[發明專利]基于圖像識別的問答處理方法、裝置及系統

有效

• 申請號: 201410198155.0
• 申請日: 2014-05-12
• 公開（公告）號: CN105095272B
• 公開（公告）日: 2019-03-29
• 發明（設計）人: 阮征
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴集團控股有限公司
• 主分類號: G06F16/53
• 分類號: G06F16/53;G06F16/332
• 代理公司: 北京億騰知識產權代理事務所(普通合伙) 11309
• 代理人: 戴燕

本申請涉及一種基于圖像識別的問答處理方法、裝置及系統，所述方法包括：接收用戶發送的包含提示信息的圖片；對所述圖片進行圖像識別處理，得到所述圖片的提示信息文本；對所述提示信息文本進行文本語義分析，提取得到所述提示信息文本中的關鍵詞；從用戶信息庫中，查找得到所述用戶的用戶信息；從知識數據庫中查詢得到與所述提示信息文本相關的第一知識信息；生成所述提示信息文本的答案并顯示。本申請能自動快速識別與用戶發送的圖片相關的問題，并能準確快速地進行處理獲取答案，為用戶提供了更加便捷的交互方式，擴展了自動問答平臺的服務范圍。

技術領域

本申請涉及計算機網絡技術領域，尤其涉及一種基于圖像識別的問答處理方法、裝置及系統。

背景技術

隨著計算機網絡技術的迅速發展，越來越多的用戶通過互聯網獲取信息或進行相互通訊。網絡中的問答平臺是一種利用網絡通訊工具、網頁或手機客戶端等獲取信息和進行信息交流的平臺，它集成了自動切分詞、智能搜索、自動分類等一整套的自然語言處理和信息檢索技術，為用戶提供了一個交流平臺。用戶可以通過網頁在問答平臺上提交各種問題以獲取解答，也可以通過即時通訊工具等聯系相關客服人員，尋求解決方案。

例如，如果用戶在使用某個產品或者服務時，遇到操作提示或異常提示，那么，用戶可以通過旺旺,qq等聊天工具與該產品的在線客服人員進行咨詢。在聊天過程中，往往會將提示的頁面，截取圖片發送給客服人員，幫助確定異常原因。而客服人員往往也需要根據經驗，從圖片中尋找問題的原因。這種傳統的服務方式，需要公司提供在線客服的人工服務，需要承受相應的成本。而且，對于客服人員的業務能力有所要求，需要能從截圖中快速識別問題原因，需要一定的經驗才能熟練操作業務。

由此可見，現有的問答平臺的服務方式，不論是人工熱線，還是人工在線，都需要人的參與，系統均不能直接識別圖片及相關問題，也就無法自動地獲取相應的答案。

發明內容

本申請的目的是，提供一種基于圖像識別的問答處理方法、裝置及系統，能自動快速識別與用戶發送的圖片相關的問題，并能準確快速地進行處理獲取答案，為用戶提供了更加便捷的交互方式，擴展了自動問答平臺的服務范圍。

本申請提供了一種基于圖像識別的問答處理方法，所述方法包括：

接收用戶發送的包含提示信息的圖片；

對所述圖片進行圖像識別處理，得到所述圖片的提示信息文本；

對所述提示信息文本進行文本語義分析，提取得到所述提示信息文本中的關鍵詞；

從用戶信息庫中，查找得到所述用戶的用戶信息；

根據所述關鍵詞和所述用戶信息，從知識數據庫中查詢得到與所述提示信息文本相關的第一知識信息；

利用所述用戶信息和所述第一知識信息，生成所述提示信息文本的答案并顯示。

又一方面，本申請還提供了一種基于圖像識別的問答處理裝置，所述裝置包括：

接收單元，用于接收所述用戶發送的包含提示信息的圖片；

圖像識別單元，用于對所述接收單元接收的所述圖片進行圖像識別處理，得到所述圖片的提示信息文本；

語義識別單元，用于對所述圖像識別單元得到的所述提示信息文本進行文本語義分析，提取得到所述提示信息文本中的關鍵詞；

第一查詢單元，用于從用戶信息庫中，查找得到所述用戶的用戶信息；

第二查詢單元，用于根據所述語義識別單元得到的所述關鍵詞和所述第一查詢單元得到的所述用戶信息，從知識數據庫中查詢得到與所述提示信息文本相關的第一知識信息；