[發明專利]面向地理位置的接處警方法及系統

在審

• 申請號: 201410542732.3
• 申請日: 2014-10-14
• 公開（公告）號: CN104268718A
• 公開（公告）日: 2015-01-07
• 發明（設計）人: 陳牧鋒
• 申請（專利權）人: 陳牧鋒
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/26;H04W4/02;H04M11/04
• 代理公司: 廣州市南鋒專利事務所有限公司 44228
• 代理人: 張志醒

技術領域

本發明涉及公共安全、衛生、城市行政管理技術領域，特別涉及一種面向地理位置的接處警方法及系統。

背景技術

電話報警是社會管理體系中不可缺少的組成部分，在緊急情況下人們可以撥打緊急電話公安110、消防119、急救120、999電話得到必要幫助。現行接警中心依據電話報警時間先后順序由接警系統按時間流水對應報警受理，形成事件的數據輸入記錄。這些數據輸入內容包括通話錄音、報警人事件描述、報警人身份等信息，進而完成系統輸出數據---處警調度。這種基于時間域維度的接警系統以先入先出機制管理報警呼入電話序列，即先入呼叫先分配到接警受理座席。這種不區分來電特征的呼入排隊方式缺乏對同一事件多個報警呼入的相互關聯能力，使得接警系統處于一個低效率狀態。

現行接警系統的不足之處在于：

(1)不便于同一事件多次呼入電話的“關聯”管理：

通常情況下，一個緊急事件的發生會在一個較短時間段內產生多個相關呼入呼叫，包括多個目擊者呼入報警電話。現行接警系統對每起呼入來電按重要性均等原則，對事件的各個報警呼入電話僅按時間流水形成多條相互獨立的接警受理輸入數據記錄。此時為方便存儲管理只能依靠人工手動完成對同一事件的多條數據記錄進行相關關聯標記，接警系統處于一個低效的運行狀態。

(2)不利于接警受理工作的“連續”性：

現行接警系統由于僅按時間流水處理來電，對于同一報警事件的再次呼入，系統很可能分配給另外一個座席受理人員接聽，這樣往往由于新接聽人員不了解前面所述事件內容導致報警人需要再次復述事件經過，常常引起報警民眾抱怨。

(3)不便于高效的呼入電話排隊原則：

接警中心呼入電話路數和座席數資源是有限的。在同一緊急事件情況下所形成的暴增式電話呼入，現行接警系統按照重要性均等、先入先出排隊等待原則將導致接警系統低效率繁忙，對同一事件的大量呼入處理必然影響其它不同事件的報警呼入。

(4)不便于系統歷史數據管理：

針對一起緊急事件報警，常常會產生大量接警受理數據輸入記錄，它們相互平行，造成有效數據淹沒在大量無效數據的海洋中，不利于接警系統對事件案情的回放、查找，阻礙著系統的指揮決策效率。

(5)不便于對事件處置的全過程管理：

對于一個緊急事件報警電話，在報警之后的不同時間段也會產生除報警之外的多起電話呼叫，如催促、情況反饋、投訴等。現行接警系統同樣對每起呼叫電話也會形成多條接警受理輸入數據記錄，并依靠人工完成對同一事件多條輸入數據記錄關聯標記。而且對每起呼入電話按照獨立且同一樣式表格呈現輸入數據模式，界面呆板，難以對事件全過程概覽，不利于處警的全過程管理。

發明內容

本發明旨在解決上述現有技術存在的技術問題。

為此，本發明的目的在于提供一種面向地理位置的接處警方法及系統，以實現高效接警處理報警事件。

為實現上述目的，第一方面，本發明提供的面向地理位置的接處警方法，包括：

順次接入報警呼叫，所述報警呼叫包括當前報警呼叫及在先報警呼叫；

提取各個所述報警呼叫的位置信息、主叫號碼及呼叫時間；

將所述當前報警呼叫的位置信息與各個在先報警呼叫的位置信息進行對比；

按照空間域位置排隊原則進行排隊，所述空間域位置排隊原則為：當多個所述在先報警呼叫中存在位置信息相同的至少兩個在先報警呼叫時，將位置信息與所述至少兩個在先報警呼叫的位置信息不同的當前報警呼叫在呼叫隊列中進行優先排序；當多個在先報警呼叫的位置信息均不同時，將位置信息與在先報警呼叫的位置信息相同的當前報警呼叫，置后于呼叫隊列的末尾排序；

按照座席分配原則進行座席分配，所述座席分配原則為：按照待分配呼叫的位置信息進行座席分配。

優選地，所述按照待分配呼叫的位置信息進行座席分配包括：

將當前待分配報警呼叫的位置信息或主叫號碼與各個座席正在或最近一個時間段內處理的報警呼叫的位置信息或主叫號碼進行對比；

當所述當前待分配報警呼叫的位置信息或主叫號碼與某個座席正在或最近一個時間段內處理的報警呼叫的位置信息或主叫號碼相同，則將所述當前待分配報警呼叫優先分配給所述某個座席。

優選地，還包括：