[發明專利]面向地理位置的接處警方法及系統

在審

• 申請號: 201410542732.3
• 申請日: 2014-10-14
• 公開（公告）號: CN104268718A
• 公開（公告）日: 2015-01-07
• 發明（設計）人: 陳牧鋒
• 申請（專利權）人: 陳牧鋒
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/26;H04W4/02;H04M11/04
• 代理公司: 廣州市南鋒專利事務所有限公司 44228
• 代理人: 張志醒

1.一種面向地理位置的接處警方法，其特征在于，包括：

順次接入報警呼叫，所述報警呼叫包括當前報警呼叫及在先報警呼叫；

提取各個所述報警呼叫的位置信息、主叫號碼及呼叫時間；

將所述當前報警呼叫的位置信息與各個在先報警呼叫的位置信息進行對比；

按照空間域位置排隊原則進行排隊，所述按空間域位置排隊原則為：當多個所述在先報警呼叫中存在位置信息相同的至少兩個在先報警呼叫時，將位置信息與所述至少兩個在先報警呼叫的位置信息不同的當前報警呼叫在呼叫隊列中進行優先排序；當多個在先報警呼叫的位置信息均不同時，將位置信息與在先報警呼叫的位置信息相同的當前報警呼叫，置后于呼叫隊列的末尾排序；

按照座席分配原則進行座席分配，所述座席分配原則為：按照待分配呼叫的位置信息進行座席分配。

2.根據權利要求1所述的面向地理位置的接處警方法，其特征在于，所述按照待分配呼叫的位置信息進行座席分配包括：

將當前待分配報警呼叫的位置信息或主叫號碼與各個座席正在或最近一個時間段內處理的報警呼叫的位置信息或主叫號碼進行對比；

當所述當前待分配報警呼叫的位置信息或主叫號碼與某個座席正在或最近一個時間段內處理的報警呼叫的位置信息或主叫號碼相同，則將所述當前待分配報警呼叫優先分配給所述某個座席。

3.根據權利要求1所述的面向地理位置的接處警方法，其特征在于，還包括：

按照關聯原則對報警呼叫自動相關關聯，所述關聯原則為：將同一位置的報警呼叫記錄及相關數據自動相關關聯，并以報警呼叫的位置信息作為報警呼叫記錄文件包標簽；所述報警呼叫記錄文件包括報警呼叫位置信息及會話記錄，所述會話記錄包括時間、事件信息、主叫號碼、呼叫次數及警情處理措施。

4.根據權利要求1所述的面向地理位置的接處警方法，其特征在于，所述提取各個所述報警呼叫的位置信息包括：

提取所述報警呼叫的位置坐標及范圍；

根據所述位置坐標通過GIS數據匹配，獲取與所述位置坐標及范圍相匹配的地理名稱。

5.一種面向地理位置的接處警系統，其特征在于，包括：

接入模塊，用于順次接入報警呼叫，所述報警呼叫包括當前報警呼叫及在先報警呼叫；

提取模塊，用于提取各個所述報警呼叫的位置信息、主叫號碼及呼叫時間；

第一比對模塊，用于將所述當前報警呼叫的位置信息與各個在先報警呼叫的位置信息進行對比；

排隊模塊，用于按照空間域位置排隊原則進行排隊，所述按空間域位置排隊原則為：當多個所述在先報警呼叫中存在位置信息相同的至少兩個在先報警呼叫時，將位置信息與所述至少兩個在先報警呼叫的位置信息不同的當前報警呼叫在呼叫隊列中進行優先排序；當多個在先報警呼叫的位置信息均不同時，將位置信息與在先報警呼叫的位置信息相同的當前報警呼叫，置后于呼叫隊列的末尾排序；

座席分配模塊，用于按照座席分配原則進行座席分配，所述座席分配原則為：按照待分配呼叫的位置信息進行座席分配。

6.根據權利要求5所述的面向地理位置的接處警方法，其特征在于，所述座席分配模塊包括：

第二比對模塊，用于將當前待分配報警呼叫的位置信息或主叫號碼與各個座席正在或最近一個時間段內處理的報警呼叫的位置信息或主叫號碼進行對比；

分配模塊，用于當所述當前待分配報警呼叫的位置信息或主叫號碼與某個座席正在或最近一個時間段內處理的報警呼叫的位置信息或主叫號碼相同，則將所述當前待分配報警呼叫優先分配給所述某個座席。

7.根據權利要求5所述的面向地理位置的接處警方法，其特征在于，還包括：

報警呼叫關聯模塊，用于按照關聯原則對報警呼叫自動相關關聯，所述關聯原則為：將同一位置的報警呼叫記錄及相關數據自動相關關聯，并以報警呼叫的位置信息作為報警呼叫記錄文件包標簽；所述報警呼叫記錄文件包括報警呼叫位置信息及會話記錄，所述會話記錄包括時間、事件信息、主叫號碼、呼叫次數及警情處理措施。

8.根據權利要求5所述的面向地理位置的接處警系統，其特征在于，所述提取模塊包括：

位置坐標提取模塊，用于提取所述報警呼叫的位置坐標及范圍；

地理名稱匹配模塊，根據所述位置坐標通過GIS數據匹配，獲取與所述位置坐標相匹配的地理名稱。