[發明專利]一種遠程處理車輛保險業務的系統及其方法

在審

• 申請號: 201310671364.8
• 申請日: 2013-12-12
• 公開（公告）號: CN104715417A
• 公開（公告）日: 2015-06-17
• 發明（設計）人: 耿明生
• 申請（專利權）人: 耿明生
• 主分類號: G06Q40/08
• 分類號: G06Q40/08;G06Q50/30
• 代理公司: 北京卓恒知識產權代理事務所(特殊普通合伙) 11394
• 代理人: 唐曙暉

技術領域

本發明涉及一種車輛出險時實現報險與處險的系統，尤其是涉及一種車輛出險時，實現遠程報險、處險業務辦理的系統；本發明還涉及一種車輛出險時，實現遠程處理車輛保險業務的方法。

背景技術

隨著汽車工業的發展，道路資源的建設已不能跟上汽車數量的發展，在道路交通日益繁忙的情況下、交通事故也日益增多，保險公司和交警出險處險的任務日益繁重，若不能及時完成報險與處險工作將會帶來嚴重的交通擁堵、出行車輛的能源浪費、環境污染，出行成本增加等弊端；此外，在高速公路等地也不宜長時間保護現場，在鄉村以及災害天氣，常導致保險公司和交警不能及時到達事故現場，帶來更多的不利影響。隨著保險業的發展，保險市場競爭日趨激烈，保險公司有動機通過改進服務來提高客戶的滿意度，加強風險管理來提高競爭力。其中，快速合理的理賠服務和有效的核保、核賠管理是提高競爭力的關鍵。若有一種采集速度快、取證能力好、可信度高、低碳環保、方便使用的理賠系統，將會滿足市場的需求。

目前，市面上已經有一些輔助性的車輛事故遠程查勘系統，例如通過安裝在修理廠的監控設備或者利用智能手機應用軟件拍攝進行報險、處險。然而，這些設備不能確認報險車輛的事故時間、事故地點的真實性，也不能準確無誤地核實報險車輛的真實身份，且這些報險、處險方式沒有形成完整的案件檔案，對保險公司來說，存在經營風險，保險公司從維護自身的合法權益，降低經營風險出發，該類遠程報險與處險系統未能得到市場的認可。?

中國專利公開號CN101303761A，發明名稱為《一種手機拍攝并上傳取證照片或視頻的車險理賠集成系統》的專利，公開了一種采用手機實時拍照或拍攝視頻，同時把拍攝取證信息嵌入照片或視頻中，并實時上傳到服務器圖庫，來受理車險理賠的方法，即：在車輛事故現場，車主或理賠員通過手機實時拍攝事故照片或視頻，同時自動在照片或視頻中嵌入拍攝時間、取證信息(包括：手機可取到的基站信息、GPS手機的GPS信息、手機無線連接的MAC地址、拍攝設備信息以及報警號)和校驗碼，同時實時上傳到遠程服務器圖庫中，由定損員根據上傳的照片或視頻進行車險定損理賠處理。本發明基于以上拍攝方法提出一種車險理賠集成方法，即：通過以上方法將車主、呼叫中心、理賠員、調度員、定損員、理算員和核賠員進行業務集成，形成報案、調度和理賠一體化處理的車險理賠綜合流程。

CN101303761A公開的技術方案，雖然可以確認報警地，也可即時拍攝事故照片或視頻并上傳到保險公司的服務器中，但仍無法確認車輛的真實信息，保險公司仍有較高的經營風險。

中國專利公開號CN101546416A，發明名稱為《一種遠程處理汽車保險業務的方法及其系統》公開了一種基于移動通信系統遠程處理汽車保險業務的方法，包括下列步驟：移動通信系統使用便攜式移動通信設備，利用通信系統的信息格式通過輸入客戶信息來遠程實現車輛的車險承保業務，并存儲或輸出承保信息；

在車輛出險的情況下，移動通信系統使用便攜式移動通信設備，利用通信系統的信息格式基于承保信息通過輸入客戶出險信息自動引導交互快速完成車險報案，并存儲或輸出車險報案信息；

基于承保信息和車險報案信息，通過使用便攜式移動通信設備采集現場圖像信息和相關車險事故信息遠程完成車險事故現場及車輛查勘，并存儲或輸出車險事故現場及車輛查勘信息；以及基于承保信息、車險報案信息和車險事故現場及車輛查勘信息，遠程移動完成車險定損，并生成車險定損信息，將該車定損信息發送到維修車間或相關的部門。

CN101546416A還公開了一種基于移動通信系統遠程處理汽車保險業務的系統，包括下列模塊：?

移動遠程承保業務處理模塊，使用便攜式移動通信設備，利用通信系統的信息格式通過輸入客戶信息來遠程實現車輛的車險承保業務，并存儲或輸出承保信息；

短(彩)信車險快速報案、接報案處理模塊，在車輛出險的情況下，利用通信系統的信息格式使用便攜式移動通信設備，基于承保信息通過輸入客戶出險信息自動引導交互快速完成車險報案，并存儲或輸出車險報案信息；

?移動遠程處理案件查勘業務模塊，基于承保信息和車險報案信息，通過使用便攜式移動通信設備輸入現場圖像信息和相關信息遠程完成車險事故現場及車輛查勘，并存儲或輸出車險事故現場及車輛查勘信息；

移動遠程處理定損業務模塊，基于承保信息、車險報案信息和車險事故現場及車輛查勘信息，遠程移動完成車險定損，并生成車險定損信息，將該車險定損信息發送到維修車間或相關的部門。