[發明專利]自動呼叫分配系統

無效

• 申請號: 201410101059.X
• 申請日: 2014-03-19
• 公開（公告）號: CN103873708A
• 公開（公告）日: 2014-06-18
• 發明（設計）人: 不公告發明人
• 申請（專利權）人: 天津億聯世訊科技有限公司
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明涉及分配系統，尤其涉及一種自動呼叫分配系統。

背景技術

現在國際、國內對于呼叫中心的自動呼叫分配系統的應用越來越廣泛，但是都各有差異，各呼叫中心之間的結合也有許多問題，有些問題的處理可能很難，比方國內以總分公司構造為根底的企業，在網絡上目前有些采用星形構造，在總公司與分公司之間傳送數據與語音不是很艱難，但分公司與分公司之間的結合、配合會變得十分復雜。關于分散數據的傳輸在邏輯上也不是非常分明，語音的動態路由也相當繁瑣。

替換：

當今世界，呼叫中心的應用越來越廣泛，無數中小企業意識到呼叫中心的重要作用。可是傳統硬件呼叫中心系統價格昂貴，組網復雜，擴展性差，缺乏靈活性等缺點令中小企業望而卻步。因此以軟交換技術為基礎的呼叫中心系統得到巨大發展，該類呼叫中心具有價格便宜，組網簡單，穩定性強，擴展性高，具有較高的靈活性等優點。如傳統呼叫中心在設置完坐席選擇策略之后就很難修改，而該類呼叫中心在設置坐席選擇策略時可以自由選擇，如客戶對此條策略不滿意可自由修改。

發明內容

本發明實施所要解決的技術問題在于，提供一種結構簡單、使用更加高效的自動呼叫分配系統。

所述自動呼叫分配系統，包括主控制模塊、呼叫人員身份判斷模塊、呼叫人員排隊序列模塊、空閑坐席判斷模塊、坐席分配模塊以及接通或勸退模塊；

所述呼叫人員身份判斷模塊與所述主控制模塊連接，用于判斷呼叫人員是否為VIP人員；

所述呼叫人員排隊序列模塊分別與所述主控制模塊以及呼叫人員身份判斷模塊連接，用于將呼叫人員進行排隊并將VIP人員排到隊前；

所述空閑坐席判斷模塊與所述主控制模塊連接，用于判斷坐席人員是否有空閑；

所述坐席分配模塊分別與所述主控制模塊、呼叫人員排隊序列模塊以及空閑坐席判斷模塊連接，用于將呼叫人員排隊序列模塊中的呼叫人員與空閑坐席相連接；

所述接通或勸退模塊與所述主控制模塊連接，用于呼叫人員與空閑坐席相連通或勸退。

還包括坐席再分配模塊，所述坐席再分配模塊分別與所述坐席分配模塊、主控制模塊、呼叫人員排隊序列模塊以及空閑坐席判斷模塊連接，用于將坐席分配模塊第一次沒接接通成功的人員，再次與其他坐席人員連接。

還包括語音播報模塊，所述語音播報模塊與所述主控制模塊連接，用于提示呼叫人員操作、播放等待音樂以及播放勸退語音。

實施本發明，具有如下有益效果：

本發明實施包括主控制模塊、呼叫人員身份判斷模塊、呼叫人員排隊序列模塊、空閑坐席判斷模塊、坐席分配模塊以及接通或勸退模塊；通過上述各模塊的配合工作，更加優化了呼叫流程，不但結構更加簡單，而且工作效率也更高。

附圖說明

圖1是本發明自動呼叫分配系統工作流程實施結構示意圖。

具體實施方式

為使本發明的目的、技術方案和優點更加清楚，下面將結合附圖對本發明作進一步地詳細描述。

本發明實施自動呼叫分配系統，包括主控制模塊、呼叫人員身份判斷模塊、呼叫人員排隊序列模塊、空閑坐席判斷模塊、坐席分配模塊以及接通或勸退模塊；

呼叫人員身份判斷模塊與主控制模塊連接，用于判斷呼叫人員是否為VIP人員；

呼叫人員排隊序列模塊分別與主控制模塊以及呼叫人員身份判斷模塊連接，用于將呼叫人員進行排隊并將VIP人員排到隊前；

空閑坐席判斷模塊與主控制模塊連接，用于判斷坐席人員是否有空閑；

坐席分配模塊分別與主控制模塊、呼叫人員排隊序列模塊以及空閑坐席判斷模塊連接，用于將呼叫人員排隊序列模塊中的呼叫人員與空閑坐席相連接；

接通或勸退模塊與主控制模塊連接，用于呼叫人員與空閑坐席相連通或勸退。

還包括坐席再分配模塊，坐席再分配模塊分別與坐席分配模塊、主控制模塊、呼叫人員排隊序列模塊以及空閑坐席判斷模塊連接，用于將坐席分配模塊第一次沒接接通成功的人員，再次與其他坐席人員連接。

還包括語音播報模塊，語音播報模塊與主控制模塊連接，用于提示呼叫人員操作、播放等待音樂以及播放勸退語音。

當客戶電話撥入到呼叫中心系統后，系統中的語音播報模塊將播報IVR語音提示，客戶按照提示進行操作，最終客戶電話進入到相應的排隊隊列等待坐席接聽電話。