[發明專利]一種智慧旅游管理系統

無效

• 申請號: 201310730708.8
• 申請日: 2013-12-25
• 公開（公告）號: CN103679387A
• 公開（公告）日: 2014-03-26
• 發明（設計）人: 張媛;張增芳;李蘇橋
• 申請（專利權）人: 柳州市圣諾科技有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/14
• 代理公司: 北京輕創知識產權代理有限公司 11212
• 代理人: 楊立

技術領域

本發明涉及一種旅游管理系統，尤其涉及一種智慧旅游管理系統。

背景技術

“十一五”期間，國內旅游得到進一步發展，牢固樹立了在產業中的主體地位，旅游消費在居民消費的比例持續上升，在擴大內需戰略中發揮了重要作用，確保了“十一五”期間我國旅游業平穩較快增長。2009年，我國國內旅游收入突破1萬億元。2010年，我國國內旅游人數預計為21.5億人次，比2005年增加近10億人次；國內旅游收入1.15萬億元，比2005年增加6200多億元，國內旅游收入占旅游總收入的比例由2005年的68.8%上升至79.9%；居民出游率1.4，比2005年增加0.5。旅游已經成為人民群眾重要的生活方式，有力地推動了人民素質提高和生活質量提升。

以信息化為代表的科技進步以及現代商業模式的創新，將推動旅游業轉型升級。隨著信息技術和知識經濟的發展，用現代化的新技術、新裝備改造和提升旅游業，正在成為新時期旅游業發展的新趨勢。在這一進程中，科學技術不僅創造出大量新的旅游業態和新的旅游需求，引導新的旅游消費，還將極大地推動服務方式創新和商業模式創新。今后一段時期，信息技術將會更加廣泛地運用到旅游業發展的方方面面。特別是正在推行的“三網融合”，將促進不同網絡之間的信息兼容，實現網絡資源的共享，這將在很大程度上改變傳統的旅游消費方式、旅游經營方式和旅游管理方式，將推動旅游業向現代服務業的運行模式發展，推動旅游業轉型升級。

發明內容

本發明所要解決的技術問題是提供一種智慧旅游管理系統，解決現有的技術問題。

本發明解決上述技術問題的技術方案如下：一種智慧旅游管理系統，整體系統分為：基礎設施層、資源層、應用支撐層、應用系統層；所述應用系統層包括：旅游電子合同管理系統、旅游行程計劃管理系統、游客投訴管理系統，旅游電子政務監管系統；從而實現旅游質量管理系統云平臺服務，建設智慧旅游質量管理體系的方法；所述個系統設有開放的通訊接口，通過RS232、數據庫或TCP/IP方式API協議接口與各個分控系統進行集成；每個子系統以各自的主控系統為中心，獨立工作，同時通過集成與其它子系統有機地協同工作、聯動防范，構成一個完整的旅游管理與服務體系。

進一步：所述資源層提供集中的數據訪問，包括數據連接控制、數據庫安全控制和數據庫系統；所述集中的數據訪問能夠在大量用戶同時并發訪問時共享有關連接等信息，從而提高效率，集中的數據庫安全控制，使任何來自互聯網的數據庫訪問都必須經過強制的安全管理，不允許直接訪問數據庫的行為，杜絕安全隱患。

進一步：所述應用層通過提供統一的數據服務接口，為各個應用系統提供服務，應用系統的表現可以是網站、客戶端系統、Web服務以及其他應用，并通過目錄與負載均衡服務提供統一的負載均衡服務。

進一步：所述的旅游電子合同管理系統，包括：國家認可的，擁有電子認證服務許可證的第三方認證機構授權的電子簽章，受《中華人民共和國電子簽名法》保護，將電子簽章接入旅游電子合同管理系統，對旅游電子合同進行法律保護。

進一步：所述的旅游行程計劃管理系統包括：旅游行程計劃向有關部門進行填報、備案、查詢；所述的填報、備案、查詢，其由旅行社填寫旅游行程安排計劃單，提交至云計算平臺服務中心生成二維碼旅游行程安排計劃單，在云計算平臺服務中心旅游行程計劃備案中心向有關執法管理部門進行備案后，備案后的行程計劃供游客下載、打印鑒別真偽。

進一步：所述的游客投訴管理系統包括合同欺詐投訴、旅游服務質量滿意度調查、投訴、建議、價格欺詐投訴、亂收費現象投訴、旅游行程計劃無故變更投訴進行備案；所述的調查、投訴、建議的備案，由云計算平臺服務備案中心生成調查、投訴、建議問卷，由游客在移動設備上的移動應用程序、網站上的或其他設備上回答問題后提交至云計算平臺服務備案中心中心向有關執法管理部門進行備案的方法。

進一步：所述的旅游電子政務監管系統包括：游客投訴實時統計、旅行社服務質量監督管理、旅游行程計劃安排審查、對旅行社進行第電子簽章的發放、對電子合同的審查、對亂收費現象的監督管理、旅行社出團數量實時統計、旅游目的地游客數量實時統計。

本發明的有益效果是：利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網或移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、經濟、活動和旅游者等方面的信息并及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過便利的手段實現更加優質的服務。

附圖說明

圖1為本發明結構示意圖。