數(shù)據(jù)庫將所述第一故障解決方案進(jìn)行存儲(chǔ)，并將與所述第一故障信息對(duì)應(yīng)的故障解決方案由所述歷史故障解決方案更新為所述第一故障解決方案。

4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一故障解決方案具體為與用戶對(duì)應(yīng)的用戶操作，或采用遠(yuǎn)程處理方式對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程操作，或采用上門服務(wù)處理方式對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

5.如權(quán)利要求1-4任一權(quán)項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在若所述第一判斷結(jié)果表明不存在，則將第一故障信息及所述第一故障解決方案保存在所述第一數(shù)據(jù)庫中之后，所述方法還包括：

接收到所述電視機(jī)用于獲取所述第一故障解決方案的請(qǐng)求信息；

將所述第一故障解決方案對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)指導(dǎo)文件發(fā)送至所述電視機(jī)或與所述電視機(jī)關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)電子設(shè)備，所述至少一個(gè)指導(dǎo)文件用于指導(dǎo)用戶或維修人員對(duì)所述電視機(jī)中的故障進(jìn)行維修。

6.一種服務(wù)器，其特征在于，包括：

接收模塊，用于接收所述電視機(jī)的第一故障的第一故障上報(bào)信息，所述第一故障上報(bào)信息中包含所述第一故障的第一故障信息及第一故障解決方案；

第一判斷模塊，用于判斷所述服務(wù)器的第一數(shù)據(jù)庫中是否存在所述第一故障上報(bào)信息，獲得第一判斷結(jié)果；

第一處理模塊，用于若所述第一判斷結(jié)果為否，則將第一故障信息及所述第一故障解決方案保存在所述第一數(shù)據(jù)庫中。

7.如權(quán)利要求6所述的服務(wù)器，其特征在于，所述服務(wù)器還包括：

第二判斷模塊，用于若所述第一判斷結(jié)果表明存在，則判斷所述數(shù)據(jù)庫中是否存在與所述第一故障信息對(duì)應(yīng)的歷史故障解決方案，獲得第二判斷結(jié)果；

第二處理模塊，用于若所述第二判斷結(jié)果表明不存在，則將所述第一故障解決方案保存到所述第一數(shù)據(jù)庫中，并建立其與所述第一故障信息的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

8.如權(quán)利要求7所述的服務(wù)器，其特征在于，所述第二處理模塊還用于：

若所述第二判斷結(jié)果表明存在，將與所述歷史故障解決方案對(duì)應(yīng)的第一用戶滿意度與所述第一故障解決方案對(duì)應(yīng)的第二用戶滿意度進(jìn)行比較；

若確定所述第一用戶滿意度小于所述第二用戶滿意度，控制所述第一數(shù)據(jù)庫將所述第一故障解決方案進(jìn)行存儲(chǔ)，并將與所述第一故障信息對(duì)應(yīng)的故障解決方案由所述歷史故障解決方案更新為所述第一故障解決方案。

9.如權(quán)利要求8所述的服務(wù)器，其特征在于，所述第一故障解決方案具體為與用戶對(duì)應(yīng)的用戶操作，或采用遠(yuǎn)程處理方式對(duì)應(yīng)的遠(yuǎn)程操作，或采用上門服務(wù)處理方式對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

10.如權(quán)利要求6-9任一權(quán)項(xiàng)所述的服務(wù)器，其特征在于，所述服務(wù)器還包括：

發(fā)送模塊，用于在通過接收模塊接收到所述電視機(jī)用于獲取所述第一故障解決方案的請(qǐng)求信息時(shí)，將所述第一故障解決方案對(duì)應(yīng)的至少一個(gè)指導(dǎo)文件發(fā)送至所述電視機(jī)或與所述電視機(jī)關(guān)聯(lián)的關(guān)聯(lián)電子設(shè)備，所述至少一個(gè)指導(dǎo)文件用于指導(dǎo)用戶或維修人員對(duì)所述電視機(jī)中的故障進(jìn)行維修。