[發(fā)明專利]一種自助設(shè)備的故障管理系統(tǒng)及后臺(tái)服務(wù)器

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201410405230.6
• 申請(qǐng)日: 2014-08-18
• 公開（公告）號(hào): CN104202179A
• 公開（公告）日: 2014-12-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 石瑜育;余學(xué)武;袁國(guó)能;翁偉東;傅強(qiáng);付小麗
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司
• 主分類號(hào): H04L12/24
• 分類號(hào): H04L12/24;H04L29/08;G06Q20/18
• 代理公司: 廣州三環(huán)專利代理有限公司 44202
• 代理人: 溫旭;郝傳鑫

1.一種自助設(shè)備的故障管理系統(tǒng)，其特征在于，包括自助設(shè)備、后臺(tái)服務(wù)器和通訊服務(wù)器，其中：

所述自助設(shè)備用于根據(jù)自身的運(yùn)行狀態(tài)生成運(yùn)行數(shù)據(jù)，并定時(shí)將所述運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送給所述后臺(tái)服務(wù)器，其中所述運(yùn)行數(shù)據(jù)用于表示所述自助設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；

所述后臺(tái)服務(wù)器用于在每一次接收到所述自助設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)后，若當(dāng)前接收到的運(yùn)行數(shù)據(jù)表示所述自助設(shè)備處于非正常狀態(tài)，而且所述當(dāng)前接收到的運(yùn)行數(shù)據(jù)與前一次接收到的所述自助設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)不相同，則生成所述自助設(shè)備的修復(fù)任務(wù)；以及根據(jù)所述當(dāng)前接收到的運(yùn)行數(shù)據(jù)生成故障通知信息，并通知所述通訊服務(wù)器將所述故障通知信息發(fā)送給預(yù)存的聯(lián)系人；

所述通訊服務(wù)器用于響應(yīng)所述后臺(tái)服務(wù)器的通知，將所述故障通知信息發(fā)送給所述預(yù)存的聯(lián)系人，以通知所述預(yù)存的聯(lián)系人對(duì)所述自助設(shè)備的故障進(jìn)行維修或管理。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述后臺(tái)服務(wù)器還用于：

在生成所述自助設(shè)備的修復(fù)任務(wù)后開始計(jì)時(shí)；

當(dāng)計(jì)時(shí)時(shí)間達(dá)到預(yù)設(shè)的第一時(shí)間閾值時(shí)，若最近一次接收到的運(yùn)行數(shù)據(jù)表示所述自助設(shè)備處于非正常狀態(tài)，則根據(jù)所述最近一次接收到的運(yùn)行數(shù)據(jù)生成故障通知信息，并通知所述通訊服務(wù)器將所述故障通知信息發(fā)送給預(yù)存的第一聯(lián)系人，以通知所述第一聯(lián)系人對(duì)所述自助設(shè)備的故障進(jìn)行維修或管理。

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述后臺(tái)服務(wù)器，還用于在計(jì)時(shí)時(shí)間達(dá)到預(yù)設(shè)的第二時(shí)間閾值時(shí)，若最近一次接收到的運(yùn)行數(shù)據(jù)表示所述自助設(shè)備處于非正常狀態(tài)，則根據(jù)所述最近一次接收到的運(yùn)行數(shù)據(jù)生成故障通知信息，并通知通訊服務(wù)器將所述故障通知信息發(fā)送給所述第一聯(lián)系人和預(yù)存的第二聯(lián)系人，以通知所述第一聯(lián)系人和所述第二聯(lián)系人對(duì)所述自助設(shè)備的故障進(jìn)行維修或管理。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述后臺(tái)服務(wù)器，還用于在計(jì)時(shí)時(shí)間達(dá)到預(yù)設(shè)的第三時(shí)間閾值時(shí)，若最近一次接收到的運(yùn)行數(shù)據(jù)表示所述自助設(shè)備處于非正常狀態(tài)，則根據(jù)所述最近一次接收到的運(yùn)行數(shù)據(jù)生成故障通知信息，并通知通訊服務(wù)器將所述故障通知信息發(fā)送給所述第一聯(lián)系人、所述第二聯(lián)系人和預(yù)存的第三聯(lián)系人，以通知所述第一聯(lián)系人、所述第二聯(lián)系人以及所述第三聯(lián)系人對(duì)所述自助設(shè)備的故障進(jìn)行維修或管理。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述后臺(tái)服務(wù)器，還用于：

在生成所述自助設(shè)備的修復(fù)任務(wù)之后，若接收到的所述自助設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)表示所述自助設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)，則結(jié)束所述修復(fù)任務(wù)，并將所述修復(fù)任務(wù)保存為所述自助設(shè)備的歷史修復(fù)任務(wù)。

6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述后臺(tái)服務(wù)器，還用于：

在計(jì)時(shí)時(shí)間達(dá)到預(yù)設(shè)的第四時(shí)間閾值時(shí)，若最近一次接收到的運(yùn)行數(shù)據(jù)表示所述自助設(shè)備處于非正常狀態(tài)，則結(jié)束所述修復(fù)任務(wù)，并將所述修復(fù)任務(wù)保存為所述自助設(shè)備的人工督辦修復(fù)任務(wù)。

7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述通訊服務(wù)器具體用于響應(yīng)所述后臺(tái)服務(wù)器的通知，將所述故障通知信息以短信息方式或者以郵件方式發(fā)送給預(yù)存的聯(lián)系人，以通知所述聯(lián)系人對(duì)所述自助設(shè)備的故障進(jìn)行維修或管理。

8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述運(yùn)行數(shù)據(jù)包括所述自助設(shè)備中各模塊的運(yùn)行數(shù)據(jù)，用于表示所述自助設(shè)備中各模塊的運(yùn)行狀態(tài)；

所述故障通知信息包括所述自助設(shè)備的標(biāo)識(shí)信息、所述自助設(shè)備中非正常運(yùn)行的模塊以及所述非正常運(yùn)行的模塊的運(yùn)行狀態(tài)。

9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括WEB服務(wù)器，所述WEB服務(wù)器與所述后臺(tái)服務(wù)器共用數(shù)據(jù)庫(kù)，所述WEB服務(wù)器用于：

響應(yīng)用戶終端的請(qǐng)求，從所述數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取與所述自助設(shè)備相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，并根據(jù)所述與所述自助設(shè)備相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)生成交互頁面，將所述交互頁面發(fā)送給所述用戶終端，以使所述用戶終端顯示所述交互頁面，使用戶通過所述交互頁面查看所述自助設(shè)備的故障信息，以及通過所述交互頁面管理所述自助設(shè)備。

10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述WEB服務(wù)器還用于：

將用戶通過所述交互頁面設(shè)置的故障參數(shù)保存到所述數(shù)據(jù)庫(kù)，其中所述故障參數(shù)包括所述自助設(shè)備中各模塊的模塊名稱、模塊標(biāo)識(shí)、運(yùn)行狀態(tài)以及所述運(yùn)行狀態(tài)對(duì)應(yīng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)。