[發(fā)明專利]一種自動優(yōu)化客戶排隊隊列的方法及系統(tǒng)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201310690773.2
• 申請日: 2013-12-15
• 公開（公告）號: CN103700178A
• 公開（公告）日: 2014-04-02
• 發(fā)明（設計）人: 譚希妤
• 申請（專利權(quán)）人: 譚希妤
• 主分類號: G07C11/00
• 分類號: G07C11/00
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種自動優(yōu)化客戶排隊隊列的方法及系統(tǒng)，尤其涉及準確預約銀行業(yè)務辦理時間的輔助方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

中國專利“201310671988X”公開了一種手機預約辦理銀行業(yè)務的方法及系統(tǒng)，可精確查詢每一個客戶等候辦理銀行業(yè)務時間，客戶可以根據(jù)這些情況，選取空閑時間段到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務，實現(xiàn)零等候。但存在下列問題。

1、但部分客戶在叫號后因其他事放棄排隊，在準確預約、實現(xiàn)零等候的情況下，浪費銀行時間。

2、部分客戶因看病、老人等原因需要應急辦理業(yè)務，卻需要順序進行叫號，輪流辦理。

3、部分客戶對銀行的貢獻度高，是較為重要的客戶群，卻未能獲得個性化服務。

4、如果采用插隊的辦法，會致被插隊客戶的抗議。

中國專利“2013106621345”公開了一種快速生成銀行業(yè)務申請書的方法及系統(tǒng)，從各方面實現(xiàn)客戶辦理銀行業(yè)務零等待，是本發(fā)明的基礎，部分專利技術(shù)已推薦到信用社、郵儲、銀行試行，實踐中讓客戶等候時間減少60%，部分銀行產(chǎn)品營銷效果提高了9倍，是本發(fā)明的基礎。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實施例了提供一種自動優(yōu)化客戶排隊隊列的方法及系統(tǒng)，每一個客戶的業(yè)務辦理時間都準確確定，以不用插隊的方式解決客戶排隊隊列的自動優(yōu)化問題。

本發(fā)明的目的之一是，解決部分客戶在叫號后因其他事放棄排隊，在準確預約、實現(xiàn)零等候的情況下，浪費銀行時間的問題。

?本發(fā)明的目的之一是，解決部分客戶因看病、老人等原因需要應急辦理業(yè)務，卻需要順序進行叫號，輪流辦理的問題。?

本發(fā)明的目的之一是，解決部分客戶對銀行的貢獻度高，是較為重要的客戶群，卻未能獲得個性化服務的問題。

一種自動優(yōu)化客戶排隊隊列的方法及系統(tǒng)，包括：銀行業(yè)務申請書處理服務器、手機銀行客戶端、客戶速度計算服務器、特急客戶預約服務器、個性化客戶服務器、優(yōu)化客戶排隊隊列服務器。

銀行業(yè)務申請書處理服務器，用于快速生成電子銀行業(yè)務申請書，舊客戶“滴”身份證后一秒、新客戶“滴”身份證后輸入最少量信息，平均十秒即生成電子銀行業(yè)務申請書，憑電子銀行業(yè)務申請書精確計算所有等待辦業(yè)務的客戶的等候時間，用于打印排隊紙和銀行業(yè)務申請書。

手機銀行客戶端從銀行業(yè)務申請書處理服務器可精確查詢各銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務等待時間；當客戶叫號、預約銀行服務時，能根據(jù)客戶本人的歷史資料快速生成電子銀行業(yè)務申請書；對本身所在位置進行定位，從銀行業(yè)務申請書處理服務器獲得在預定義的范圍內(nèi)的銀行網(wǎng)點空閑時間，并從地理路況信息查詢服務器查詢地理位置路況信息之后，在最快到達可辦該項業(yè)務的銀行網(wǎng)點，客戶選中后，下載排隊號，給出導航指引，引導至銀行網(wǎng)點停車場。

客戶速度計算服務器，用于計算客戶在120公里速度不能到達選定銀行網(wǎng)點，則取消該排隊號，并通知客戶重新預約。

特急客戶預約和緩沖時間服務器，用于儲存特急事件，符合儲存特急事件定義的預約，向銀行業(yè)務申請書處理服務器申請?zhí)丶笔录幚怼Ｃ?0分鐘向銀行業(yè)務申請書處理服務器申請保留5分鐘緩沖時間。

個性化客戶服務器，用于儲存重要的客戶群，提供個性化服務，每15分鐘向銀行業(yè)務申請書處理服務器申請保留一個業(yè)務辦理時間，用于優(yōu)質(zhì)客戶辦理業(yè)務，如果所述的業(yè)務辦理時間沒有被使用，則與特急客戶預約時間合并。

優(yōu)化客戶排隊隊列服務器，用于發(fā)現(xiàn)有銀行網(wǎng)點等候時間超過預定義的范圍，則獲取在附近預定義的范圍內(nèi)的銀行網(wǎng)點空閑時間，并從地理路況信息查詢服務器查詢地理位置路況信息之后，在最快到達可辦該項業(yè)務的銀行網(wǎng)點、最快有空閑時間銀行網(wǎng)點中，計算出能最快辦理業(yè)務的網(wǎng)點，發(fā)出信息供客戶用手機銀行客戶端重新選擇。

??手機銀行客戶端實現(xiàn)的功能，也可在網(wǎng)點的電腦上實現(xiàn)。最少量信息，是指每輸入一個字銀行業(yè)務申請書處理服務器都給出最有可能的信息和備選信息，目的是以最少量的字得出正確信息。手機銀行客戶端可憑排隊號在所述的銀行業(yè)務申請書處理服務器打印銀行業(yè)務申請書。

?附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實施例，對于本領(lǐng)域技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖l為本發(fā)明實施例一種自動優(yōu)化客戶排隊隊列的方法及系統(tǒng)流程圖。

具體實施方式