[發明專利]一種自助設備的故障管理系統及后臺服務器

在審

• 申請號: 201410405230.6
• 申請日: 2014-08-18
• 公開（公告）號: CN104202179A
• 公開（公告）日: 2014-12-10
• 發明（設計）人: 石瑜育;余學武;袁國能;翁偉東;傅強;付小麗
• 申請（專利權）人: 中國建設銀行股份有限公司
• 主分類號: H04L12/24
• 分類號: H04L12/24;H04L29/08;G06Q20/18
• 代理公司: 廣州三環專利代理有限公司 44202
• 代理人: 溫旭;郝傳鑫

技術領域

本發明涉及電子設備技術領域，尤其涉及一種自助設備的故障管理系統及后臺服務器。

背景技術

隨著社會經濟的發展和人們生活質量的提高，自助設備在人們生活中發揮著非常重要的作用，人們可以憑借銀行卡或存折在自動設備上存取款或者辦理其他業務，這給人們的生活和工作帶來了極大的便利。為了發展或留住更多客戶，各銀行的自助設備遍布在城市乃至鄉鎮的街道上。

自助設備一方面可以方便用戶操作，有助于銀行的業務發展，但另一方面，自助設備可能發生故障，需要人工管理。現有的故障管理技術為：各網點的故障管理人員定時對該網點所負責的所有自助設備進行檢查，如果發現自助設備出現故障，則聯系工程師過來修理并跟進故障修復情況。為了能在自助設備發生故障后盡快發現問題，故障管理人員只能縮短檢查的周期，增加檢查的次數，由此會增加大量的時間消耗和工作量，而且發現故障的效率較低。此外，網點和自助設備數量繁多，銀行需要安排許多人力來管理這些自助設備，導致自助設備的管理成本增加。

發明內容

本發明提供一種自助設備的故障管理系統及后臺服務器，可在自助設備發生異常時自動通知聯系人來維修或管理，提高自助設備的故障管理效率。

本發明第一方面提供一種自助設備的故障管理系統，包括自助設備、后臺服務器和通訊服務器，其中：

所述自助設備用于根據自身的運行狀態生成運行數據，并定時將所述運行數據發送給所述后臺服務器，其中所述運行數據用于表示所述自助設備的運行狀態；

所述后臺服務器用于在每一次接收到所述自助設備的運行數據后，若當前接收到的運行數據表示所述自助設備處于非正常狀態，而且所述當前接收到的運行數據與前一次接收到的所述自助設備的運行數據不相同，則生成所述自助設備的修復任務；以及根據所述當前接收到的運行數據生成故障通知信息，并通知所述通訊服務器將所述故障通知信息發送給預存的聯系人；

所述通訊服務器用于響應所述后臺服務器的通知，將所述故障通知信息發送給所述預存的聯系人，以通知所述預存的聯系人對所述自助設備的故障進行維修或管理。

結合第一方面，在第一種可能的實現方式中，所述后臺服務器還用于：

在生成所述自助設備的修復任務后開始計時；

當計時時間達到預設的第一時間閾值時，若最近一次接收到的運行數據表示所述自助設備處于非正常狀態，則根據所述最近一次接收到的運行數據生成故障通知信息，并通知所述通訊服務器將所述故障通知信息發送給預存的第一聯系人，以通知所述第一聯系人對所述自助設備的故障進行維修或管理。

結合第一方面的第一種可能的實現方式，在第二種可能的實現方式中，所述后臺服務器，還用于在計時時間達到預設的第二時間閾值時，若最近一次接收到的運行數據表示所述自助設備處于非正常狀態，則根據所述最近一次接收到的運行數據生成故障通知信息，并通知通訊服務器將所述故障通知信息發送給所述第一聯系人和預存的第二聯系人，以通知所述第一聯系人和所述第二聯系人對所述自助設備的故障進行維修或管理。

結合第一方面的第二種可能的實現方式，在第三種可能的實現方式中，所述后臺服務器，還用于在計時時間達到預設的第三時間閾值時，若最近一次接收到的運行數據表示所述自助設備處于非正常狀態，則根據所述最近一次接收到的運行數據生成故障通知信息，并通知通訊服務器將所述故障通知信息發送給所述第一聯系人、所述第二聯系人和預存的第三聯系人，以通知所述第一聯系人、所述第二聯系人以及所述第三聯系人對所述自助設備的故障進行維修或管理。

結合第一方面，在第四種可能的實現方式中，所述后臺服務器，還用于：

在生成所述自助設備的修復任務之后，若接收到的所述自助設備的運行數據表示所述自助設備處于正常運行狀態，則結束所述修復任務，并將所述修復任務保存為所述自助設備的歷史修復任務。

結合第一方面的第三種可能的實現方式，在第五種可能的實現方式中，所述后臺服務器，還用于：

在計時時間達到預設的第四時間閾值時，若最近一次接收到的運行數據表示所述自助設備處于非正常狀態，則結束所述修復任務，并將所述修復任務保存為所述自助設備的人工督辦修復任務。

結合第一方面，在第六種可能的實現方式中，所述通訊服務器具體用于響應所述后臺服務器的通知，將所述故障通知信息以短信息方式或者以郵件方式發送給預存的聯系人，以通知所述聯系人對所述自助設備的故障進行維修或管理。