[發明專利]用于使用自然語言處理來增強業務流程執行的方法和系統

在審

• 申請號: 201410676363.7
• 申請日: 2014-11-21
• 公開（公告）號: CN104714941A
• 公開（公告）日: 2015-06-17
• 發明（設計）人: D·K·比榮;S·F·科塔拉姆;L·克里施納墨西;A·皮科維斯基
• 申請（專利權）人: 國際商業機器公司
• 主分類號: G06F17/28
• 分類號: G06F17/28;G06Q10/06
• 代理公司: 北京市金杜律師事務所 11256
• 代理人: 酆迅;李崢宇

技術領域

本發明概括地涉及用于改進業務流程(business?process)的方法、系統和計算機程序產品。更具體地，本發明涉及用于使用自然語言處理來增強業務流程的方法、系統和計算機程序產品。

背景技術

業務流程是用于完成任務的步驟的組織。典型地，業務流程包括沿著一個或者多個流以實現目標任務的多個步驟。進一步，流只能夠的某些任務可以依賴于其他步驟。

某些流(flow)被認為是業務流程中的常規流，而某些其他流被認為是備選流。業務流程中的常規流表示流程的預測的、期望的或者常規的原因。備選的流涉及在業務流程的執行期間遇到條件或者異常。以重新規劃至備選流的方式，備選路徑允許業務流程來通過滿足條件或者克服異常來完成。

自然語言處理(NLP)是支持在人類和數據處理系統之間的信息交換的技術。例如，NLP的一個分支適合將給定內容轉換至人類可用的語言或者形式。例如，NLP可以接受其內容為計算機特定語言或者形式的文檔，并產生其相應內容是人類可讀形式的文檔。

發明內容

示意性的實施方式提供了用于使用自然語言處理來增強業務流程執行的方法、系統和計算機程序產品。一個實施方式從在數據處理系統中執行的業務流程中提取關于在所述業務流程中的狀態的信息。該實施方式基于所述信息以及從在所述業務流程中定義的所述狀態的遷移，形成自然語言(NL)問題的集合。該實施方式使用處理器和存儲器來利用NL答案的相應集合、NL答案的所述集合中具有相關聯的置信度評級的NL答案，回答NL問題的所述集合。該實施方式確定在NL答案的所述集合中的置信度評級是否超過置信度的閾值水平。該實施方式響應于響應于所述置信度評級超過所述閾值，執行任務以在所述業務流程中執行所述遷移。

其他實施方式包括一種計算機可用的程序產品，包括包含用于使用自然語言處理來用于增強業務流程執行的計算機可用代碼的計算機可讀存儲介質。所述實施方式進一步包括用于從在數據處理系統中執行的業務流程中提取關于在所述業務流程中的狀態的信息的計算機可用代碼。所述實施方式進一步包括用于基于所述信息以及從在所述業務流程中定義的所述狀態的遷移，形成自然語言(NL)問題的集合的計算機可用代碼。所述實施方式進一步包括用于使用處理器和存儲器來利用NL答案的相應集合、NL答案的所述集合中具有相關聯的置信度評級的NL答案，回答NL問題的所述集合的計算機可用代碼。所述實施方式進一步包括用于確定在NL答案的所述集合中的置信度評級是否超過置信度的閾值水平的計算機可用代碼。所述實施方式進一步包括用于響應于所述置信度評級超過所述閾值，執行任務以在所述業務流程中執行所述遷移的計算機可用代碼。

另一實施方式包括一種用于使用自然語言處理來增強業務流程執行的數據處理系統。所述實施方式進一步包括包含存儲介質的存儲設備，其中所述存儲設備存儲計算機可用的程序代碼。所述實施方式進一步包括處理器，其中所述處理器執行所述計算機可用程序代碼，以及其中所述計算機可用程序代碼包括：用于從在數據處理系統中執行的業務流程中提取關于在所述業務流程中的狀態的信息的計算機可用代碼。所述實施方式進一步包括用于基于所述信息以及從在所述業務流程中定義的所述狀態的遷移來形成自然語言(NL)問題的集合的計算機可用代碼。所述實施方式進一步包括用于使用處理器和存儲器來利用NL答案的相應集合、NL答案的所述集合中具有相關聯的置信度評級的NL答案，以回答NL問題的所述集合的計算機可用代碼。所述實施方式進一步包括用于確定在NL答案的所述集合中的置信度評級是否超過置信度的閾值水平的計算機可用代碼。所述實施方式進一步包括用于響應于所述置信度評級超過所述閾值，執行任務以在所述業務流程中執行所述遷移的計算機可用代碼。

附圖說明

在所附權利要求書中闡述了本發明的被認為是新穎特征的特性。然而，當結合附圖閱讀時，通過參考以下詳細描述的示意性實施方式，可以更好地理解本發明自身以及使用的優選、其進一步的目的和優勢。

圖1繪出了其中可以實現示意性實施方式的數據處理系統的網絡的框圖；

圖2繪出了其中可以實現示意性實施方式的數據處理系統的框圖；

圖3繪出了根據一個示意性實施方式的通過使用自然語言處理用于增強業務流程執行的配置的框圖；

圖4繪出了根據一個示意性實施方式的使用自然語言處理的用于增強業務流程執行的示例應用的框圖；以及

圖5繪出了根據示意性實施方式的通過使用自然語言處理增強業務流程執行的示例流程的流程圖。

具體實施方式