[發明專利]用于集中式問題跟蹤的方法和系統

有效

• 申請號: 201380017542.3
• 申請日: 2013-03-22
• 公開（公告）號: CN104205099B
• 公開（公告）日: 2017-12-22
• 發明（設計）人: 卡洛斯·M·皮格納塔魯;貢扎洛·A·薩爾蓋魯;約瑟夫·邁克爾·克拉克;羅德尼·鄧恩
• 申請（專利權）人: 思科技術公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 北京東方億思知識產權代理有限責任公司11258
• 代理人: 李曉冬

1.一種用于集中式問題跟蹤的方法，包括：

從針對產品的問題跟蹤系統接收關于案件的案件信息；

執行存儲在存儲設備中的標記操作，該標記操作讀取所述案件信息；

通過所述標記操作確定所述案件信息的一部分是否是所期望的信息，其中所述所期望的信息是有關任何其他問題跟蹤系統的信息；

由于所述案件信息的所述部分是所期望的信息，通過所述標記操作標記所述所期望的信息；以及

向集中式數據庫發送被標記的信息，其中所述集中式數據庫存儲所述被標記的信息，并且其中所述被標記的信息可由所述問題跟蹤系統以及所述任何其他問題跟蹤系統訪問。

2.根據權利要求1所述的方法，還包括：執行存儲在所述存儲設備中的更新方法，該更新方法根據所述所期望的信息來更新所述集中式數據庫。

3.根據權利要求1所述的方法，其中通過所述標記操作確定所述案件信息的一部分是否是所期望的信息包括：確定所述案件信息的所述部分是否僅包括文案信息，其中當所述案件信息的所述部分僅由文案信息組成時，所述案件信息的所述部分不被認為是所期望的信息。

4.根據權利要求1所述的方法，其中通過所述標記操作確定所述案件信息的一部分是否是所期望的信息包括：

確定所述案件信息的所述部分是否包括值得標記的信息，其中當所述案件信息的所述部分包括值得標記的信息時，所述案件信息的所述部分被認為是所期望的信息，并且

其中值得標記的信息包括以下至少一種：所跟蹤的問題的描述、對所述所跟蹤的問題的解決方案。

5.根據權利要求1所述的方法，其中：

所述案件信息的所述部分是關于問題的注釋；并且

所述標記操作包括：

接收所述注釋；

確定所述注釋是否可在其他信息跟蹤系統之間共享，其中所述注釋至少在以下實例中的至少一個中是可共享的：所述注釋不包含機密信息或所述注釋包含標識所述注釋為可共享的文本；

由于所述注釋是可共享的，使用正則表達式匹配來針對關鍵字對所述注釋進行掃描；并且

標記匹配的關鍵字。

6.根據權利要求5所述的方法，其中所述標記操作還包括用識別所述注釋的源的標識符來標記所述注釋。

7.根據權利要求5所述的方法，其中所述標記操作還包括存儲所述注釋并且將所述注釋包括在共享文檔中。

8.根據權利要求5所述的方法，其中所述標記操作還包括使所述注釋可從所述問題跟蹤系統和所述至少一個其他問題跟蹤系統查看。

9.根據權利要求8所述的方法，其中所述標記操作還包括使所述注釋對與所述問題跟蹤系統相關聯的網絡的任意節點有效。

10.一種用于集中式問題跟蹤的設備，包括：

用于從針對產品的問題跟蹤系統接收案件的信息的裝置；

用于執行存儲在存儲設備中的標記操作的裝置，該標記操作讀取所述案件的信息；

用于通過所述標記操作確定所述案件的信息的一部分是否是所期望的信息的裝置，其中所述所期望的信息是有關針對任何其他問題跟蹤系統的信息；

用于由于所述案件的信息的所述部分是所期望的信息，通過所述標記操作標記所述所期望的信息的裝置；以及

用于向集中式數據庫發送被標記的信息的裝置，其中所述集中式數據庫存儲所述被標記的信息，并且其中所述被標記的信息可由所述問題跟蹤系統和所述任何其他問題跟蹤系統訪問。

11.根據權利要求10所述的設備，還包括用于執行存儲在所述存儲設備中的更新方法的裝置，該更新方法根據所述所期望的信息來更新所述集中式數據庫。

12.根據權利要求10所述的設備，其中通過所述標記操作確定所述案件的信息的一部分是否是所期望的信息包括：確定所述案件的信息的所述部分是否僅包括文案信息，其中當所述案件的信息的所述部分僅由文案信息組成時，所述案件的信息的所述部分不被認為是所期望的信息。